行业服务策略

总序
序
1 导言：社会呼唤服务
1.1 服务市场营销
1.2 把服务当拳头产品
1.3 报酬原于信赖
1.4 新的竞争手段
2 如何服务
2.1 把服务卖出去
2.2 促进顾客受益
2.3 “锁”住八方客
2.4 提供可靠信赖服务的原则
3 金融业服务策略
3.1 真的好想你：家庭金融服务
3.2 雪中送炭：中小企业的金融服务
3.3 提供与顾客需要相符的保险服务
3.4 “终身顾客”金不换
3.5 为顾客着想
3.6 金融业的支柱：CS战略
4 宾馆旅游业服务策略
4.1 宾馆钣店的服务文化
4.2 回头旅客来自一流服务
4.3 优质服务推动旅游业发展
4.4 特色出奇招
5 餐饮业服务策略
5.1 “固定”顾客
5.2 永远不要觉得做得太多
5.3 一枝独秀的特色服务
5.4 如何经营餐饮业的连锁店
5.5 餐饮业的成功秘诀
6 零售业服务策略
6.1 一切以顾客为中心
6.2 创造满意的顾客
6.3 超市服务策略
6.4 电脑零售服务策略
7 电子商务服务策略
7.1 因特网能为你带来什么？
7.2 电子商务的主要模式和规律
7.3 电子商务的服务本质
7.4 电子商务服务案例
7.5 电子商务服策略
8 中国服务业如何面对WTO
后记