台湾地区商店的发展，生机蓬勃，但就一般情况而言，规模小的占大部分，经营绩效不明显的亦多。笔者在业界访问多位经营零售业者，问及经营是否发生困难？大部分人的答案是“事业难为，上班族较轻松”。当然，这其中还是有一些沾沾自喜、对于自营事业尚满意者。根据笔者多年的经验积累，若能提供一些经营商店的有益启示，也许能让这些企业的老板找到筹谋对策的方案，使绩效不明显的得以改善，使目前经营状况较好的更上层楼。在社会走向成熟的过程中，一般人的生活已日趋个性化、多样化与流行化，且职业妇女愈来愈多。一般小家庭大多为有车阶层，对于休闲生活较重视。以上所言是21世纪新生活的现象。因此，商店在经营管理上亦必须注意上述各种现象，并适时加以调整。否则，要让消费者对我们的经营感到满意，继而采取购买行动是很困难的。笔者在本书中就有关经营场所可能碰到的问题，做了深入地了解，并进行了整理分析，归纳为15个章节。希望本书的出版，对于工商界行将创业的青年朋友或现已是经营者或对经营管理有兴趣的人有所助益。古有名言：“穷人因书而富，富人因书而贵。”若能因此提升企业经营新观念进而到达新境界，则更感荣幸。目录：第1章目标管理与未来发展方向目标管理目标管理程序与设定原则如何进行目标管理未来发展方向的规划第2章商店管理的工作计划与职责商店主管的工作职责自我管理店务管理第3章门市人力资源开发与管理人力资源的开发人员教育训练领导的技巧领导者与部属的关系培养人才第4章人事管理人事管理的重点对干部的管理出、缺勤管理人员任用、离职、免职条例考勤制度请假、休假制度薪资结构绩效考核与升迁降调第5章员工管理员工管理的基本原则员工管理办法专柜人员管理要领与方法售货人员须知第6章市场调查与商店设立市场调查目标市场商圈掌握顾客的消费动向商店设计第7章采购、订货与库存管理采购活动谈判技巧和策略订货存货管理……第8章门市作业流程第9章商品管理大纲第10章商品促销第11章门市业绩管理第12章盘点的规则第13章卖场安全管理第14章器具设备的管理与维护：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
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