网络营销

第一篇  网络营销导论                  
 第1章  网络营销概述                  
 1. 1  网络营销的产生与发展                  
 1. 2  网络营销的概念与特点                  
 1. 3  网络营销与传统营销                  
 1. 4  网络营销的理论基础                  
 思考题                  
 第2章  网络营销的商务模式                  
 2. 1  网络营销的层次                  
 2. 2  网络营销的分类                  
 2. 3  网络营销的基本流转程序                  
 思考题                  
 第3章  Internet用户的特征与行为                  
 3. 1  网络营销的消费者与市场                  
 3. 2  市场细分                  
 3. 3  其他国家的情况                  
 本章小结                  
 思考题                  
                   
 第二篇  网络营销策略                  
 第4章  在线产品与产品定价                  
 4. 1  在线产品的分类                  
 4. 2  在线产品的特征                  
 4. 3  在线产品的价格特点                  
 思考题                  
 第5章  网络分销                  
 5. 1  网络分销渠道的定义与功能                  
 5. 2  网络分销渠道的管理                  
 5. 3  网络中介的电子商务模式                  
 思考题                  
 第6章  网络营销沟通                  
 6. 1  网络营销沟通的定义与特点                  
 6. 2  网络营销沟通的方式与战略                  
 6. 3  在线产品的"柠檬"问题与网络沟通                  
 思考题                  
 第7章  客户关系管理                  
 7. 1  客户关系管理的概念与发展历程                  
 7. 2  客户关系管理的流程                  
 7. 3  实施客户关系管理的必要条件                  
 7. 4  实施客户关系管理的技术基础                  
 经验小结                  
 7. 5  客户关系管理实施中存在的主要问题                  
 结论                  
 思考题                  
                   
 第三篇  网络营销实施                  
 第8章  网络营销计划                  
 8. 1  网络营销环境                  
 8. 2  网络营销目标                  
 8. 3  网络营销组合战略和行动计划                  
 8. 4  网络营销计划评估与控制                  
 思考题                  
 第9章  企业网络营销站点的建设                  
 9. 1  企业网络营销站点概述                  
 9. 2  企业网络营销站点的建设                  
 9. 3  网页设计与制作工具介绍                  
 思考题                  
 参考文献                  
 参考网站