抓住顾客心：如何培养、维系忠诚的顾客

定　价：¥18.80

作　者：	（美）吉尔·格里芬著；王秀华译
出版社：	中山大学出版社
丛编项：	卓越管理系列
标　签：	商业心理学

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ISBN：	9787306014351	出版时间：	1998-07-01	包装：	平装
开本：	20cm	页数：	269页	字数：

内容简介

　　在激烈的市场竞争中，降价是否是竞争的法宝？如何才能以最小的成本获得最大的利润？本书告诉你，降价不仅将原本忠诚的顾客，变成了对价格敏感的顾客，还降低了其他竞争者进入此市场的障碍，从而使得商家要面对更多的竞争者和更具竞争性的市场。

作者简介

暂缺《抓住顾客心：如何培养、维系忠诚的顾客》作者简介

图书目录

第一章忠诚的顾客——获得快乐回报之路
第二章忠诚度的进一步检视
第三章培养忠诚顾客的七大步骤
第四章转换“可能购买对象”成为“有效潜在购买对象”
第五章将有效潜在顾客转型为初次购买者
第六章将初次惠顾者转型为重复购买者
第七章诱导重复购买者转为忠诚的主顾
第八章转换忠诚顾客成为品牌提倡者
第九章预防顾客怠惰
第十章如何在公司里发展以忠诚为导向的文化