为什么我讨厌搭飞机？：管理大师笑谈管理

　　划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，但是透过管理大师明兹相格的眼睛，我们看到到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？明兹柏格的黑色喜剧，一部别开生面的管理著作！“变革”、“培训与发展”、“客户服务”、“定价策略”、“策略联盟”、“顾客忠诚度”、“效率”、“沟通”、“全球化”、“行销”、“品质”、“维修服务”、“标竿学习”、“使命宣言”、“市场调查”、“结构”、“人力资源，以及“赋权”。这就是明兹柏格这本书各章的主题，涵盖了“管理”这个领域里几乎所有重要的课题。不过他不是用这么严肃，这么蛋头风格的表达形式。聚集在以下（注意：不是顾客）与航空公司、飞航客机接触的各界真理显现关键时刻（TheMomentsofTruth）的细节风景的凝视与略带夸张的蒙太奇镜头剪接，明兹柏格以这个飞航经验的切片取样，表达他对“效率组织”与“专业管理”的不以为然，风格是黑色喜剧形式的嘲弄，语调却不免是沉重的。作者简介：亨利·明兹柏格（HenryMintzberg），国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学（McGillUniversity）机械工程学士，1968年获麻省理工史隆管理学院（SloanSchool）博士。现任麦基尔大学Cleghorn管理学教授，以及法国枫丹白露的欧洲管理学院（INSEAD）访问学者，这是他为什么常常搭飞机的原困。管理学会（theAcademyofManagement）将他选为2000年的年度杰出学者。2001年，《金融时报》也推举他为全球最重要的管理思想家第六位、重要著作有《经理工作的性质》、《闵兹伯格谈管理》、《策略规划的兴衰》、《策略管理之旅》等等。目录：推荐序明兹柏格的黑色喜剧各位先生、各位女士，欢迎登机1飞行是一种变形的体验2程式化控制3无限回圈4全面剥削5点数贿赂安娜6打电话给航空公司7机长尖叫8飞往导地的危险9广告时间到啰10食物大作战11处理“小状况”12为什么我更讨厌机场？安妮13完美机场规划守则14一团乱的管理15为什么我真的很讨厌搭飞机？16可以更人性化吗？来自高空的感谢作者小传凝视现实的管理大师——明兹柏格

　　亨利·明兹柏格（Henry Mintzberg）国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学（McGill University）机械工程学士，1968年获麻省理工史隆管理学院（Sloan School）博士。现任麦基尔大学Cleghom管理学教授，以及法国枫丹白露的欧洲管理学院（INSEAD）访问学者，这是他为什么常常搭飞机的原因。管理学会（the Academy of Management）将他选为2000年的年度杰出学者。2001年，《金融时报》也推举他为全球最重要的管理思想家第七位。重要著作有《经理工作的性质》、《闵兹伯格谈管理》、《策略规划的兴衰》、《策略管理之旅》等等。吴竹雯东吴大学英国文学学士，美国加州蒙特瑞研究学院中英翻译硕士，英国巴斯大学财务管理硕士。曾任长荣管理学院兼任讲师，译作有《绝对有效的电话行销》、《鸭子啄得我满头包》，目前任工程师一职。