当代管理学（第2版）

第一编
管理
第1章
管理者与管理
案例对照
史蒂夫·乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格
什么是管理?
实现卓越绩效：管理者的目标
管理透视
如何成为一名高效的工厂管理者
管理职能
计划
组织
领导
控制
管理者类型
管理层次
管理者的领域
管理等级最近的变化
管理透视
约翰·迪尔公司的新方法
管理者提示
管理资源
管理者的角色与技能
明茨伯格定义的管理者角色
做一名管理者
管理技巧
管理透视
小企业高效管理
管理者提示
任务和角色
全球化环境下管理者所面临的挑战
建立竞争优势
全球化管理
李维斯是如何建立国际竞争优势的
维护道德标准
管理多元化的员工队伍
应用新的信息系统与技术
总结与回顾
实践中的伦理
一个慈善机构的声誉是如何被破坏的
聚焦多元化
充分利用多元化
管理透视
惠普公司的信息革命
管理实践
金宝汤公司与桂格公司截然不同的管理方法
“Blockbusbr”的重新崛起
第2章
管理理论的演化
案例对照
改变汽车的生产方式
科学管理理论
工作专业化与劳动分工
弗雷德里克·泰勒与科学管理
实践中的伦理
实践中的福特制
吉尔布雷斯夫妇
行政管理理论
官僚行政组织理论
法约尔的管理原则
行为管理理论
蔚理透视
如何成为一家卓越的公司
玛丽·帕克·福利特的工作
霍桑实验与人际关系
X理论与Y理论
管理透视
惠普之道
管理科学理论
组织环境理论
开放系统理论
权变理论
全球化管理
飞利浦公司的有机型组织结构
管理者提示
管理原则应用
总结与回顾
管理实践
伊士曼一柯达公司的巨变
艾登先生通过观察员工的一举一动来获得利润
第二编
管理环境
第3章
企业环境
案例对照
消费者究竟需要什么样的个人电脑?
什么是组织环境?
任务环境
供应商
分销商
消费者
竞争对手
实践中的伦理
默克公司免费为患者治疗河盲病
管理透视
进入喷气式飞机工业困难重重
产业生命周期
一般环境
经济力量
技术力量
社会文化力量
管理透视
计算机辅助设计使波音卓然超群
人口力量
政治和法律力量
全球力量
管理者提示
环境中的各种力量
管理组织环境
减少环境性力量的影响
构建组织结构和控制系统
边界跨越角色
全球化管理
朱莉·贝里发现了中国
管理者是变化的催化剂
管理透视
比尔·洛改变了游戏规则
管理者提示
管理组织环境
总结与回顾
管理实践
酿酒业
李维斯的振兴之路
第4章
全球环境
案例对照
为什么要拓展全球市场
变化中的全球环境
贸易壁垒和投资壁垒的减少
地域和文化壁垒的减少
自由贸易对管理者的影响
全球任务环境
供应商
全球化管理
SwanOpticsl展开了翅膀
销售商
顾客
竞争对手
全球一般环境
政治和法律力量
经济力量
政治.法律和经济力量的变化
全球化管理
通用电气公司的美国管理者在匈牙利出师不利
社会文化力量
管理者提示.
理解全球环境
选择国际拓展的方式
进口和出口
委托经营和特许经营
战略联盟
国外全资子公司
全球化管理
如何使世界上的人都嗜食鱼和土豆片?
阻碍建立一个更加开放的全球环境的因素
政府设置的壁垒
全球化管理
沃尔玛陷入墨西哥政府的繁文缛节
自我强加的道德壁垒
管理者提示
管理全球环境
实践中的伦理
阿妮塔·罗迪克的公平贸易哲学
总结与回顾
管理实践
通用汽车公司的管理者开拓东欧市场
下一任CE0的重要财产：一本用烂了的护照
第5章
道德规范.社会责任与多元化
案例对照
强生公司和道一康宁公司的道德规范
道德规范与利益相关者
决定一家企业道德规范的因素
实践中的伦理
在化妆品实验中使用动物
实践中的伦理
为什么不要在阿根廷做生意
什么才是符合道德的行为
实践中的伦理
雇用童工合乎道德吗?
管理者为什么要对其他利益相关者
做出不道德的行为?
管理者为什么要做出合乎道德的行为?
社会责任
如何做到对社会负责
为何要承担社会责任
提高管理者的道德观和社会责任感
管理者提示
提倡符合道德的行为
管理日趋多元化的员工
有效管理多元化员工的道德约束力
多元化的有效管理可以带来良好的商业感觉
聚焦多元化
先灵一葆雅公司的年龄歧视
为何不同的雇员有时会受到不同的待遇?
如何有效地管理多元化员工
增强多元化意识
提高多元化技巧
如何增强多元化感受和加强多元化技巧
高层管理人员致力于多元化的重要性
管理者提示
管理日趋多元化的员工
性骚扰
性骚扰的形式
管理人员为杜绝性骚扰可采取的措施
总结与回顾
实践中的伦理
关于性骚扰行为给予公司的提示
管理实践
向多元化员工提供咨询可为公司带来好处
由于贪婪,股东们损失了6.75亿美元
第三编
管理决策与计划
第6章
作为决策者的管理者
案例对照
国际呼叫系统公司关于决策的两个故事
做出管理决策的本质
程序性决策和非程序性决策
经典决策模型
行政管理决策模型
决策步骤
管理透视
Beavis和Butt-Head商业卡片的营销
认识决策需要
确定备选方案
评价备选方案
在备选方案中进行选择
实施选定的方案
从反馈中学习
管理透视
英国石油公司的决策审核小组
管理者提示
管理决策过程
认知偏见与决策
事前假设偏见
代表偏见
控制错觉
递增承诺
认识自己的偏见
集体决策
集体思维的危险
魔鬼的争辩与辩证的质询
决策者的多元化
聚焦多元化
HoechstCelanese公司通过多元化的员工来改善决策质量
组织学习与创造力
建立学习型组织
促进个人创造性
促进集体创造性
促进全球水平的创造性
管理者提示
改善你的决策
总结与回顾
全球化管理
创建跨文化的创造性
管理实践
洛克威尔公司的艰难决策
迪斯尼是如何保持新观念不断涌现的?
第7章
作为计划者和战略家的管理者
案例对照
杰拉尔德·班瑟发动了一场可乐之战
计划过程概述
计划的层次
谁来计划?
计划的时间跨度
标准计划与单一用途计划
计划为什么重要
情景计划
管理透视
壳牌公司的情景计划
管理者提示
计划
确定组织使命与目标
确定业务领域
建立主要目标
管理透视
西雅图城市照明公司业务领域的确定
制定战略
SWOT分析
管理透视
詹姆斯·昂鲁如何改变联合系统公司
五种力量模型
制定公司层次战略
集中于某一业务
多元化经营
跨国发展
垂直一体化
管理透视
卡特皮勒的国际化战略
全球化管理
麦当劳应用垂直一体化来保证质量
制定业务层次战略
低成本战略
差异化战略
“中间路线”
成本集聚战略和差异集聚战略
制定职能层次战略
计划与战略实施
管理者提示
战略
总结与回顾
管理实践
超级市场注意了!——沃尔玛正在虎视眈眈
重新崛起的金宝汤公司
第四编
管理组织架构
第8章
管理组织结构
案例对照
凯克斯公司组织结构的改革
设计组织结构
组织环境
战略
技术
人力资源
把任务组合成工作：工作设计
工作扩大化和工作丰富化
工作特征模型
把工作组合成职能和部门
管理者提示
设计结构与工作
职能结构
事业部结构：产品.市场和地域
管理透视
维卡姆公司的产品结构
管理透视
柯达从地域结构到市场结构
矩阵和产品小组设计
管理透视
产品小组创造竞争优势
混合结构
协调职能和事业部
分配职权
全球化管理
宝洁公司的新全球等级体系
整合机制的类型
战略联盟和网络结构
全球化管理
耐克的网络结构
管理者提示
选择一种结构
总结与回顾
管理实践
比尔·盖茨如何组织微软
阿莫科公司的巨大变革
第9章
组织控制与文化
案例对照
不同的产出控制方法导致了不同的组织文化
什么是组织控制?
组织控制的重要性
控制系统
控制过程
产出控制
业绩的财务标准
组织目标
运营预算
产出控制带来的问题
全球化管理
日本对产出控制的新关注
实践中的伦理
西尔斯公司的烦恼
行为控制
直接监督
目标管理
行政控制
管理透视
不要低估规则的力量
行政控制的问题
：管理宥提示
控制
组织文化和小团体控制
价值观和规范：创造强组织文化
管理透视
雷·克罗克：麦当劳英雄
文化和管理行为
总结与回顾
管理实践
寻求平衡的马蒙公司
培育公司文化
第10章
人力资源管理
案例对照
百事公司和吉特公司的培训和发展
战略人力资源管理
人力资源管理组成部分概述
人力资源管理的法律环境
招聘和甄选
人力资源计划
管理透视
两家小公司的人力资源计划
工作分析
外部招聘和内部招聘
录用过程
实践中的伦理
推荐信保留负面信息的代价
管理者提示
招聘和录用
培训和发展
培训的类型
发展的类型
培训和发展的转换
业绩考核和反馈
业绩考核的类型
由谁考核业绩?
有效的业绩反馈
管理者提示
业绩考核
报酬和福利
报酬水平
报酬结构
福利
管理透视
时间管理福利
劳动关系
工会
集体谈判
聚焦多元化
琳达,谢佛兹·汤普森与劳联一产联
总结与回顾
管理实践
缩减规模时代的人力资源管理
股票期权：路易斯从硅谷获得的启示
第五编
管理个人与团体
第11章
作为个人的管理者
案例对照
低调内敛的坚定与锋芒外露的爽直
持久的特征：个性品质
五大个性品质
影响管理行为的其他个性品质
聚焦多元化
开放性支配任何一个时代
价值观.态度和情绪
价值观：目的价值观与手段价值观
全球{∑管理
海外华人的价值观
态度
管理透视
旧M管理者的承诺
情绪
知觉
影响管理者知觉的一些因素
确保正确知觉的方法
管理者提示
知觉
职业发展
线性职业的阶段
有效的职业管理
压力
压力的后果
管理者压力的来源
应对压力
管理透视
哈佛大学校长的角色超载
问题集中应对
情感集中应对
管理者提示
职业问题和压力
总结与回顾
管理实践
精力：谁拥有它,为什么它是重要的,怎样得到它
豪斯先生发现他的Fixer-Upper
第12章
激励
案例对照
柯达公司和玛氏公司对员工的激励
激励的本质
期望理论
期望
工具性
效价
组合
需要理论
马斯洛的需要层次理论
全球化管理
摩托罗拉在马来西亚促进高水平的激励
艾德弗的ERC理论
赫兹伯格的激励一保健理论
公平理论
公平
不公平
恢复公平的方法
目标设定理论
管理者提示
期望和公平理论
学习理论
操作性条件反射理论
管理透视
在路易斯安那州卢灵的积极强化
社会学习理论
报酬和激励
报酬与个人.团体或组织的业绩挂钩
增加工资还是使用奖金?
价值报酬方案的例子
管理透视
半导体简化了计件报酬的管理
管理者提示
学习理论
总结与回顾
管理实践
用伸缩性目标激励
好的生意建立在完美的基础上
第13章
领导
案例对照
韦尔奇孕育了繁荣,而阿吉导致了衰退
领导的本质
个人领导风格和管理工作
跨文化的领导风格
权力：领导的关键
实践中的伦理
减少强制权力使生意更有意义
授权：现代管理的要素
领导的品质和行为模型
品质模型
行为模型
管理透视
斯特普尔斯和赤特戴的关怀和客户服务
领导的权变模型
菲德勒的权变模型
豪斯的路径一目标理论
领导替代物模型
管理透视
钢铁行业的好转
组合起来
管理者提示
领导权变模型
转换型领导
成为有魅力的领导者
聪明地鼓励下属
实施发展性的关怀
全球化管理
韩国的转换型领导
管理者提示
转换型领导
转换型领导与交易型领导的区别
性别和领导
总结与回顾
管理实践
在墨西哥领导农场革命
比尔·盖茨事业的共同开拓者
第14章
群体和团队
案例对照
豪马克贺卡公司团队工作的奇迹
群体.团队和组织绩效
增强绩效的群体和团队
群体.团队和对客户的响应
团队和创新
管理透视
拉波麦德团队培养对客户的响应
全球化管理
跨文化团队的创新产出本田Civic1996
作为激励因素的群体和团队
群体和团队的类型
高层管理团队
研发团队
指挥群体
特别工作队
自我管理的工作团队
虚拟团队
联谊群体
群体动力
群体规模.任务和角色
群体领导
群体的发展过程
群体规范
群体凝聚力
聚焦多元化
奔驰的多元化团队如何提高凝聚力
如何管理群体和团队以取得高效
激励群体成员实现组织目标
管理透视
奖酬团队成员
减少群体中的“大锅饭”现象
帮助群体有效管理冲突
管理者提示
群体动力和群体的高绩效管理
总结与回顾
管理实践
团队管理AES公司(在多名管理者的帮助下)
让铱星腾飞
第15章
沟通
案例对照
良好沟通技巧的重要性
沟通与管理
良好沟通的重要性
沟通过程
知觉在沟通中的作用
无效沟通的危害性
信息充裕与沟通媒介
面对面沟通
电子传送的口头沟通
实践中的伦理
声讯邮件中的窃听
个人书面沟通
非个人书面沟通
沟通网络
群体和团队中的沟通网络
组织沟通网络
沟通中的技术进步
互联网
管理透视
网上冲浪
企业内部网
管理透视
地球村
群件
管理者提示
信息充裕和沟通媒介
管理者沟通技巧
作为信息发送者的管理者沟通技巧
聚焦多元化
为耳聋者选择沟通媒介
管理透视
为减少谣传而提供准确信息
作为信息接收者的管理者沟通技巧
了解语言风格
管理者提示
发出和接收信息
总结与回顾
管理实践
用电子秘书沟通
对办公室说再见
第16章
组织冲突.谈判.政治与变革
案例对照
政治技巧的力量
组织冲突
管理透视
发生在柯克产业公司的冲突
冲突的类型
实践中的伦理
艾科卡的赌场
冲突源
冲突管理策略
管理者提示
冲突
双赢交易的谈判策略
强调群体目标
对事不对人
注重利益而不是注重需求
为合作创造新的选择
注重公平
管理者提示
谈判
组织政治
组织政治的重要性
以政治战略巩固权力
运用权力的政治策略
管理者提示
政治策略
管理组织变革
确定是否需要变革
设计变革
实施变革
评价变革的效果
管理透视
泰尼克大变革
总结与回顾
管理实践
伯来饼的半条面包
未来的公司
第六编
管理核心作业和过程
第17章
管理信息系统和技术
案例对照
Tel公司和Son公司的信息流
信息和管理者的工作
有用信息的特征
信息系统和技术
信息和决策
信息和控制
信息与协调
管理透视
赛普拉斯半导体公司的信息系统与控制
全球化管理
博世公司全球生产流的协调
信息技术革命
急剧下跌的信息价格
无线通讯
计算机网络
软件的发展
管理透视
IBM的数字化工厂
管理信息系统的类型
组织层级：传统的信息系统
交易处理系统
运营信息系统
决策支持系统
管理透视
朱迪·露文特是如何成为美国公司中最有权力的女性之一的
专家系统与人工智能
信息系统和技术的影响与局限性
信息系统和组织结构
信息系统与竞争优势
管理透视
李维斯度身定制牛仔裤
实施新管理信息系统的障碍
信息系统的局限性
管理信息系统
管理者提示
管理信息
总结与回顾
管理实践
Woolworth公司的新信息系统
虚拟服务带来的好处
第18章
运营管理：质量管理.效率管理和顾客
响应度的管理
案例对照
联邦默高公司的两蠢生产系统
运营管理和竞争优势
提高顾客响应度
顾客们需要什么
设计能够对顾客做出响应的生产系统
提高质量
管理透视
西南航空公司是怎样取悦顾客的
全面质量管理
把TQM付诸实施：管理挑战
管理透视
McDovittStreet和Bovis公司应用TQM
全球化管理
日本的看板系统
高层管理者和部门管理者在TQM中的作用
提高效率
全面质量管理与效率
设备布局.柔性制造和效率
准时制库存和效率
管理透视
通用电气设备分公司中JIT系统的问题
自我管理工作团队与效率
Kaizen和效率
全球化管理
应用Kaizen改进设备布局
流程再造和效率
高层和职能层次管理者在效率中的作用
运营管理：剩下来的几个问题
管理透视
福特公司采购流程的再造
管理者提示
运营管理
实践中的伦理
提高效率中人的代价
总结与回顾
管理实践
Kaizen在Frigidaire公司
不仅卖电,还卖好主意
第19章
对创新.产品和企业家才能的管理
案例对照
昆腾公司的两支产品开发团队
创新.技术变革和竞争
技术变革的影响
产品生命周期和产品开发
管理者提示
创新
产品开发
管理透视
英特尔公司不断缩短的产品生命周期
产品开发的目标
管理透视
Sun公司是如何超越阿波罗公司的
产品开发原则
管理透视
Thermo,公司是如何开发新型烤肉架的
管理透视
波音公司开发777飞机
产品开发的问题
全球化管理
福特全球化产品开发的尝试
企业家才能
企业家才能和新企业
内部企业家才能和组织学习
总结与回顾
管理实践
宝洁公司最热门的新产品：宝洁
“臭鼬小组”是如何让野马在紧张的预算中生存的
词汇
索引