网络价值：在客户制定规则的时代塑造市场

　　在这本被寄予厚望的新书中，畅销书《网络利益》的合著者约翰·哈格尔继续对我们所遵循的假设提了质疑。假设的内容包括互联网如何推动、改变及重新定义商业的本质。在《网络价值》中，哈格尔和春合著者马克·辛格为我们指明了未来通过互联网获取财富的新方式、互联网将会动摇传统上存在于公司与客户之间的基本关系。互联网为富有事业心的经理人员提供了捕捉客户信息的强有力的工具。这些信息用来发掘潜在客衣、定制产品，提高客户对公司产品的满意度，增强客户对公司产品品牌的认同，最终使信息拥有者获益。直到现在，大企业在跟踪分析消费者的数据，甚至把消费者0数据出售给客户时，消费者仍处在一种旁观者的地位。现在作者要说：客户要采取积极的行动了。当消费者利用互联网进行交流、浏览信息、购买商品及服务时，他们已认识到保护隐私的需要，在《网络利益》中，哈格尔和辛格为此给出了一种吸引人的解决方案。由客户控制某个人数据在未获得补偿的情况下拒绝提高这些数据。当客户为其信息资产寻找最佳的投资渠道，最安全的保存地点时，与之犯合的一个新的行业应运而生：以基于网上的具有创新的策略为工具并扮演"信息中介"的公司，称作中间人或互联网中介，作用是帮助客户使其数据价值最大化。《网络利益》围绕信息中介建立了一种新的商业模型，阐明了信息中介为争夺客户的信任和隐私信息而进行的竞争将不可避免。作者考察了信息中介为企业和消费者所提供的均等的机会，这些机会伴随着以客户为中心的品牌的崛起（这些品牌是创造新价值的主要来源），从而迫使这些企业重新评价其核心功能的特点以及所长期遵循的品牌与营销的理念。对地那些渴望接受信息中介并较早利用其功能的公司来说，回报将是巨大的。这是因为随着这睦公司首先把握住最广泛的、最丰富的，并最终将成最强有力的网上客户数据，它们的实力了会逐步强大起来。信息中介公司及它们的客户网络是一个具有深远影响的全新行业。《网络利益》就如何从这个新兴的，然而具有革命意义的行业中创造价值首先向我们展示了一幅激动人心的画卷。

　　约翰·哈格尔是麦肯锡公司硅谷办事处主任以及该公司交互多媒体实践的领导人。他是畅销书《网络利益——通过虚拟社会扩大市场》（哈佛商学院出版社出版）的作者之一。马克·辛格是麦肯锡公司旧金山办事处主任，他在那儿参与领导了该公司的连续关系营销实践。