片断：何谓品质管理，一个阶段有一个阶段的诠释，同一阶段又有不同之流派。去形而取神，则可博采众长，为我所用。品质管理是企业联结客户，有效利用企业资源和不断改进管理过程，从而提高企业竞争能力的一种纽带。品质管理是确定品质方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。品质管理是把组织内各部门与产品品质有关的各项工作流程，综合成一个有效的文件体系，使生产及服务均能达到最经济的水准，并确保客户满意。本书前言前言随着国际贸易的发展，企业将面临越来越多的竞争对手，而市场竞争的焦点就是服务和品质。由此，品质管理的重要性日显突出，国内企业对强化品质管理的呼声也日益迫切。而当前国内有关品质管理方面的参考书，特别是偏重于指导实际操作的，却为数不多。基于这种情况，我们总结了在从事企业管理顾问方面的经验，编写了本书。本书的特色是：系统、实用、通俗、活泼。系统：本书阐述了与品质管理有关的诸多方面内容。所有这些内容都与ISO9000紧密联系，它们有些是企业实施ISO9000的子系统（如组织设置、仓库管理等），有些是实施ISO9000的辅助手段（如5S、品质目标管理等）。实用：书中引用了丰富的案例分析，并附有大量实用的表格，具有较强的操作性。通俗：深入浅出，贴近读者，避免采用专业性很强的名词，避免叙述比较艰辛的理论。活泼：采用交谈式的叙述方式，并附有丰富的漫画插图，具有一定的趣味性。由于学识和经验的局限，书中难免存在不妥之处，敬请广大读者和同行不吝指正。感谢吴建伟先生在百忙之中为本书作序，并提出宝贵意见。也感谢丁荣华先生为本书绘制漫画插图。在编写本书的过程中得到了谢肇煦、J.ScottBlack、王进东、谢海生、程良满、吴捷、刘柏彬、Carl、廖水生等先生的帮助和支持，在此一并表示感谢。编者1999年8月8日
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