网上商店行销指南

第1部分　总体介绍                  
                   
 第1章　常见问题                  
                   
 1.1　什么样的人在网上进行商业活动？                  
 1.2　在网上创建并且运营一个网上商店需要多少投资？                  
 1.3　我需要什么样的设备和软件？                  
 1.4　在家中或公寓里能否开办网上商店, 是否一定要找一间专门的办公室？                  
 1.5　我需要雇佣多少职员？我是否能够自己打理好一切？                  
 1.6　经营一个网上商店可以赚多少钱？                  
 1.7　网上商店的优缺点何在？                  
 1.8　网上商店需要提供哪些内容？                  
 1.9　是否有专门的法律和条例为网上商店服务？                  
 1.10　我怎样才能找到一个好律师？                  
 1.11　在网上什么样的商品销路最好？我该销售什么样的商品？                  
 1.12　一旦我开始出售商品, 我该如何将商品送到客户手中？                  
 1.13　我能否让商店实现完全的虚拟化？                  
 1.14　在网上, 什么样的商品可以在售出后直接送到客户手中？                  
 1.15　是否应当考虑将传统的商店与网上商店联合起来？                  
 1.16　什么样的网上商店才算是最成功的？                  
 1.17　什么是网上拍卖？                  
 1.18　在网上进行单纯的商品销售和运营一个网上商店的区别是什么？                  
 1.19　网上销售真的很有竞争力吗？我会获得成功吗？                  
 1.20　难道我开办一家网上商店所要做的仅仅是让订购者们来注册吗？                  
 1.21　什么叫做一稿多投？这样好吗？                  
 1.22　我对计算机不是很了解, 对HTML代码知道得也很少.在开办一家网上商店之前我应该学习什么？                  
 1.23　是否需要请人维护网站？我自己做行吗？                  
 1.24　在网上有没有专门的“代理商店”？                  
 1.25　什么是开放市场和微软商业服务器？                  
 1.26　什么是网上购物中心, 它们又是怎么样工作的呢？                  
 1.27　听说用信用卡消费不安全, 是否该采用这种付款方式？                  
 1.28　什么样的安全问题才是真正令人担忧的？                  
 1.29　什么是SET. SSL. e－cash以及TRUSTe？                  
 1.30　我对Verisign的名字我已经如雷贯耳.这究竟是一家什么样的公司听                  
 1.31　网上有无一些好的向导可以帮助网上商店业主呢？                  
 1.32　好极了, 我现在就决定去创建一家网上商店, 那我该从何下手呢？                  
                   
 第2章　Tronix公司的故事                  
                   
 2.1　Joe Cataudella的起步                  
 2.2　Tronix公司的诞生                  
 2.3　在战争中学习战争                  
 2.4　成功的关键                  
 2.4.1　诚实的顾客服务宗旨                  
 2.4.2　一个简洁的网站                  
 2.4.3　对游戏的厚爱                  
 2.5　为什么许多公司会倒闭                  
 2.6　做一名工作第一的人                  
 2.7　展望                  
                   
 第3章　在城销售商家的经验                  
                   
 3.1　L.L.Beau商店（网址：www.3lbean.corn）                  
 3.1.1　选项（Option）                  
 3.1.2　主负（Home page）                  
 3.1.3　搜索（Search）                  
 3.1.4　分类目录页（Catalog page）                  
 3.1.5　订货（Ordering）                  
 3.1.6　L.L.Bean商店购物（Shop L.L.Beau）                  
 3.1.7　帮助（Let Us Help You）                  
 3.1.8　户外探险（Explore The Outdoors）                  
 3.1.9　关于L.L.Beau（About L.L.Bean）                  
 3.1.10　最佳商店                  
 3.2　Reel电影商店（网址：www.reel.corn）                  
 3.2.1　搜索（Search）                  
 3.2.2　影片搭配（Movie Match）                  
 3.2.3　Reel向导（Reel Guide）                  
 3.2.4　Reel服务（Providing a Reel Service）                  
 3.3　亚马逊商店（网址：www.amason.corn）                  
 3.3.1　Oprah图书俱乐部                  
 3.3.2　在 Computer＆ Internet＠ amazon.corn上                  
 3.3.3　我们正在阅读的书籍和其他一些引人注意的方面                  
 3.3.4　更多的探索（More To Explore）                  
 3.3.5　资源（Resources For）                  
 3.3.6　搜索（Search）                  
 3.3.7　浏览（Browse）                  
 3.3.8　推荐中心（Recommendation Center）                  
 3.3.9　关于“亚马逊”（About amazon.corn）                  
 3.3.1　0读者园地（Reading Groups）                  
 3.3.11　订货（Ordering）                  
 3.3.12　专攻一点                  
 3.4　Sub Pop Online网上商店（网址：www.subpop.corn）                  
 3.4.1　主页                  
 3.4.2　检索Sub Pop                  
 3.4.3　交易报道                  
 3.4.4　固定选项                  
 3.4.5　这就是我们要参观的Sub Pop世界                  
 3.5　比利的佛罗里达蟹爪宝地（网址： www.crabs.corn）                  
 3.5.1　渔业之行                  
 3.5.2　服务之道                  
 3.6　磁带屋（网址：www.tape.corn）                  
 3.6.1　一个简单. 成功的网站                  
 3.6.2　DAT Web与 DAT Ring                  
 3.6.3　免费信息, 感谢信, 音乐家和作曲家来源                  
 3.6.4　一个可以达到的目标                  
 3.7　获取更多信息的地方                  
                   
 第4章　抓住网上商店的市场机遇                  
                   
 4.1　从基础开始                  
 4.1.1　从计算机到各种设备                  
 4.1.2　软件                  
 4.2　网络用户统计：从硬件. 软件到用户                  
 4.2.1　常见的用户统计法                  
 4.2.2　一些专门的网上统计指标                  
 4.3　人们会到网上来购物吗？                  
 4.4　了解在线购物者的天性                  
 4.5　了解网上购物存在的不足                  
 4.6　归根结底.信息是最重要的                  
 4.7　所有一切意味着什么？                  
 4.8　网络商家该做些什么？                  
 4.9　数字不会实现你的计划                  
 4.10　参考资料                  
 4.10.1　技术性著作和研究                  
 4.10.2　调研公司                  
                   
 第5章　网上商店的经营模式                  
                   
 5.1　一对一的关系                  
 5.2　缩小兴趣范围                  
 5.3　较低的启动费用                  
 5.4　技术平衡                  
 5.5　变化的潮流                  
 5.6　选择模式                  
 5.6.1　传统的网上商店                  
 5.6.2　拍卖行                  
 5.6.3　中介商／虚拟商店                  
 5.6.4　联合商店                  
 5.6.5　电子分销商店                  
 5.6.6　库存的优点                  
 5.6.7　内容有吸引力                  
 5.6.8　在线伙伴                  
 5.6.9　低价格销售                  
 5.6.10会员购物                  
 5.6.11销售潮流性产品                  
 5.6.12社团合作                  
 5.6.13专卖店                  
 5.6.14内部网商店                  
 5.6.15主顾结构模式的商店                  
 5.7　什么样的模式适合你                  
                   
 第2部分　建造你自己的商店                  
                   
 第6章　开办网上商店                  
                   
 6.1　选择一个名字                  
 6.2　挑选一个商业结构类型                  
 6.2.1　Subchapter S公司（简称S公司）                  
 6.2.2　Subchapter C公司（简称C公司）                  
 6.2.3　个人的私营公司                  
 6.2.4　一般的合伙公司                  
 6.2.5　有限合伙公司                  
 6.2.6　有限责任公司                  
 6.3　纳税号码和零售执照                  
 6.3.1　纳税号码                  
 6.3.2　转售许可证                  
 6.4　办公室外的工作                  
 6.4.1　选择办公地点                  
 6.4.2　保险                  
 6.4.3　电话服务                  
 6.5　开办一个商业账户                  
 6.6　建立分销和供货渠道                  
 6.7　神奇的解决方案：网络主机                  
 6.7.1　为何不利用专门的商业服务器或建立你自己的服务器而要用一个简单的网络主机？                  
 6.8　选择正确的软件                  
 6.8.1　浏览器                  
 6.8.2　电子邮件和新闻组阅读器                  
 6.8.3　FTP（文件传输协议）程序                  
 6.8.4　HTML编辑器                  
 6.8.5　图形设备和成像软件                  
 6.8.6　其他软件                  
 6.9　最后一步工作                  
 6.10　案例研究：获得因特网服务一个恐怖的故事                  
                   
 第7章　Joe的商店站点设计模板                  
                   
 7.1　开发你自己的网络站点                  
 7.1.1　得到好的HTML教程和参考指南                  
 7.1.2　学习用源代码直接编写HTML                  
 7.1.3　学习有关图像的基础知识                  
 7.1.4　用FTP把文件上载到你的网络站点上的基础知识                  
 7.1.5　使用一个有数据库支持的解决方案                  
 7.2　构建一个友好的网络站点                  
 7.2.1　主页                  
 7.2.2　标识                  
 7.2.3　背景颜色或者背景图案                  
 7.2.4　框架                  
 7.2.5　影像地图还是单独的按钮                  
 7.2.6　字体选择                  
 7.2.7　计数器                  
 7.2.8　指定兼容的创览器或者解决方案                  
 7.2.9　易于得到的固定的链接                  
 7.2.10　价格表                  
 7.2.11　使用表格                  
 7.2.12　按类别进行组织                  
 7.2.13　突出显示最新的商品                  
 7.2.14　在价格表里面使用 JPEG图像                  
 7.2.15　畅销商品排行榜                  
 7.2.16　货运                  
 7.2.17　特别推荐                  
 7.2.18　新闻与评论                  
 7.2.19　诚实的评论                  
 7.2.20　订单                  
 7.2.21　订单中的字段                  
 7.2.22　字段构造                  
 7.2.23　提供专业的措不                  
 7.2.24　可选率段                  
 7.2.25　清楚的定义各项规定                  
 7.2.26　“成功”页面                  
 7.2.27　更新                  
 7.2.28　标明更新日期                  
 7.2.29　公司政策                  
 7.2.30　常见问题回答                  
 7.2.31　对所有页面都有用的内容                  
 7.3　关于存货清单                  
                   
 第8章　管理体的商店库存                  
                   
 8.1　取得商品                  
 8.1.1　与生产商. 分销商建立联系                  
 8.1.2　直接与生产商合作                  
 8.1.3　与分销商合作                  
 8.1.4　有缺陷的商品和库存平衡                  
 8.1.5　建立一个账户                  
 8.1.6　在没有网络延期付款的条件下的合作                  
 8.2　减少库存                  
 8.2.1　距离你的分销商很近的好处                  
 8.2.2　与你的长期顾客建立一种预订机制                  
 8.2.3　直接送货                  
 8.2.4　直接送货的好处                  
 8.2.5　直接送货的缺点                  
 8.2.6　在你缺少库存的时候应该继续进行销售                  
 8.3　了解什么东西是热门的                  
 8.3.1　杂志                  
 8.3.2　新闻组                  
 8.3.3　贸易展览                  
 8.3.4　网络站点                  
 8.4　进口                  
 8.4.1　与进口分销商合作                  
 8.4.2　搜寻海外公司                  
 8.4.3　支付关税和承担责任                  
 8.4.4　电汇                  
 8.4.5　建立长期的国外合作关系                  
 8.4.6　有缺陷的商品及其退还问题                  
 8.5　通过保持小规模的库存而把生意做大                  
                   
 第9章　以小的投资建立零售目录                  
                   
 9.1　信息类内容                  
 9.1.1　产品介绍                  
 9.1.2　照片和图像                  
 9.1.3　网页颜色                  
 9.1.4　FAQ                  
 9.1.5　新闻动态                  
 9.1.6　评论文章　                  
 9.1.7　顾客专栏                  
 9.1.8　新闻邮件／邮件列表                  
 9.1.9　链接                  
 9.1.1　0数据库                  
 9.1.1　1感谢信                  
 9.1.1　2顾客写的文章　和评论                  
 9.2　交流区域                  
 9.2.1　知识竞赛活动                  
 9.2.2　问题                  
 9.2.3　奖品                  
 9.2.4　民意测验                  
 9.2.5　聊天室／留言板                  
 9.2.6　网上公告板                  
 9.3　多媒体服务内容                  
 9.3.1　下载音频或视频文件：QuickTime.AVI文件.AIFF以及WAV文件                  
 9.3.2　流式音频和视频文件：Real Audio和 Netshow                  
 9.3.3　虚拟现实图像                  
 9.4　软件服务内容                  
 9.4.1　Shockwave                  
 9.4.2　Java                  
 9.5　创建好的网络服务内容的诀窍                  
 9.5.1　力求正确                  
 9.5.2　考虑顾客真正的需要                  
 9.5.3　要有创新精神                  
 9.5.4　做到简单朴实                  
 9.5.5　大胆的加入竞争                  
 9.5.6　如果合适的话, 不妨幽默一下                  
 9.5.7　做出诚实公正的评论                  
 9.5.8　定期更新内容                  
 9.6　必不可少的利润                  
                   
 第3部分　推销你的商店                  
                   
 第10章　寻找网上的顾客                  
                   
 10.1　充分利用Usenet                  
 10.1.1　查看你的顾客的新闻组                  
 10.1.2　Deja News                  
 10.1.3　Hotbot                  
 10.1.4　Newbot                  
 10.1.5　其他新闻组搜索引擎                  
 10.1.6　Usenet软件                  
 10.2　使用邮件列表                  
 10.3　利用在线论坛                  
 10.3.1　找到你的顾客所在的论坛                  
 10.3.2　AOL.ComPuserve和Prodigy上的软件                  
 10.4　发文章的规则和提示                  
 10.4.1　紧贴话题                  
 10.4.2　保持推销文章　的精巧和简短                  
 10.4.3　回复些什么？避免些什么？                  
 10.4.4　回复攻击                  
 10.5　提高知名度的其他方法                  
 10.5.1　监看并精选文章　来推销你的商店                  
 10.5.2　在线获得顾客们的帮助                  
 10.6　注意事项”                  
 10.7　一个简单的亲身与顾客接触的方法                  
                   
 第11章　在因特网上推销你的商店                  
                   
 11.1　搜索引擎                  
 11.1.卫自动提交                  
 11.1.2　单独提交                  
 11.1.3　使你的排名尽可能靠前                  
 11.1.4　向专门的搜索引擎提交                  
 11.1.5　关于搜索引擎的其他信息                  
 11.2　链接                  
 11.2.1　广泛的链接                  
 11.2.2　保持专一性                  
 11.2.3　评奖站点                  
 11.2.4　发布站点                  
 11.2.5　面向Web的在线的和非在线媒体                  
 11.2.6　链接页面和目录                  
 11.3　有奖程序                  
 11.4　购物中心                  
 11.4.1　网上购物中心的好处                  
 11.4.2　网上购物中心的不利之处                  
 11.4.3　一些顶尖的网上购物中心                  
 11.5　千万不要低估了推销                  
                   
 第12章　做广告                  
                   
 12.1　何时做广告, 做什么内容的广告                  
 12.1.1　我应该何时做广告                  
 12.1.2　该做什么广告                  
 12.2　我该去哪儿做广告                  
 12.2.1　在网上做广告                  
 122.2　报纸                  
 12.2.3　杂志                  
 12.2.4　无线广播                  
 12.2　5有线电视                  
 12.2.6　直邮广告                  
 12.3　我应该在因特网的哪个网站做广告                  
 12.3.1　分类广告站点                  
 12.3.2　广告网络                  
 12.3.3　广告交换链接                  
 12.3.4　直接在小站点做广告                  
 12.3.5　在搜索引擎上做广告                  
 12.4　我该做多少广告                  
 12.5　标题广告                  
 12.5.1　创建标题广告                  
 12.5.2　标准的广告尺寸                  
 12.6　计算你的投资回报                  
 12.7　实干. 参与. 坚持                  
                   
 第13章　国际贸易                  
                   
 13.1　处理国际订单                  
 13.1.1　国际运输                  
 13.1.2　顾客表单                  
 13.1.3　平件包裹                  
 13.1.4　空运账单                  
 13.2　国际化推销你的商店                  
 13.3　国际电信                  
 13.4　信用卡订单                  
 13.4.1　克服语言障碍                  
 13.5　使你的网上商店国际化                  
 13.5.1　翻译                  
 13.5.2　你的翻译工作应该集中在哪些地方                  
 13.5.3　使你的国际化页面完整                  
 13.5.4　值得翻译吗                  
 13.5.5　国际主机                  
 13.6　货运页                  
 13.7　通过电子邮件与顾客交往的提示                  
 13.8　取决于你自己的国际机遇                  
                   
                   
 第4部分　买卖交易                  
                   
 第14章　支付方式的接受与处理                  
                   
 14.1　建立商业账户                  
 14.1.1　商业服务提供商看重的是什么                  
 14.1.2　准备你的申请材料                  
 14.1.3　商业服务提供的是什么                  
 14.1.4　降低你的贸易费用比例                  
 14.2　支付与接收的类型                  
 14.2.1　CyberCash, Inc.                  
 14.2.2　Cyberhurce Corporation                  
 14.2.3　DiglCash, Inc.                  
 14.2.4　First Virtual HoUings, Inc.                  
 14.2.5　Go Software, Inc.                  
 14.2.6　ICVERIFY                  
 14.2.7　InfoDial                  
 14.3　主要的信用卡                  
 14.3.1　VISS                  
 14.3.2　MasterCard                  
 14.3.3　American Express                  
 14.4　处理在线信用卡订单                  
 14.5　处理电话／传真订单                  
 14.5.1　欺骗                  
 14.6　国际订单                  
 14.7　安全电子交易（SET）                  
 14.7.1　数字验证                  
 14.7.2　公共密钥加密                  
 14.7.3　数字签名                  
 14.8　应该接受信用卡, 但是一定要小心                  
                   
 第15章　辨别并阻止犯罪                  
                   
 15.1　各种犯罪的形式                  
 15.1.1　阻止电子犯罪                  
 15.2　使用加密技术                  
 15.2.1　电子邮件加密                  
 15.3　信用卡欺诈                  
 15.3.1　验证信息                  
 15.3.2　识别可疑的顾客行为                  
 15.3.3　信用卡欺诈的例子                  
 15.3.4　信用卡欺诈如何影响你的成本                  
 15.3.5　面向商家的培训计划                  
 15.3.6　和你的竞争对手合作                  
 15.4　实物盗窃和破坏                  
 15.5　阻止偷窃行为                  
                   
 第16章　电子软件发送（ESD）                  
                   
 16.1　ESD的优点                  
 16.2　ESD的类型                  
 16.2.1　计算机软件                  
 16.2.2　文档                  
 16.2.3　图形                  
 16.2.4　音频                  
 16.3　视频                  
 16.4　更进一步的了解 ESD                  
 16.4.1　让 ESD安全地 工作                  
 16.5　ESD交易的过程                  
 16.6　ESD欺诈和其他值得关注的问题                  
 16.7　合作是关键                  
 16.8　未来属于ESD                  
                   
 第17章　发运须知                  
                   
 17.1　建立货运账户                  
 17.1.1　FedEx                  
 17.1.2　Airborne Express                  
 17.1.3　DHL                  
 171.4　U.S.Postal Service                  
 17.1.5　United Parcel Service（UPS）                  
 17.2　利用每一个服务商的长处和强项                  
 17.3　降低你的货运费用                  
 17.4　货运物资的供应：比你想象的容易得到                  
 17.4.1　预订供应品                  
 17.4.2　给盒子打包                  
 17.4.3　管理送货区                  
 17 4.4　得到你需要的软件                  
 17.4.5　简化货运标签的书写过程                  
 17.5　把货运公司和你的 Web站点链接起来                  
 17.5.1　货运信息页面                  
 17.6　货到付款的优缺点                  
 17.7　发生错误意味着退款                  
 17.7.1　以防万一, 为你的货物上保险                  
 17.8　加强你的货运联系                  
                   
 第5部分　维护和发展你的商店                  
                   
 第18章　维护你的商店                  
                   
 18.1　安排每天的工作                  
 18.1.1　检查语者留言和传真                  
 18.1.2　回复E－mail, 提炼订单                  
 18.1.3　下订单                  
 18.1.4　更新站点                  
 18.1.5　查看E－mail                  
 18.1.6　处理发货单                  
 18.1.7　打印地址标签                  
 18.1.8　包装和运输                  
 18.1.9　赛程的最后部分                  
 18.1.10　意外事件                  
 18.2　处理E－mail                  
 18.2.1　把 E－mail按优先次序区分开来                  
 18.2 2　过滤器                  
 18 2.3　自动回复的过滤器                  
 18.2.4　反骚扰过滤器                  
 18.2.5　用文件夹组织信件                  
 18.3　重新设计你的网络站点                  
 18.3.1　从网上冲浪开始                  
 18.3.2　从容不迫地工作                  
 18.3.3　升级技术                  
 18.3.4　定期的特色推荐                  
 18.3.5　计划安排                  
 18.4　发货                  
 18.4.1　关键性能                  
 18.4.2　存货清单                  
 18.5　组织好你的站点的后端工作环境                  
 18.5.1　站点文件夹                  
 18.5.2　分析商店流量                  
 18.5.3　备份                  
 18.6　定期维护                  
 18.7　如果你没有计划好的话.你就准备接受失败吧                  
                   
 第19章　通过在城顾客服务建立忠实的顾客群                  
                   
 19.1　E－mail账号和顾客概况                  
 19.1.1　设计好你的 E－mail系统                  
 19.1.2　回复 E－msil                  
 19.1.3　取消订单                  
 19.1.4　时间不等人                  
 19.1.5　日常询问                  
 19.1.6　备份                  
 19.1.7　过滤FAQ                  
 19.2　建立E－mail邮件列表                  
 19.2.1　选择一个有邮件列表功能的E－mail软件                  
 19.2.2　管理邮件列表                  
 19.2　3向其他人或公司购买你的邮件列表管理服务                  
 19.3　优秀的 E－mail软件包                  
 19.3.1　Pegasus Mall                  
 19.3.2　Netscape                  
 19.3.3　Eudora Pro和Eudora Light                  
 19.3.4　Microsoft Outlook Express                  
 19.3.5　Microsoft Outlook                  
 19.4　如何处理电话                  
 19.4.1　保持高兴的状态（即使你真的不高兴）                  
 19.4.2　抓紧时间                  
 19.4.3　我可以让你等一会吗                  
 19.4.4　同时来了两个电话                  
 19.4.5　鼓励其他方式的订货                  
 19.4.6　对顾客进行追踪服务并建立一对一的关系                  
 19.4.7　顾客数据库                  
 19.4.8　个人注意事项                  
 19.5　隐私                  
 19.5.1　底线标准                  
 19.6　个案研究一个由TROSTe提供的隐私政策范例                  
 19.6.1　XYZ公司的隐私政策                  
 19.6.2　这个站点收集和追踪的信息                  
 19.6.3　这个站点对收集和追踪的信息的使用                  
 19.6.4　共享这个站点收集和追踪的信息                  
 19.6.5　退出政策                  
 19.6.6　更正和更新政策                  
 19.6.7　删除政策                  
 19.6.8　如何加入TRUSTe                  
 19.7　顾客服务是一种投资                  
                   
 第20章　打败竞争对手                  
                   
 20.1　因特网竞争的独特问题                  
 20.1.1　世界范围的顾客渠道                  
 20.1.2　小孩对巨人                  
 20.1.3　低廉的启动资金, 小的库存                  
 20.1.4　网站内容                  
 20.1.5　隔壁的敌人                  
 20.2　追踪竞争对手                  
 20.2.1　比较购物                  
 20.2.2　听取顾客的意见                  
 20.2.3　观察正在注意你的竞争对手                  
 20.2.4　追踪竞争对手的10种方法                  
 20.2.5　最好的防御是进攻                  
 20.2.6　保卫赢得的冠军                  
 20.3　找到一个适当的竞争位置                  
 20.4　与网络社区保持联系                  
 20.5　竞争, 竞争, 竞争!                  
                   
 第21章　法律问题                  
                   
 21.1　介绍                  
 21.2　司法权                  
 21.3　税务问题                  
 21.3.1　联邦                  
 21.3.2　州                  
 21.4　知识产权                  
 21.5　国际法                  
 21.6　种种忧虑                  
 21.7　结论                  
                   
 第6部分　资源                  
                   
 第22章　常规资源                  
                   
 22.1　网络销售的网上信息和传统信息                  
 22.1.1　CMP Media Inc.／CMP Net                  
 22.1.2　Mecklermedla Corporation                  
 22.1.3　Ziff－Davis                  
 22.1.4　CommerceNet                  
 22.1.5　E Business Magazine                  
 22.1.6　NeTProfesslonal                  
 22.1.7　Wilson因特网服务公司／ Wilson Web                  
 22.2　常规商务参考                  
 22.2.1　美国小型商务计划                  
 22.2.2　Entreworld：商务中的女性创业者                  
 22.2.3　惠普的小型商务主页                  
 22.2.4　家庭商务资源中心                  
 22.5　美国家庭办公室联合会                  
 22.2.6　The idea Cafe                  
 22.2.7　微软公司小型商务资源                  
 22.2.8　NetBITS                  
 22.2.9　小型和新兴企业研究协会                  
 22.2.1　0退休商务人员服务协会（SCORE）                  
 22.2.1　1小型商务管理                  
 22.2.1　2Smart Business Superslte                  
 22.2.1　3Visa的小型商务站点                  
 22.2.1　4Women Blz                  
 22.2.1　5Working bio Onllne                  
 22.3　网上法律咨询                  
 22.3.1　The Cyberlaw Encyclopedia                  
 22.3.2　FindLaw                  
 22.3.3　因特网法律和规范论坛（ILPF）                  
 22.3.4　因特网的法律（Law of the Internet）                  
 22.3.5　网络法律新闻                  
 22.3.6　Net Law U.S                  
 22.3.7　No1.自助式法律中心                  
 223.8　佛罗里达大学因特网和计算机法律学会                  
 22.3.9　网络法律：电子商务合法体制                  
 22.4　研究公司                  
 22.4.1　Forrester                  
 22.4.2　国际数据公司（IDC）                  
 22.4.3　Jupiter媒介公司                  
 22.4.4　Zona Research                  
                   
 第23章　软件                  
                   
 23.1　商业服务器／商店框架                  
 23.1.1　Breakthrough hftware                  
 23.1.2　Broadvlslon                  
 23.1.3　FOrinan bier8ChVe                  
 23.1.4　GoldPalnt Systems Inc.                  
 23.1.5　IBM North America                  
 23.1.6　iCat Cfop                  
 23.1.7　Icentral, Inc.                  
 23.1.8　Inex vorp                  
 23.1.9　The Internet Factory                  
 23.1.10　INTERSHOP Communications Inc.                  
 23.1.11　Loutus                  
 23.1.12　Mercantec,Inc.                  
 23.1.13　Microsoft                  
 23.1.14　Netscape                  
 23.1.15　Oped Market,Inc.                  
 23.1.16　O’Reilly                  
 23.1.17　Viaweb                  
 23.1.18　Virtual Spin                  
 23.1.19　The Vision Factory                  
 23.1.20　Wilson Internet Services                  
 23.2　站点分析                  
 23.2.1　Accrue                  
 23.2.2　net.Genesis                  
 23.2.3　WebTrends Corporation                  
 23.3　HTML编辑器                  
 23.3.1　Allaire Corp                  
 23.3.2　Bare Bones Software                  
 23.3.3　Microsoft                  
 23.3.4　Macromedia                  
 23.4　聊天／消息板                  
 23.4.1　Earthweb                  
 23.4.2　Emaze                  
 23.4.3　eshare Technologies                  
 23.4.4　ichat,Inc.                  
 23.4.5　Paraloglc                  
 23.5　E-mail                  
 23.5.1　Pegasus Mail                  
 23.5.2　Qualcomm                  
 23.6　电子软件发送                  
 23.6.1　Cyberhurce Corporation                  
 23.6.2　Maagnum Commerce Services, Inc.                  
 23.6.3　波特兰软件公司                  
 23.6.4　Preview hftware                  
 23.6.5　SoftLock                  
 23.6.6　TestDrlve Corporation                  
 23.7　个性化定制                  
 23.7.1　BroadVision                  
 23.7.2　Firefly                  
 23.7.3　LikeMinds                  
 23.7.4　Net Perceptions                  
 23.8　嵌入图像                  
 23.8.1　Apple                  
 23.8.2　Black Diamond                  
 23.8.3　Kaiaan                  
 23.8.4　Live Picture                  
 23.9　FTP                  
 23.9.1　GlobalSCAPE                  
 23.9.2　Fetch                  
 23.10　付款                  
 23.10.1　First Virtual Holdings, Inc                  
 23.10.2　Globeset, Inc.                  
                   
 23.10.3　ICVERIFY                  
 23.10.4　InfoDial                  
 23.10.5　Terlsa Systems                  
 23.10.6　Transport Logic                  
 23.10.7　VerlFone                  
 23.10.8　Verlsign, Inc.                  
 23.11　电子货币                  
 23.11.1　CheckFree Corporation                  
 23.11.2　CyberCash, Inc.                  
 23.11.3　DigiCash, Inc.                  
 23.11.4　Digital Equipment Corp.