第一章朝着顾客导向的目标迈进
1.让顾客满意永远重要
2.如何令员工产生顾客导向意识
3.坐而言不如起而行
4.培养专业的行销知识
5.好的开始是成功的一半
6.招聘一批“拥护者”
7.让每个员工都能听到顾客的心声
8.离开象牙塔
9.创意是可以激发的
10.来场开发想像力的大会
11.重要的顾客需要特殊的服务
12.“顾客至上”应该受到奖励
第二章让市场调查说话
1.别小看二手资料
2.向专家挖宝
3.跟上时代
4.信息超市——产业博览会
5.深度访谈
6.焦点团体座谈会
7.邮寄问卷
8.网上调查
9.电话访问也有大学问
10.市场调查的省钱妙方
11.PEST未来趋势分析
第三章制订稳操胜算的行销策略
1.找出核心能力
2.创造行销资产
3.市场划分分析
4.目标正确
5.集中资源发挥效力
6.成为游戏规则的制订者
7.运用S=HVTC+LCIY公式
8.找出竞争优势
9.只卖消费者想要的产品
10.制订长短期的行销目标
11.规划财务策略
12.不断地想象与思考
第四章提供完善的企业资讯
1.录音带行销
2.产品资讯化
3.打造企业传奇
4.展现服务价值
5.员工是你最好的行销资产
6.价格多元化
7.虚拟店面和真实店面一样重要
8.别忘了随时携带产品目录
9.特制的明信片
10.名片等于你的脸
11.连信纸也别忽视
第五章构思更有创意的广告
1.我的象牙肥皂呢
2.标新立异一脱再脱
3.资讯诱惑
4.创造平面广告的行动力
5.文字游戏
6.25人中就有一位赢家
7.截稿前的交易
8.不容忽视的电话
9.以旧换新
10.电影狂潮
11.强化广告看板
12.降价大促销
13.漫画
14.在企业内刊上刊登广告
15.免费手册
16.两段式行销
17.特别版面凸显特色
18.在其他企业网站上刊登广告
第六章营造成功的媒体公关
1.利用“第三者”
2.让人眼睛一亮
3.研讨会是宣传的好时机
4.设置奖学金
5.结合当地政府的力量
6.和鳄鱼搏斗
7.制造善意冲突
8.免费的午餐
9.结合媒体的行销方式
10.自己用笔宣传
11.一杆进洞
12.贴纸造势运动
13.慈善募捐活动
第七章妥善使用直效邮件
1.妙用免费赠品
2.古币的诱惑
3.找出潜在商机
4.三次接触法一举成交
5.邮寄传单有惊人的收获
6.VCD不再有去无回
7.便条纸
8.捆绑式互补宣传
9.请消费者当推荐人
10.妙用遗失信
11.持续轰炸
12.欢迎再度光临
13.市场调查摘要法
14.玛丽小姐的眼泪与微笑
15.在“失败”中学习
16.让别人帮你做行销
17.起死回生的明信片
18.最有效的网络行销工具
第八章努力开发潜在顾客
1.事半功倍
2.临走前的间话
3.攻心为上
4.记忆唤醒法
5.病毒式行销
6.非业务人员也能开发业务
7.争取下一个商机
8.四两拨千斤
9.下班后的录音留言
10.抓住关键人物
11.10分钟推销
12.老掉牙的拜访
13.请君入瓮
14.用书信确认见面日期
第九章利用谈判赢得比赛
1.7S的重要性
2.永远不要接受初次提议
3.性急吃不了热豆腐
4.隐藏情绪
5.理智对待感情
6.把自己想像成对方
7.让对方一直说“是”
8.打蛇要打七寸
9.不要被资料的海洋所淹没
10.选择时机
11.从容不迫
12.出其不意
13.说服有术
14.草木皆兵,故布疑阵
15.指南打北,声东击西
16.抛砖引玉,投石问路
17.及时沟通,破解僵局
18.巧用僵局,反客为主
19.以退求进,能屈能伸
20.没有让步,承诺也可
21.炒蛋战略
22.疲劳轰炸
23.注意“如果……”的战术
24.这是最后的出价
25.再多就没有了
26.奉上选择权
27.有说“不”的勇气
28.铁定最后一天
第十章掌控整体销售表现
1.追踪记录表
2.从输与赢中学习
3.调查顾客满意度
4.建立业务员汇报制度
5.标准化的来电询问表
6.眼镜蛇计划
7.做顾客忠诚度调查
8.削减顾客
9.资料库行销
10.管理评估表
11.让第一线员工评估自己的表现
12.畅所欲言日
13.获取顾客信息
14.雇佣神秘顾客
15.不断尝试新创意
第十一章培养忠诚的顾客群
1.感谢卡表达谢意
2.赠送纪念徽章
3.种番茄大赛
4.意外惊喜
5.赠品也要有特殊功能
6.发展服务愿景
7.保持联络8.鼓励顾客抱怨
9.赋予特殊顾客特权
10.秘密大拍卖
11.设立欢迎看板
12.7／24全天候服务
13.提高重复购买率
14.销售后的电话关心
15.企业通讯
16.电子报
17.留住欢乐时光
18.做得要比你赚得更多
19.编列厂商名录
20.员工照片
21.电话协助专线
第十二章用表格提升业务水准
1.开拓新客户的20个招数
2.与新客户交易时的重点
3.如何将新客户培育成重要客户
4.时间管理的15个要点
5.行销活动扎根的10项原则
6.10观点掌握商品知识
7.洽谈礼仪的15项禁忌
8.招待顾客的10项原则
9.寻找与行销高手的差距
10.横向展开有效的行销活动
11.依据顾客的水准掌握行销活动的现状
12.重点顾客排行表
13.个别重点顾客作战表
14.季度重点行动计划表
15.接洽大订单的重点
16.营业活动确认表
17.8阶段行动表
18.利用后续行动决定胜负
19.如何提高进度表
20.7个方向确认顾客所关心的事
21.掌握洽谈的流程与经过
22.如何应对只差临门一脚的顾客
23.确认拜访客户时的10个惰性
24.客户出现危机的18项征兆
25.阻碍洽谈进程的10个征兆
26.与顾客关系产生裂痕的信号
27.抱怨.纠纷问题处理后的10项原则
第十三章创造惊人的销售业绩
1.当代行销新观点
2.拥有好运气
3.脑中图像预演
4.别再自言自语
5.握手三诀窍
6.掌握谈话主题
7.叫出顾客名字
8.肢体语言
9.访问
10.引爆想像力
11.成为专业倾听者
12.推销好处而不是特色
13.成交征兆
14.危机就是转机
15.加减乘除克服价格疑虑
16.提供试用时限
17.ATTACK方法
18.自己向自己叫板
19.别把顾客的话全当真
20.妙用交际手腕排除左右干扰
21.解除顾客的警戒心理
22.战胜自我,挑战拒绝
23.注意告辞时的谦恭
24.搭上顺风车
第十四章走向国际市场
1.国际行销的重要性
2.熟悉市场是成功的钥匙
3.市场研究不容忽视
4.寻找合适的经销商
5.以授权和加盟的方式进入市场
6.讲究谈判的艺术
7.为海外市场修正产品
8.定价要讲策略
9.订立价格条款
10.不妨以货易货
第十五章远离行销陷阱
1.行销并不重要
2.行销就是推销
3.行销是行销部门的事
4.行销就是广告和促销
5.行销的目的是提高销售业绩
6.行销可以扭转企业亏损
7.行销有必胜的捷径
8.市场导向就是顾客导向
9.需求是创造出来的
10.定位由企业说了算
11.总是随着消费者的感受走
12.业务熟悉程度决定行销能力
13.市场调查的神效与无效
14.广告就是广而告之
15.大量的广告可以弥补渠道弱势
16.促销是盒万金油
17.少数服从多数
18.重“push”轻“pull”
19.行销重视单兵作战
20.轻敌与自满
21.买卖一成,仁义全扔
22.购买者才是真正顾客
23.客户的要求一定要听从
24.顾客的抱怨是难免的
25.对顾客要大小通吃
26.客户管理“喜新厌旧”
27.销售人员与顾客是斗牛士与牛的关系
28.通过产品看产品
29.主打产品宜少不宜多
30.成本加利润就是价格
31.“公关”就是“攻关”
32.新产品随时都可以上市
33.新产品试销可有可无
34.良好的销售渠道勿需改进
35.名牌就是”名”牌
36.品牌不需要呵护
鄂公网安备 42010302001612号 