利益相关者管理

     第一篇 社会责任与相关者管理理念
   第一章 企业与社会的关系
    1 企业
    2 社会
    3 宏观环境
    4 社会多元化
    5 商业批评
    6 商业批评的内容：权力的使用与滥用
    7 公司回应
    8 本书聚焦点
   第二章 公司的社会责任和社会绩效
    1 社会责任：历史透视
    2 社会责任：诸多看法
    3 社会责任：不同态度
    4 社会绩效
   第三章 相关者管理理念
    1 相关者概念的渊源
    2 企业的利益相关者
    3 相关者方法：战略性的与多重信托的观点
    4 利益相关者管理
    5 有效的利益相关者管理
    第二篇 商业道德与管理
   第四章 商业道德基本原则
    1 商业道德和公众
    2 商业道德的涵义
    3 重要的道德问题
    4 管理的三种类型：以道德因素为划分标准
    5 向道德管理转化
    6 道德理念的培养
    7 道德判断的要素
   第五章 个人的和组织的道德观
    1 商业道德的几个层次
    2 个人道德的管理
    3 组织道德的管理
    第三篇 外部利益相关者及其管理
   第六章 政府对企业的影响
    1 影响企业与政府关系的因素
    2 企业、政府及公众之间的相互作用
    3 政府对企业的非规制性影响
    4 政府对企业的规制影响
    5 解除规制
   第七章 企业对政府的影响：以美国为例
    1 目前的政治环境
    2 公司的政治参与
    3 商业游说
    4 政治行动委员会
    5 组建同盟
    6 政治行动主义的策略
   第八章 消费者利益相关者：信息问题
    1 消费者导向：一个悖论
    2 消费者的基本宪法
    3 消费者运动
    4 产品信息问题
    5 广告方面的自律
   第九章 消费者利益相关者：产品问题
    1 两个中心问题
    2 企业对利益相关的消费者所作出的回应
   第十章 环境利益相失者：问题与挑战
    1 自然环境问题
    2 环境危机原因
    3 对环境的展望
   第十一章 企业对环境挑战所作的回应
    1 环境问题的责任
    2 政府在环境问题上的作用：以美国为例
    3 国际社会对环境问题的回应
    4 其它的环境利益相关者
    5 企业的环境保护主义
    6 企业的未来：绿色运动抑或经济增长
   第十二章 社区利益相关者
    1 参与社区活动
    2 慈善性捐赠与商业赠予
    3 关闭企业
    4 影响企业作出回应决策的因素
    第四篇 内部利益相关者及其管理
   第十三章 雇员利益相关者：工作、合法程序与自由
    1 工作场所的变化
    2 雇员权利运动
    3 工作权或不被解雇的权利
    4 合法程序的权利及公平对待的权利
    5 言论自由的权利
   第十四章 雇员利益相关者：隐私、安全与健康
    1 隐私权
    2 保障安全的权利：两个事故
    3 在工作场所保障健康的权利
   第十五章 所有者利益相关者：公司的控制者
    1 合法性与公司控制权问题
    2 改善公司控制权的状况
    第五篇 对回应的管理
   第十六章 战略管理与公司公共政策
    1 公司公共政策的概念
    2 战略层次
    3 六个阶段的战略管理过程
   第十七章 问题管理和危机管理
    1 问题管理
    2 危机管理
   第十八章 公共事务管理
    1 公共事务战略
    2 让公共事务体现在每位经理的工作中