管理沟通（MBA）

第一章　沟通概论
　第一节　沟通的含义　
　第二节　沟通的类型　
　第三节　沟通的意义
　第四节　沟通与管理
　第五节　沟通模式
第二章　人际沟通
　第一节　人际沟通的动因
　第二节　人际沟通行为
　第三节　人际冲突
　第四节　当代社会的人际沟通　
　案例一　名医劝治的失败
　案例二　沟通中的角色问题
第三章　组织沟通
　第一节　组织沟通渠道
　第二节　组织沟通的影响因素
　第三节　组织沟通的方式
　第四节　组织沟通效率的提高
　第五节　沟通的误区
　案例一　韩国三星期货交易失败
　案例二　三星的组织制度与沟通效率
　案例三　家电公司的沟通问题
第四章　倾听
　第一节　倾听概述
　第二节　倾听中的障碍
　第三节　倾听中的反馈
　第四节　如何提高倾听的效果
　案例　你为什么提建议
第五章　阅读
　第一节　阅读概述
　第二节　管理阅读的多种方式
　第三节　提高阅读效率的方式
　案例　巴西债务危机升级
第六章　演讲
　第一节　演讲概述
　第二节　演讲构思
　第三节　演讲技巧
第七章　谈判
第八章　会见与面试
第九章　会议沟通
第十章　写作
第十一章　身体语言
第十二章　其他沟通形式
参考书目