第一章导论：领导能力的危机
领导：近期状况,
横越全球的电子竞争
雇用人才及保留人才
360度全方位的评估
结果与方法
领导的七个核心特征
军队的情绪智商
将私事与公务严格区分
重视个人的力量
妥协的艺术
承担责任
从“新”柠檬到“经典”柠檬：一个运用情绪智商
进行管理的经典案例
结论
第一部分为什么要提起工作中的情感?
第二章沙滩散步
情绪智商的基础
1.更少的层级意识,更多的忠诚
2.通过合作进行领导
3.深层倾听的力量
4.“出售”信任
5.无可指责的业绩评估
6.没有下线的层级组织
第三章情绪智商的个人优点
情绪智商的优点
1.磨练你的本能反应
2.控制你的负面情绪
3.充分发挥你的才能并运用在工作当中
4.卓越的管理技能
将情绪智商带入工作中
1.磨练你的本能反应
2.控制你的负面情绪
3.充分发挥你的才能并运用在工作当中
4.卓越的管理技能
5.降低缺席率
结论
第四章工作场所中的情绪——当时和现在
情绪的目标——当时和现在
情绪智商=情绪+知觉
情绪增强记忆力
一个平衡的行为
为什么现在存在管理智商?
信息革命中的企业
情绪的自省
学习新的情绪语言
管理智商的主要规则：诚实
第五章新的团队规范
新团队规范的优点
新团队规范的五项原则
怀疑一切
更多的积极,更少的消极
运用团队智商
结论
第二部分什么是情绪智商?
第六章情绪智商的起源
教室内的开拓和创新
工作场所的扩展
世界政治的拓展
卡特的营地实验
结论
第七章管理智商如何才能发挥作用
不是智商或个性,而是社交技能
传统与新型的领导
新型领导者
展示模型
结论
第八章自我管理的基本假设
在工作场所中高效运用智力资本的原则
自我管理在日本的发展历程
结论
第三部分情绪智商式的领导
第九章学习情绪智商
一个培训方案——产生于日本
附加的练习
一起工作
控制冲动的培训,
培训的益处
第十章管理智商的十个特质
获得管理智商的十个步骤
1.非评判性的态度：发挥出其他人最出色的
一面
2.洞察力：帮助他人了解他们自己
3.真诚：培养真正的诚实
4.表现：担负起个人的责任
5.中肯：支持真相
6.表达性：建立顺畅的沟通
7.支持力：培养忠诚和一种奉献感
8.勇敢：较早解决冲突
9.热情：为有效的领导提供一种模式
10.自信：鼓励他人冒更大的风险,并获得
更大的成就
结论
第十一章运用管理智商来授权和协商
授权
情绪智商式的协商
家庭中的“热身运动”
进入商界
文化智商
结论
第四部分变得拥有情绪智商
第十二章革新——东方和西方
日本的焦点集中在参与和忠诚
日本的性别歧视：一种文化传统
财阀：正在发挥作用的一种传统
管理智商：建立在文化当中
在世界范围内加速改革
倾听所有的声音
“狙击手”和幻想家
结论
第十三章劝说者.实现者.倾听者和真相调查者
以人为导向的劝说者
有决断力的实现者
有支持力的倾听者
真相调查者
结论
第十四章改变情绪：增强你的特质
开发你的劝说者的人格特质
开发你的实现者的人格特质
开发你的倾听者的人格特质
开发你的真相调查者的人格特质
政治家的人格特质
结论
第十五章领导自我管理型团队
追踪——一种新型的领导模式
解决冲突
第一步
1.将注意力集中于现存的问题
2.召开一个会议来讨论这些问题
3.介绍自我管理,并允许团队出现
4.给予团队关于情绪智商的培训
5.交叉培训团队成员
6.允许存在一个“休整期”
7.与上层管理人员建立沟通和联系
8.为了获得最佳生产力而进行调整,积极参与
“唤起记忆”的培训
第二步
第三步
第四步
结论
第五部分工作场所之外
第十六章一种情绪智商式的生活风格
一个朋友式的网络系统
情绪的自省
运用情绪智商来倾听
为他人也为你自己做出选择
克服焦虑不安
一个适合自己的健康计划
运用更加灵敏的直觉
结论
第十七章小型化与外包
为什么需要小型化?
国际化的外包
耐克——遍及海内外
小型化的下降趋势
互联网的救援
一种创造性的方法
结论
第十八章未来的工作场所
处理信息爆炸
用灵活性取代稳定性
更少但更具有创造性的会议
高科技会议
结论
附录：瑞巴科情绪智商管理调查问卷(REQUES)
参考文献
鄂公网安备 42010302001612号 