公司沟通

第一章商业环境的变化
对美国商业态度的变化
好莱坞怎样打击了实利主义社会和华尔街
无国界的世界
怎样在新的世界中竞争
认识变化的环境
适应环境并不是放弃原则
领先的企业构通
不要心存侥幸
问题不会自生自灭
案例：胡克化学公司
第二章沟通战略
沟通理论的起源
制定公司沟通策略
建立有效的组织策略
分析各组成部分
公司沟通的目标群体是什么人
恰当地传递信息
公司沟通和公司战略的联系
案例：Fletcher电器公司
第三章企业沟通职能概览
从“公共关系”到“公司沟通”
早期的沟通外援
新职能的演变
集中沟通还是分散沟通
这项职能该向谁汇报？
沟通职能中的次级职能
形象和外观
公司广告和宣传
媒体关系
营销沟通
财务沟通
雇员关系
社区关系和公司慈善活动
政府关系
危机处理
整合新的或扩展的沟通职能部门
案例：波士顿银行
第四章树立形象.外观和声誉
什么是形象和外观
利用形象和外观加强公司沟通职能
树立稳固的声誉
塑造公司外观是一种趋势吗？
创立鲜明的形象和外观,提升组织魁力
处理“无法处理的”
步骤1：进行外观审查
步骤2：制定外观目标
步骤3：规划名称和外观设计
步骤4：开发原型
步骤5：新闻发布和沟通
步骤6：实施项目
结论
案例：通用电气的外观工程（A）
第五章公司广告
什么是公司广告？
公司形象广告
促进投资的广告
对某一专题强化印象的焦点广告
美国公司广告的历史
谁使用公司广告,为什么？
你的公司应该做公司广告吗？
增加销售额
在利益相关群体中建立更佳声誉
帮助留住和招收雇员
改善财务状况
结论
第六章如何正确处理与媒体的关系
什么是新闻媒体？
媒体对商业新闻报道的发展
更好地与媒体建立关系
寻找目标媒体
应答媒体的电话和采访
为媒体采访做准备
维持已有的关系
制定一个成功的媒体关系计划
请媒体关系人员参与制定战略
开发公司内部人员的能力
审慎使用外聘顾问
结论
案例：阿道夫·库尔斯公司
第七章投资者关系——华尔街概览
投资者关系概述
投资者类型
与金融界的关系
财务职能还是企业沟通职能？
投资者关系职能的发展
联邦法规
环境变化造就了投资者关系职能
1995年非公开上市公司证券诉讼改革法
资本市场的全球化
机构投资者的力量增强
股权投资市场的萎缩
设计一项投资者关系计划
公司目前的形象是什么？
投资者关系如何适应公司发展及切入点在哪里
投资者关系计划的目标
为达到这些目标需要采取的行动
结论
案例：联合技术公司
第八章雇员沟通
环境变化影响公司内部沟通
内部沟通职能的建立
有效的内部沟通的目标
内部沟通应对谁负责？
实施一个有效的内部沟通计划
上下级间的沟通
会议形式的沟通
创建一份雇员杂志
视听形式的沟通
倾听小道消息和传闻
结论
案例：诺威治软件公司
第九章处理与政府的关系
管制环境的发展
规章对企业的影响
影响制药公司和烟草公司的法规
总统参与工商业事务
肯尼迪与美国钢铁公司的对峙
企业开始参与政治
公司与政府关系部门的发展
现代政府关系部门
首席执行官参与政府关系事务
政府满足企业的需求
民间游说
政治行动委员会的兴起
案例：道兹造纸公司
第十章危机时沟通问题的处理
什么是危机？
危机的特性
20世纪80年代和90年代的危机
强生公司收回增效泰诺胶囊
奥迪公司在美国的加速器危机
通用汽车对抗美国全国广播公司
怎样为危机做好准备
评估你的组织的风险
未雨绸缪
明确潜在危机对于相关各方的影响
为潜在危机设立沟通目标
投资银行的危机
针对不同的危机,安排不同的危机处理人员
为统一集中管理做计划
在一份正式的计划中应该包括什么内容
案例：诺威治软件公司
第九章处理与政府的关系
管制环境的发展
规章对企业的影响
影响制药公司和烟草公司的法规
总统参与工商业事务
肯尼迪与美国钢铁公司的对峙
企业开始参与政治
公司与政府关系部门的发展
现代政府关系部门
首席执行官参与政府关系事务
政府满足企业的需求
民间游说
政治行动委员会的兴起
案例：道兹造纸公司
第十章危机时沟通问题的处理
什么是危机？
危机的特性
20世纪80年代和90年代的危机
强生公司收回增效泰诺胶囊
奥迪公司在美国的加速器危机
通用汽车对抗美国全国广播公司
怎样为危机做好准备
评估你的组织的风险
未雨绸缪
明确潜在危机对于相关各方的影响
为潜在危机设立沟通目标
投资银行的危机
针对不同的危机,安排不同的危机处理人员
为统一集中管理做计划
在一份正式的计划中应该包括什么内容
在危机当中的沟通
步骤1：控制局势
步骤2：尽可能多地搜集信息
步骤3：设立一个统一的危机处理中心
步骤4：及早地和经常地沟通
步骤5：在危机中了解媒体的使命
步骤6：直接与受危机影响的有关方面沟通
步骤7：牢牢记住经营活动必须继续下去
步骤8：为避免危机再次发生应立即着手制定计划
结论
案例：道康宁公司