目录：
第1篇基础篇
第1章绪论 3
1.1知识与经济 4
1.2知识与管理 7
1.3知识的概念 17
1.4知识的特性 21
思考题 24
第2章朴素的知识管理 25
2.1朴素的知识管理概念 26
2.2知识管理的三项原则 30
2.3知识管理的理论模型 33
2.4知识管理系统的设计 36
2.5知识管理的目的 48
思考题 53
第3章人力资源与知识管理 54
3.1人力资源管理的发展 54
3.2知识管理时代的人力资源管理 57
3.3人力资源管理的实施 61
3.4知识员工的管理 70
思考题 75
第2篇技术篇
第4章知识的分类 79
4.1组织知识的分类 80
4.1.1Ontology的涵义 80
4.1.2FAOOntology的探索 81
4.1.3组织知识的Ontology 82
4.1.4知识分类过程 85
4.2显性知识与隐性知识 86
4.2.1显性知识 86
4.2.2隐性知识 86
4.2.3显性知识与隐性知识的转化 87
4.3知识的编码 90
4.3.1知识编码的涵义 90
4.3.2知识编码的规则 90
4.3.3组织知识的编码 91
4.4目录管理 93
4.4.1目录管理的定义 93
4.4.2目录管理的作用 94
4.4.3目录管理的策略 95
4.5知识门户 96
4.5.1企业知识门户的定义 96
4.5.2企业知识门户的价值 97
4.6分类实践 98
4.6.1毕马威的知识系统 98
4.6.2安永公司的知识网 98
4.6.3Factiva公司的智能索引 99
思考题 101
第5章知识流程 102
5.1业务流程重组（BPR） 102
5.1.1业务流程重组的概念 102
5.1.2知识管理与业务流程的结合 104
5.1.3典型案例：施乐公司的知识管理 106
5.2工作流 107
5.2.1工作流的概念 107
5.2.2工作流管理系统 108
5.2.3工作流管理系统的实施步骤 110
5.2.4工作流管理系统分类 111
5.3知识流程 113
5.3.1知识流程的概念 113
5.3.2知识流程的设计 114
5.3.3知识流程中的授权管理 117
思考题 118
第6章知识管理与信息技术 119
6.1信息技术是知识经济的支柱 119
6.1.1信息技术释疑 119
6.1.2信息技术的数字化.网络化特征 120
6.1.3信息技术培育知识经济 122
6.2企业信息化与知识管理 123
6.2.1企业信息化 123
6.2.2企业信息化对知识管理的贡献 124
6.3知识管理的前沿技术 126
6.3.1第一块基石—XML 127
6.3.2语义的基础—Ontology 134
6.3.3数据的数据—元数据与RDF 138
6.3.4语义网 142
6.3.5网格与知识管理 145
思考题 147
第7章知识管理软件基本体系 148
7.1知识管理软件的基本层次 148
7.1.1表示层 149
7.1.2应用模块层 153
7.1.3功能模块层 162
7.1.4数据存储层 165
7.2知识管理软件的类型划分 169
思考题 177
第8章IBMLotus知识管理软件体系 178
8.1IBMLotus对知识管理的理解 178
8.1.1知识管理的含义 178
8.1.2知识管理的功能 180
8.2IBMLotus知识管理体系框架结构 181
8.2.1企业知识门户（WebSpherePortalServer） 182
8.2.2知识发现与专家定位系统（DiscoveryServer） 184
8.2.3企业知识沉淀容器（Domino.Doc） 187
8.2.4企业工作流管理（Workflow） 189
8.2.5知识交流的新方法（Sametime） 191
8.2.6项目知识管理.积累.继承（QuickPlace） 192
8.3IBMLotus知识管理软件体系展望 192
8.3.1IBMLotus的发展战略 192
8.3.2IBMLotus与J2EE 194
思考题 196
第9章Microsoft知识管理体系 197
9.1Microsoft公司对知识管理的理解 198
9.1.1过程 199
9.1.2组织能动性 200
9.1.3技术 200
9.2Microsoft知识管理体系 201
9.2.1知识桌面 202
9.2.2知识服务 202
9.2.3知识管理底层系统 203
9.3Microsoft知识管理核心组件SharePoint 204
9.3.1SharePointPortalServer 204
9.3.2SharePointTeamServices 209
9.3.3定制和控制 210
9.4Microsoft知识管理软件体系展望 211
9.4.1.NET的核心组件 212
9.4.2.NET的优越性 212
思考题 213
第10章知识管理与软件工程 214
10.1软件工程概述 214
10.2概念设计 215
10.2.1概念设计的内容 215
10.2.2概念设计的特征 216
10.2.3概念设计的作用 217
10.2.4进行概念设计需要注意的问题 219
10.3需求分析 221
10.3.1需求工程概述 221
10.3.2需求分析中的行为主体和方法论 223
10.3.3需求分析的过程 226
10.3.4需求分析六要素法 228
10.4软件工程中的知识管理思想 232
10.4.1不要重复发明轮子 232
10.4.2文档管理 234
10.4.3隐性知识显性化 234
10.4.4逆向工程 235
10.4.5以客户为中心 236
思考题 237
第3篇实务篇
第11章知识管理与电子商务 241
11.1电子商务概述 242
11.1.1电子商务的内容 242
11.1.2电子商务的发展 242
11.1.3电子商务的分类 244
11.1.4电子商务的特点 245
11.2电子商务的优势 245
11.2.1更低的成本 246
11.2.2更广的涉及面 247
11.2.3更快的响应速度 248
11.2.4更个性化的服务 248
11.3企业电子商务 249
11.3.1实现组织结构扁平化 250
11.3.2进行业务流程再造 251
11.3.3建立广泛的业务伙伴网络 252
11.3.4加强知识管理 252
11.4知识管理与电子商务 253
11.4.1电子商务为知识管理创造了条件 254
11.4.2利用知识管理来提升电子商务水平,实现
商务模式创新 255
11.4.3在电子商务中引入知识管理势在必行 256
思考题 257
第12章知识管理与客户关系管理 258
12.1客户关系管理概述 258
12.1.1客户关系管理的概念 259
12.1.2客户关系管理的发展 260
12.2客户关系管理的管理理念 262
12.2.1客户资源是企业的重要资产 262
12.2.2客户关系管理是对企业和客户间各种关系的管理 264
12.2.3客户关系管理是对企业内部.外部资源的优化组合 265
12.3知识管理和客户关系管理 266
12.3.1客户关系管理是以知识为基础的 266
12.3.2客户关系管理是知识管理的实践 268
12.4企业如何实施客户关系管理 269
12.4.1转变企业的经营模式 269
12.4.2客户数据库与数据挖掘 271
12.4.3充分发挥互联网的作用 273
12.4.4聘请管理咨询公司 274
12.4.5组建企业呼叫中心 275
思考题 276
第13章知识管理与供应链管理 277
13.1供应链管理的内涵 277
13.1.1供应链管理的产生 277
13.1.2知识链 279
13.1.3供应链管理的发展 282
13.1.4对“供应链管理”的不同理解 282
13.2供应链管理与供应商管理 286
13.2.1供应链管理环境下的企业业务流程 286
13.2.2第三方物流 289
13.2.3客户与供应商管理 292
13.2.4支撑供应链管理的信息技术 294
13.3知识管理与供应链管理 297
13.3.1知识经济对传统供应链管理的影响 297
13.3.2基于网络信息平台的供应链管理 299
13.3.3知识管理在供应链管理中的应用 304
13.3.4在供应链管理中导入知识管理的措施 308
思考题 312
第14章知识管理与电子政府 314
14.1电子政府概述 315
14.1.1IT与电子政府的兴起 315
14.1.2电子政府的概念 317
14.1.3第三代电子政府 320
14.2知识管理与电子政府 323
14.2.1知识经济下电子政府建设的困难与挑战 324
14.2.2知识管理在电子政府中的重要作用 326
14.2.3使用知识管理指导电子政府建设 328
14.2.4电子政府的知识分类 330
14.2.5以信息技术为支撑的政府系统 331
14.3以知识管理的思想设计电子政务系统 333
14.3.1“朴素的知识管理”在电子政务系统中的应用 333
14.3.2电子分组 335
14.4电子政府的实践 339
14.4.1美国电子政府建设的经验 340
14.4.2新加坡电子政府建设的经验 342
14.4.3英国电子政府建设的经验 343
14.4.4印度电子政府建设的经验 344
14.4.5我国的电子政府实践现状 345
14.4.6电子政府工程成功的关键因素 347
思考题 348
第4篇案例篇
第15章知识管理最佳实践研究 353
15.1大学机构研究 354
15.1.1斯坦福大学知识系统实验室的研究 354
15.1.2斯隆学院的全球知识发展研究 355
15.2IBM公司知识管理研究院的九大研究主题 356
15.2.1主题一：团体和团队 356
15.2.2主题二：知识战略 357
15.2.3主题三：专家网络管理 357
15.2.4主题四：客户知识 358
15.2.5主题五：技术目标 358
15.2.6主题六：知识经济 359
15.2.7主题七：创新 359
15.2.8主题八：灵活性和响应能力 360
15.2.9主题九：社会资本 360
15.3毕马威公司知识管理调研的九大结论及在线诊断 361
15.3.1毕马威公司的知识管理调研 361
15.4APQC的知识管理研究 365
15.4.1APQC概述 365
15.4.2APQC知识管理战略研究 366
15.4.3APQC“实践社区”研究 369
15.5MAKE的评价标准 371
15.5.1MAKE评价标准综述 371
15.5.2MAKE评价结果 372
15.5.3MAKE研究分析 376
思考题 381
第16章国外优秀知识管理案例解析 382
16.1埃森哲公司的“最大副产品”演变为运转中心 382
16.1.1KX系统已经是埃森哲公司运转中心 382
16.1.2KX系统的演变 383
16.1.3知识的“管理”和“应用” 383
16.1.4IT是知识管理的实现手段 385
16.2安永公司严谨的知识管理组织设置 386
16.2.1知识中心 386
16.2.2转化中心 387
16.2.3知识网络 387
16.2.4创新中心 387
16.3道化学公司卓有成效的无形资产管理 387
16.3.1无形资产管理成绩斐然 387
16.3.2无形资产管理实施六阶段 388
16.4惠普公司自下而上的知识管理 389
16.4.1惠普公司的Intranet 390
16.4.2组建Intranet过程中吸取的经验 391
16.5巴克曼实验室：“工作环境”软件项目 392
16.5.1项目背景 392
16.5.2迅速增长的组织效力 394
16.5.3可测算的生产力收益 395
16.5.4展示过程中的文化问题 395
16.5.5程序用户 396
16.5.6客户满意结果 397
16.5.7问题和挑战 397
16.6英国石油公司(BP)：一个价值增值的知识企业 398
16.6.1价值增值的六大能力 398
16.6.2英国石油公司成功实施知识管理的经验 401
16.7施乐公司知识管理的成功典范 404
16.7.1施乐公司知识管理简述 404
16.7.2施乐公司的知识管理战略 405
思考题 410
第17章国内知识管理发展综述 411
17.1国内知识管理发展概况 411
17.1.1对知识管理的认知 411
17.1.2知识管理的必要条件 412
17.1.3对知识管理的投入计划 412
17.1.4知识管理的实施阶段 412
17.1.5中国知识管理软件概览 413
17.1.6中国知识管理网 415
17.2国内知识管理优秀案例 417
17.2.1长城企业战略研究所 417
17.2.2中国海洋石油总公司 421
17.2.3用友公司 422
17.2.4金山公司 424
思考题 425
附录A知识背景 429
A.1知识的认识源流 429
A.1.1哲学上关于知识的讨论 429
A.1.2心理学关于知识的认知 431
A.1.3社会学关于知识的认知 432
A.1.4经济学关于知识的讨论 434
A.1.5管理学关于知识的讨论 435
A.2知识分类的认识 436
A.2.1传统学科的认识 436
A.2.2现代商业分类 437
A.2.3各种分类观点 438
附录B知识管理网站介绍 440
B.1知识管理权威网站介绍（国外） 440
B.2知识管理权威组织介绍（国外） 450
参考文献 455
鄂公网安备 42010302001612号 