上篇：证券公司实施ISO 9000理论和实务
第一章 证券行业建立ISO 9000的必要性
第一节 证券行业发展概况
第二节 证券公司面对入世后的机遇和风险
第三节 佣金制度改革对证券公司带来严峻考验
第四节 合资券商的回归使广大券商面临着重新洗牌
第五节 券商的应对策略
第六节 证券营业部的发展及面临的机遇
第七节 证券行业存在的问题
第八节 券商实行ISO 9000必要性
第二章 ISO 9000国际标准概况
第一节 国际标准化组织（ISO）的情况简述
第二节 ISO 9000产生的背景
第三节 ISO 9000质量标准的诞生和发展
第四节 ISO 9000世界推行概况
第五节 ISO 9000在中国推行状况
第六节 世界金融业采用ISO 9000标准概况
第三章 ISO 9000国际标准的演变
第四章 ISO 9000：2000版内容解读
第五章 ISO 9000：2000版在证券行业的应用
第六章 联合证券贯彻ISO 9000标准的经验介绍
附录
下篇：证券公司实施ISO 9001实战范本
第七章 质量手册的经典范本介绍
第八章 程序文件经典范本
第九章 管理制度经典范本
第十章 岗位说明书经典范本
第十一章 部门工作手册经典范本
第十二章 质量记录文件汇总经典范本
后记
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