物业管理员实用手册

　　主要内容本手册是根据国家职业分类大典《物业管理员》（GBM4-07-02-01）岗位培训要求编写的。内容包括6个方面，较简明地介绍了物业管理的基本概况，物业管理的基本工作，房屋维修与保养，房屋附属设备的管理与维护，物业的综合管理，物业综合经营服务等内容。书中还附有较多有关物业管理的重要政策法规文件，供物业管理人员遵循和引用，更好地胜任物业管理工作。 本书目录前言第一章 物业管理概论第一节 物业管理的兴起一、物业管理的产生和发展二、物业管理的属性三、物业管理的作用第二节 物业管理的原则与宗旨第三节 物业管理实务内容第二章 物业管理的基础工作第一节 物业的竣工验收与接管验收一、物业的竣工验收二、物业的接管验收第二节 小区住宅与楼宇入伙及装修一、小区住宅与楼宇入伙程序二、装修管理第三章 房屋维修与养护第一节 概述一、房屋维修与养护的涵义二、房屋损耗因素三、房屋维修养护的作用第二节 房屋维修养护的原则与实施一、房屋维修养护的原则二、房屋维修工程的类型三、房屋维修的技术管理第三节 房屋的日常养护一、房屋日常养护的基本原则二、房屋日常养护作用二、房屋日常养护的类型四、房屋日常养护的主要内容第四章 房屋附属设备的管理与维护第一节 供电设备的管理和维护一、供电用电的基本情况二、配电房的管理制度三、供电系统操作、保养和维修的基本要求四、维修电工安全作业规程五、线路的常见故障及维修第二节 给排水设备的管理与维护一、给排水系统的分类及主要设备二、给水排水管理的基本内容三、给水系统的维修四、排水管道的维修五、水泵的运行管理和故障及排除方法六、管道的防腐、防冻和绝热七、管道安装的安全技术第三节 空调设备管理与保养一、空调中常用名词术语二、空调系统的分类三、空调设备的管理四、空调设备的保养第四节 电梯设备的管理与维护一、电梯的分类二、电梯的使用管理三、电梯设备维护保养的主要内容第五章 物业的综合管理第一节 概述一、物业综合管理的特点二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献 四、房屋日常养护的主要内容第四章 房屋附属设备的管理与维护第一节 供电设备的管理和维护一、供电用电的基本情况二、配电房的管理制度三、供电系统操作、保养和维修的基本要求四、维修电工安全作业规程五、线路的常见故障及维修第二节 给排水设备的管理与维护一、给排水系统的分类及主要设备二、给水排水管理的基本内容三、给水系统的维修四、排水管道的维修五、水泵的运行管理和故障及排除方法六、管道的防腐、防冻和绝热七、管道安装的安全技术第三节 空调设备管理与保养一、空调中常用名词术语二、空调系统的分类三、空调设备的管理四、空调设备的保养第四节 电梯设备的管理与维护一、电梯的分类二、电梯的使用管理三、电梯设备维护保养的主要内容第五章 物业的综合管理第一节 概述一、物业综合管理的特点二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献 三、电梯设备维护保养的主要内容第五章 物业的综合管理第一节 概述一、物业综合管理的特点二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献 二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献

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