留住顾客

培训经理梦寐以求的教材来啦！
开场白
回到基点——确立服务标准
调查——把握公司服务现状脉搏
持续改进——顾客没有满足的时候
冤家宜解不宜结——化解顾客抱怨
更上一层楼——深化顾客关系
结束语
讨论测验题
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