旅行社经营与管理

第一章 概述

　　　第一节 旅行社的涵义和分类

　　　第二节 旅行社的产生和发展

　　　第三节 旅行社的申办

　　第二章 旅行社计划管理

　　　第一节 旅行社计划管理的涵义和作用

　　　第二节 旅行社计划管理的原则

　　　第三节 旅行社计划管理的分类和指标体系

　　　第四节 旅行社计划管理的方法

　　第三章 旅行社营销管理

　　　第一节 旅行社的产品开发

　　　第二节 旅行社的价格管理

　　　第三节 旅行社的销售管理

　　　第四节 旅行社的促销管理

　　第四章 旅行社发团管理

　　　第一节 旅行社发团概述

　　　第二节 接团旅行社的选择

　　　第三节 旅行社发团作业流程

　　第五章 旅行社接团管理

　　　第一节 旅行社接团人员的管理

　　　第二节 旅行社接团过程的管理

　　　第三节 散客的接待

　　　第四节 旅行社的售后服务

　　　第五节 旅游投诉及处理

　　第六章 旅行社人力资源管理

　　　第一节 旅行社组织管理

　　　第二节 旅行社人力资源的配置

　　　第三节 物质分配与精神激励

　　　第四节 职工培训和考核

　　第七章 旅行社财务管理

　　　第一节 旅行社财务管理概述

　　　第二节 旅行社资金管理

　　　第三节 旅行社成本费用管理

　　　第四节 旅行社营业收入和利润管理

　　　第五节 旅行社危机财务管理

　　　第六节 旅行社财务分析

　　第八章 旅行社质量管理

　　　第一节 全面质量管理

　　　第二节 旅行社质量管理方法

　　第九章 旅行社的发展趋势

　　　第一节 计算机及其网络的应用

　　　第二节 旅行社的多元化和国际化

　　　第三节 旅行社的集团化

　　　第四节 入世与我国旅行社的发展

　　附录：旅行社管理条例

　　　　　旅行社管理条例实施细则

　　　　　旅行社保证金暂行规定

　　　　　旅行社经理资格认证管理决定

　　　　　导游人员管理暂行规定

　　　　　中外合资旅行社试点暂行办法

　　参考文献