市场营销学

第一章  导论
  第一节  市场营销学在现代经济生活中的作用
  第二节  市场与市场营销
  第三节  企业经营哲学的演进
  第四节  市场营销学的产生与发展
  小结
  思考题
  案例 库尔斯啤酒兴衰的秘密
  思考题
第二章  通过质量、服务和价值建立顾客满意
  第一节  顾客价值与满意
  第二节  让渡顾客价值与满意
  第三节  吸引与保持顾客
  第四节  实施全面质量管理
  小结 
  思考题
  案例  海尔——持续的服务创新让顾客持续满意
  思考题
第三章  战略规划与营销管理过程
  第一节  企业战略与战略规划
  第二节  企业的战略规划
  第三节  业务战略计划
  第四节  市场营销管理过程
  小结
  思考题
  案例  统一企业的多角化经营
  思考题
第四章  市场营销环境
  第一节  市场营销环境的含义及其特点
  第二节  微观营销环境 
  第三节  宏观营销环境
  小结
  思考题
  案例  丝宝——敏锐的市场嗅觉成就极速发展的辉煌 
  思考题
第五章  消费者市场和购买行为
  第一节  消费者市场
  第二节  消费者购买行为模式
  第三节  影响消费者购买行为的主要因素
  第四节  消费者购买决策过程  
  小结
  思考题
  案例  童星  童装  新品牌
  思考题
第六章  组织市场和购买行为
  第一节  组织市场的分类和特点
  第二节  生产者市场和购买行为分析
  第三节  中间商市场和购买行为分析
  第四节  非赢利组织市场和购买行为分析 
  小结
  思考题
  案例  应用无限合作为本——恒基伟业掌上电脑“增值全用”经营案例
  思考题
第七章  目标市场战略
  第一节  市场细分
  第二节  目标市场选择与市场定位战略
  小结
  思考题
  案例  市场细分永不停息——来自万豪酒店的启示  
  思考题
第八章  竞争性营销战略
  第一节  竞争者分析
  第二节  企业面对行业竞争者的一般竞争战略
  第三节  在市场中处于不同地位的企业竞争战略
  第四节  面对封闭市场的竞争战略——大市场营销战略
  第五节  市场竞争的新战略——战略联盟  
  小结
  思考题
  案例  可乐争霸战
  思考题
第九章  新产品开发战略
第十章  产品策略
第十一章  定价策略
第十二章  分销策略
第十三章  促销策略
第十四章  市场营销组织、计划与控制
第十五章  企业营销道德与社会责任
第十六章  市场营销调研与预测
第十七章  国际市场营销
第十八章  市场营销的新领域与新理论
主要参考书目