柔软对话：一种水到渠成的有效沟通方式

定　价：¥18.00

作　者：	（美）乔治·J.汤普森（George J.Thompson），（美）杰里·B.詹金著；黄慧莺译；黄慧莺译
出版社：	中信出版社
丛编项：
标　签：	经济知识普及读物

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ISBN：	9787800739293	出版时间：	2003-09-01	包装：	胶版纸
开本：	19cm	页数：	233	字数：

内容简介

　　本书在1995年初版发行时就受到读者热烈的欢迎，主要是因为它的基调虽是以警察的生活为蓝本，但它同时是一本教导人开展并满足人际关系的书，它告诉读者关于家庭、职场以及朋友等等之间的相处之道，帮助你在复杂的人际网络中如鱼得水。沟通是人际关系的关键环节，良好的沟通是缔造成功的重要基础。本书作者以他执勤街头的亲身经历，凭借多年的经验教训总结出来一套沟通之道，希望通过各种技巧来减少人际间的冲突，紧张形势和无实质意义的辱骂，将事物诉诸于情理：指导人们在一个有明显敌意的环境中，信心十足地把握自己，化险为夷。只要利用书中的沟通技巧，经过短期的训练，你就能够在这个危机四伏，祸从口出的世界中找到安全港，更能够在沟通中出口成事，在人际交往中如鱼得水。

作者简介

　　乔治·J·汤普森博士是美国柔道式沟通协会总裁。他的训练课程遍及全美，经他训练的人员和机构数量惊人，从IBM到FBI，从美国森林服务单位、医院、学校到国际地中海生活组织，都有他的学生。英国文学博士出身的汤普森曾在大学里教授英国文学，他还是空手道高手、柔道黑国文学，他还是空手道高手，柔道黑带，可谓文武双全，经历传奇。

图书目录

推荐序
柔软对话也是一种力量的表现
1从武术中学习柔软对话
神奇的柔软对话之诞生
顺势引导的柔软对话
唇舌是致命武器
2补习班的启发
一个走过印第安原野的孩子
教育的真谛在于开阔心灵空间
引发期待的柔软对话
3你是哪一种人
好人乐于服从
执拗者勇于争辩
装神弄鬼的人善于伪装
4洞悉他人之眼
最难挨的第105种自杀术
洛杉矶警察暴力事件的遗憾
不经训练哪有巧嘴八哥
5装疯卖傻的艺术
能屈能伸,四两可拨千斤
见招拆招,敌意尽数化解
搭个跳板,让心越过耻辱
笑骂由人,抱定双赢策略
重音不同,尊敬另有含义
611句不该说的话
命令语气难以服人
利用反问逃避责任
挑衅沟通无济于事
7利用转述取得上风
转述意味着第三者介入
14种神奇转述技巧
8小心被惹急了
柔软对话五部曲
告知来龙去脉
为对方留个下台阶
有话好好说
如何说服爱问族
亮出撒手锏
9扮演成功的代言人
慎防小人扣你扳机
给“敌人”一个名字
从“鱼缸”看世界
做个优秀的演员
10倾听是解读伯入之金钥匙
浓缩沟通之“水”
绝妙的日本翻译
优秀推销员的秘密
用倾听洞察人心
幽默足以化解危机
11居中协调用王牌对王牌
小巷壮汉的酒瓶
沟通的3张王牌
12寻找沟通的真实声音
用别人的眼睛看自己
用声音表现自我
当心声调后面长“尾巴”
何妨当个“变色龙”
高明的声色合一
13修辞表现个人风格
善用PAVPO说服艺术
活学活用“警察拦车9步”
随机应变提出选择题
14找到你的沟通步法
面对的情况
交谈的对象
沟通的障碍
顺势呈现
15用道具化解危机
警官.帽子与名片
笔和笔记本
万变不离其宗
16甜蜜的正面交锋
漂亮出击4步骤
尽释前嫌之转述
保持中立再转述
根据事实言归正传
畅所欲言来自真心
17LEAPS开启合作之门
用心仔细倾听
同理心代替同情心
询问的5种形态
逐句转述释清误会
长话短说作结论
18顺势赞美扭转局势
勇于开口赞美
赞美具体化
用赞美引起期待
把握时机先贬后褒
19漂亮的处罚之道
勿逞一时口舌之快
处罚切忌感情用事
2026张王牌
后记柔软对话创造良性互动