商业公共关系：试用本

     目录
   第一章 公共关系学概述
    第一节 公共关系的起源和发展
    第二节 公共关系在西方国家的发展
    第三节 公共关系在中国的应用及其前景
    第四节 公共关系的定义、职能和目的
   第二章 商业公共关系
    第一节 商业企业的基本特点
    第二节 商业公共关系的基本特征
    第三节 学习商业公共关系的意义
   第三章 商业企业公共关系的一般过程
    第一节 寻找和确定公众
    第二节 调查研究
    第三节 制订计划
    第四节 策动传播
    第五节 评价结果
   第四章 商业企业常见的公共关系
    第一节 职工关系
    第二节 消费者（货源供应者）关系
    第三节 社区关系
    第四节 新闻媒介关系
   第五章 商业企业公共关系的技术和技巧
    第一节 公共关系和人际关系
    第二节 公共关系宣传
    第三节 公共关系广告
    第四节 商业企业公共关系活动的常见形式
   第六章 商业公共关系工作人员的素质要求
    第一节 思想道德、政策水平、职业敏感方面的要求
    第二节 多学科的知识积累和兴趣广泛的要求
    第三节 组织能力的要求
    第四节 交际能力的要求
    第五节 创造能力的要求
    第六节 表达能力的要求
    第七节 心理素质要求
    第八节 工作形象
   第七章 商业公共关系中的若干礼仪
    第一节 日常售货礼仪
    第二节 接待礼仪
    第三节 会见的座位安排
    第四节 会见和会谈的几项具体工作
    第五节 宴请和舞会的礼仪
    第六节 签字仪式的礼仪
   第八章 谈判
    第一节 谈判的性质
    第二节 谈判的特点
    第三节 谈判的原则
    第四节 谈判的程序
    第五节 谈判的若干技巧