IBM是世界上最大的信息工业跨国公司之一，拥有综合先进技术与结构的全系列产品，包括新一代基于CMOS的并行企业服务器、采用64位RISC技术的AS／400高级系列、基于高性能PowerPC604微处理器的新RS／6000系列以及广泛的软件和网络产品等。在电子商务、复杂的网络管理、系统管理、密集型事务处理、庞大的数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等万面，IBM具有很强购优势。目前，IBM技术和产品已被国内各行各业广泛应用，占有相当的市场份额。为满足技术领域专业人员和用广开发、应用和学习的需要，我社和美国Ausdn技术研究中心以及IBM有关专家合作，共同组织出版了本丛书——IBM核心技术内幕丛书（7本）和它的姊妹从书21世纪智能电子商务丛书（3本）。IBM Tivoli Service Desk 6.0是一个流行的应用程序软件，其广泛应用于企业、商业的管理系统中，本书共分9章、两个附录，详细介绍了Tivoli Service Desk 6.0的组成、工作原理和使用方法。其本要内容包括：Tivoli Service Desk概要、Tivoli Service Desk结构、Tivoli Service Desk服务器的要求、分布式TSD的实现、Tivoli Service Desk桥、TSD5.02版本到6.0版本的数据移植用户界面／商务示例、分布式数据管理器、提示和技巧等。在附录A中包含了建立Tivoli Service Desk环境的小组所需使用的重要的脚本和命令，附录B中描述了与Tivoli Service Desk 6.0一起使用的一些数据库引擎的安装和准备方法。本书反映了90年代末、21世纪初IBM最新技术的发展，内容定位与国内外技术和产品市场同步，技术内涵高，指导性、实用性、操作性强，特别针对IBM技术用户、应用与开发人员、技术支持和管理人员，具有很强的技术参考价值，是以下人员必备的重要技术参考书，同时也是高等院校相关专业帅生教学、自学参考书和国内各图书馆、科研机构重要的馆藏书籍。本书配合光盘内容包括与本书配套的电子书。
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