公关实务操作艺术

序引言第一篇 公关活动的“先锋官”——公关调查篇一、公共关系调查的内容及程序（一）公关调查的内容（二）公关调查的基本程序二、公共关系调查的技术方法与操作技巧（一）抽样调查（二）访问调查（三）问卷调查（四）其他类型的调查三、公关调查报告的撰写 第二篇 公关实务的“灵魂”——公关策划篇一、公关策划的涵义与范畴（一）公关策划的涵义（二）公关策划的范畴二、公关策划的程序设计与推行方法（一）确定策划目标（二）落实策划人员（三）择定策划方式（四）写出策划方案（五）专家督导实施（六）效果评估反馈三、公关策划的管理技术（一）编制策划预算（二）签订策划协议（三）组织策划会议四、公关战略策划（一）企业组织形象的定位战略与组织形象塑造（二）企业组织形象塑造的CIS战略与设计（三）行政组织形象的定位战略与组织形象塑造五、公关广告策划（一）公关广告策划的宗旨（二）公关广告策划的内容（三）公关广告策划的技巧 第三篇组织形象的“外包装”——公关礼仪篇一、公关礼仪的涵义、特点及作用（一）公关礼仪的涵义（二）公关礼仪的特点（三）公关礼仪的作用二、组织成员应具备的基本礼仪素质（一）仪表仪态优美大方（二）服饰装扮雅致庄重（三）礼仪动作规范到位（四）礼仪言谈得体适度三、公务交际礼仪（一）办公室接待严肃认真（二）礼仪仪式遵规守章（三）日常交际礼仪有方 第四篇 公关宣传的“大拼盘”——公关专题活动篇一、公关专题活动的涵义、范畴及特点（一）公关专题活动的涵义（二）公关专题活动的范畴（三）公关专题活动的特点二、开幕（开工）典礼（一）开幕（开工）典礼的类型（二）开幕（开工）典礼的主要环节与注意事项三、参观游览（一）参观游览的类型（二）参见游览的主要环节与注意事项四、股东年会（一）股东年会的特点（二）股东年会的主要组织环节五、社会公益活动（一）社会公益活动的类型（二）社会公益活动的主要环节和注意事项六、展览、展销会议（一）展览、展销会议的特点（二）展览、展销会议的类型（三）展览、展销会议的主要环节与注意事项七、新闻专访会议（一）新闻专访会议的类型（二）新闻专访会议的特点（三）新闻专访会议的主要环节与注意事项 第五篇 公关实务的“阵地战”——谈判篇一、谈判的准备（一）收集信息资料（二）拟定谈判方案（三）择定谈判人员二、谈判的进行（一）开局（二）交锋三、谈判的结束（一）让步（二）成交 第六篇 信息交流的“常规武器”——公关写作篇一、新闻文体的写作（一）消息（二）通讯二、交往文体的写作（一）信函（二）柬贴（三）演讲稿三、事务文书的写作（一）计划（二）总结（三）简报四、经济文书的写作（一）经济合同（二）产品说明书参考文献后记