第1部分 导论
第1章 督导管理者的角色和挑战 3
·案例分析：督导管理者莎伦·奥茨 4
·管理的必要性 7
·管理者做什么 10
·有效管理必需的技能 14
·转变：督导管理者的来源 16
·不断改进的督导管理者职位 18
·督导管理者的人际关系 19
·督导管理者面临的挑战 21
第2章 对质量和授权的要求 35
·案例分析：城市医院 36
·授权 38
·质量 43
·督导管理者在授权和全面质量管理中的角色 59
第2部分 计划
第3章 计划与时间管理的基本原理 71
·案例分析：狄克森的变化 72
·有关计划的重要问题 73
·不同管理层的计划制定 78
·确定目标的重要性 79
·督导管理者和目标管理 83
·计划的类型 87
·管理你的时间 93
第4章 制定决策和解决问题 105
·案例分析：庄园设计师的“殷勤” 106
·督导管理中决策制定的作用 107
·什么是决策制定 109
·如何制定决策 113
·制定决策应牢记的要素 116
·个人和团队的决策制定 121
·不断改进决策制定 123
第3部分 组织
第5章 组织的基本原理 135
·案例分析：约翰·穆迪不断成长的组织 136
·组织成长的四个阶段 137
·部门划分 143
·两项重要的组织原则 147
·直线人员和参谋人员之间的关系 151
·分权和集权 154
·组织规模缩减 156
·管理哲学.战略和组织 159
第6章 授权 169
·案例分析：乔·艾力格罗,一个高效的员工培养者 170
·为什么要授权 171
·授权过程 173
·有效的授权 176
·有效授权中的各方 180
·督导管理者不实施授权的原因 182
·处理低效率的员工 183
·授权与工作的成败相关 184
·无效授权：一种解决的方法 187
第4部分 领导
第7章 沟通 197
·案例分析：好消息,坏消息 198
·什么是沟通 199
·沟通的渠道 202
·有效督导管理沟通的障碍 209
·改进督导管理沟通 213
第8章 激励 231
·案例分析：激励者莎伦·奥茨 232
·激励：理解人类行为的基础 233
·马斯洛的需要层次理论 238
·赫茨伯格的理论 241
·其他激励理论 244
·从理论中得到的启示：激励员工的五个步骤 251
第9章 领导 259
·案例分析：肯尼——一名高效的督导管理者 260
·领导究竟是什么 261
·培育型领导 272
·变革型和交易型领导 276
·公仆型领导 279
·核心的领导职能 282
第10章 变化管理.小组发展和团队建设 291
·案例分析：里兹-卡尔登酒店 292
·管理组织的变化 296
·工作小组的重要性 300
·团队建设 309
·自我管理工作团队 315
第5部分 控制
第11章 实施控制 327
·案例分析：罗纳德·L·约翰斯顿：控制运营 328
·什么是控制 329
·有效控制系统的特征 331
·控制系统的类型 331
·控制过程的步骤 332
·例外管理 340
·技术对控制的影响 343
第12章 控制生产率.质量和安全 349
·案例分析：生产率增长或其他 350
·提高生产率和改进成本控制 351
·控制质量 361
·保证员工安全 370
第6部分 技能培育
第13章 提高绩效的教练活动 385
·案例分析：实践中的教练活动 386
·教练活动导论 387
·教练职能 390
·教练并理解员工的多样性 393
·教练所需的技能 394
·提高绩效的教练：正视和挑战 396
·教练：建议职能 398
第14章 会议与推动技巧 411
·案例分析：查克·丹斯柏,“非凡的”的推动者 412
·会议的用途 413
·会议使用的方式 416
·会议的优缺点 419
·使会议更为有效 421
·什么是团队推动 427
第15章 管理冲突和压力 443
·案例分析：充满冲突和压力的工厂环境 444
·冲突产生的原因 445
·冲突管理的风格 446
·用原则性的谈判解决冲突 448
·克服人际冲突 449
·什么是压力 452
·压力的主要诱因 454
·处理个人压力的方法 460
·发展和保持良好的人际关系 463
第7部分 人力资源和多样性管理
第16章 选拔.培训和酬劳员工 473
·案例分析：比尔·沃德福：选拔和督导多样化的高技术团队 474
·选拔.培训和酬劳员工的责任 476
·计划人力资源的需要和发现适合特定
·职位的员工 477
·遵守平等就业机会法 484
·为具体工作选拔员工 487
·培育员工 494
·酬劳员工 497
·提供员工福利 504
第17章 评估和约束员工 513
·案例分析：当调动发生意外时(A) 514
·绩效评估在督导管理工作中的作用 515
·谁来进行绩效评估 517
·绩效评估的一些特定方法 519
·评估会面的作用 524
·对于约束的需要 526
·受惩处事件的类型 530
·惩罚的正当程序是如何进行的 534
·督导管理者与约束 536
第18章 督导管理者和劳资关系 547
·案例分析：工会组织者 548
·什么是劳资关系 549
·美国工会是如何发展的 550
·规范劳资关系的法律 554
·工会的原则.目标和实现目标的方式 558
·接受协议 567
语汇表 577
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译后记 621
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