顾客服务301招

定　价：¥18.00

作　者：	（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）编；申嘉，杨文静，杨文婷译
出版社：	中国大百科全书出版社
丛编项：	美国最富创造力公司之经营妙计
标　签：	商业服务

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ISBN：	9787500062219	出版时间：	1999-09-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	337页	字数：

内容简介

　　本书在这里所提供的是帮助你满足顾客需要的一些新颖而又实用的方法。在这些方法中顾客作为一个有血有肉的人得到了应有的关怀和尊重。这里没有烟雾和假象也没有自欺欺人的做法。这就是我们帮助你与顾客增进联系的好点子这些点子真诚可信而又灵活实用。本书的一部分是从Inc和IncTechnology两种杂志中挑选出来的这两种杂志专门为公司的成长出谋划策：书中还有一部分得益于对Inc杰出营业奖获得者的采访。这本书向你提供的赢得和保住顾客的大量秘诀，是经过具体的市场实践得来的。这些方法包括：你可以教给雇员的一些简单策略技术性技巧——使用技术的聪明办法如何让你的服务独树一帜如何激发雇员的创造力衡量顾客满意程度的新方法令顾客惊寄的好点子