导游学概论

第一章　导游和导游学
　第一节　导游概念
　第二节　导游的起源和发展
　　一、古代旅行时期的导游形态
　　二、近代职业导游员的出现
　　三、大众旅游时期的导游服务
　　四、我国的职业导游活动
　第三节　导游学研究及其相关理论
　　一、研究导游学的意义
　　二、导游学的学科性质
　　三、导游学的研究对象和内容
　　四、导游学研究的相关理论
第二章　导游员的社会角色和从业规范
　第一节　导游员的社会角色
　　一、社会角色的涵义
　　二、导游员的角色定位
　　三、导游员的角色冲突
　第二节　导游员的从业素质
　　一、敬业精神
　　二、知识结构
　　三、技能水平
　　四、个性品质
　第三节　导游员的职业形象
　　一、仪表
　　二、仪态
　　三、行为礼节
　　四、行为守则与纪律
第三章　旅游者行为分析
　第一节　旅游者行为的一般模型　　
　第二节　影响旅游者行为的因素
　　一、内部因素
　　二、外部因素
　第三节　旅游者的心理特征和行为表现
　　一、旅游者的一般心理特征
　　二、旅游者的一般行为表现
　　三、不同旅游者的心理特征和行为表现
　第四节　旅游境界
　　一、旅游境界的涵义
　　二、旅游景观的属性和结构
　　三、旅游境界的三个层面
第四章　导游接待服务概述
　第一节　导游接待服务的行为范式
　第二节　导游接待服务的基本原则
　　一、满足游客需求的原则
　　二、追求社会效益和经济效益的原则
　　三、合理而可能的原则
　第三节　导游接待服务的基本特点
　　一、独立性强
　　二、差异性大
　　三、涉及面广
　　四、关联度高
……
第五章　导游接待服务规程
第六章　导游带团艺术
第七章　导游语言艺术
第八章　旅游故障及其处理
第九章　导游管理
附录一　导游员职业等级标准（试行）
附录二　导游人员管理条例
主要参考文献
后记