顾客心理与商店经营技巧

     目录
   第一章 导 言
    一 零售商业企业经营环境的变化
    二 研究顾客心理与商店经营的关系
    三 购买行为与顾客心理
   第二章 顾客心理与商店经营特色
    一 塑造独具魅力的经营特色
    二 顾客心理与商店经营方式特色
    三 顾客心理与商品特色
    四 顾客心理与商店服务特色
   第三章 商店外观的心理效应
    一 商店外观设计的心理原则
    二 商店地址选择与利用的心理基础
    三 商店门面结构的心理适应性
    四 招牌设计的心理效应
    五 橱窗的心理效应
    六 外部照明的心理分析
   第四章 商店内部环境与顾客心理
    一 店堂装饰布局的原则及顾客心态
    二 营业现场布局及心理效应
    三 店堂环境与营销气氛
   第五章 商品陈列摆布的心理效应
    一 商品陈列的作用和心理原则
    二 商品陈列的理性方面与感性方面
    三 商品陈列形式 方法与技巧
    四 商品摆布策略中的心理规律
    五 商品陈列设备、用具的使用技巧
   第六章 营业员与顾客的心理沟通
    一 “社会交换理论”的引入
    二 商品销售——商业中的交际活动
    三 营业员的商业交际能力与技巧
    四 营业员与顾客的心理差距及心理沟通
    五 作用于购物过程中的心理规律
   第七章 不同顾客的消费心理特征及经营技巧
    一 少年儿童的消费心理特征及经营技巧
    二 青年的消费心理特征及经营技巧
    三 妇女的消费心理特征及经营技巧
    四 老年的消费心理特征及经营技巧
   第八章 顾客的购买心理活动过程与接待顾客的技巧
    一 顾客的购买心理活动过程
    二 营业员接待顾客的技巧
   第九章 顾客的心理价格与价格技巧
    一 传统的商品订价方法及其缺陷
    二 顾客心理上的公平价格
    三 价格心理与价格政策
    四 针对顾客心理的订价方法与技巧
    五 商品标价的心理效应与标价技巧
    六 价格调整的心理效应与价格调整技巧
   第十章 顾客的个性心理特征与劝购技巧
    一 顾客的个性心理特征
    二 顾客购买行为类型
    三 针对不同个性特征的劝购技巧
   第十一章 顾客心理与现场促销技巧
    一 现场促销的心理功能
    二 现场促销技巧
   第十二章 顾客 心理与销售服务策略
    一 顾客对销售服务的需求心理
    二 售前服务引发需求
    三 售中服务方便购买
    四 售后服务
   后记