消费者行为和营销策略：原书第6版

目 录 目 录迎接管理创新时代的到来—“21世纪管理经典教材系列”总序译者序前言第一篇 消费者行为：管理和消费者视角第1章 管理和消费者视角 31.1 采取一种以消费者为出发点的营销策略：营销概念 51.2 消费者行为的发展趋势 71.3 理解消费者行为的信息来源 91.4 研究消费者行为的方法：管理方法和全局方法 131.5 一个研究消费者行为的模型 141.6 本书的结构 151.7 从消费者的角度看消费者行为 16小结 17习题 18研究作业 18第2章 消费者权利与社会责任 212.1 消费者运动 222.2 消费者运动在美国的历史 272.3 20世纪90年代“用户第一主义”的复兴 292.4 其他消费者权利 352.5 社会责任 40小结 42习题 42研究作业 43第二篇 消费者决策第3章 复杂决策：购买过程和消费经验 473.1 消费者购买决策的种类 483.2 消费者参与程度和复杂决策 493.3 复杂决策 533.4 需求产生 543.5 消费者处理信息 593.6 品牌评估 613.7 购买和购后评估 623.8 消费经验：享乐性消费和产品象征 663.9 复杂决策和选择商场 68小结 70习题 71研究作业 72第4章 消费者学习. 习惯和品牌忠诚 754.1 消费者学习 764.2 习惯 864.3 品牌忠诚 914.4 商场忠诚 944.5 品牌忠诚和商场忠诚的社会意义 95小结 96习题 97研究作业 98第5章 低度参与决策 995.1 低度参与观点的重要性 1005.2 四种类型的消费者行为 1035.3 非计划购买行为 1055.4 低度参与消费者行为的三种理论 1075.5 低度参与决策的策略应用 1115.6 低度参与决策的社会意义 117小结 118习题 118研究作业 119第6章 境况性影响 1216.1 境况性影响的本质 1226.2 境况性影响模型 1276.3 对消费者行为的境况性影响 1306.4 境况性因素在营销策略中的应用 132小结 136习题 137研究作业 138第三篇 消费者个体：认知和经验过程第7章 消费者感知 1437.1 营销刺激与消费者感知 1437.2 感知选择 1507.3 感知组织 1547.4 感知解释 1577.5 价格感知 161小结 163习题 164研究作业 164第8章 消费者信息的获取和处理 1678.1 消费者获取信息 1678.2 消费者处理信息 1758.3 处理信息的策略启示 1878.4 处理信息的社会启示 188小结 189习题 190研究作业 191第9章 态度 1939.1 消费者态度的性质 1949.2 态度在开发营销策略中的作用 2019.3 信念与态度之间的关系 2059.4 态度和行为的关系 208小结 212习题 212研究作业 213第10章 态度的强化与转变 21510.1 态度强化和转变的条件 21610.2 购买前态度的转变 21810.3 购买后态度的转变 22410.4 态度强化与转变的策略类型 22510.5 态度转变的社会方面的应用 229小结 230习题 230研究作业 231第11章 应用营销传播影响态度 23311.1 营销传播过程 23411.2 营销传播中来源的作用 23811.3 信息的效果 24111.4 媒介效果 24711.5 消费者对营销传播的加工处理 24811.6 传播反馈 25111.7 营销传播的社会意义 252小结 253习题 254研究作业 255第四篇 消费者个体：特征和生活方式第12章 人口统计特征和社会阶层 25912.1 美国市场的人口划分 26012.2 美国市场的人口趋势 26112.3 应用人口统计特征制定营销策略 27512.4 社会阶层影响 276小结 283习题 284研究作业 285第13章 生活方式与个性的影响 28713.1 生活方式 28813.2 个性 302小结 308习题 309研究作业 310第五篇 消费者与文化影响第14章 文化 31514.1 文化的本质 31614.2 文化价值观 31714.3 文化价值观与消费者行为 32414.4 文化与产品 32614.5 文化与消费 32914.6 自90年代以来文化价值观的改变 33114.7 文化价值观的社会含义 333小结 334习题 334研究作业 335第15章 跨文化与亚文化的影响 33715.1 跨文化影响 33815.2 全球化对消费者行为的影响 34215.3 对跨文化影响及全球化影响的应用 34415.4 亚文化影响 34715.5 亚文化的类型 34815.6 非洲裔美国人的亚文化 35215.7 拉丁美洲裔美国人的亚文化 35415.8 亚洲裔美国人的亚文化 35715.9 跨文化以及亚文化影响的社会意义 359小结 360习题 361研究作业 362第六篇 群体影响第16章 参照群体的影响 36716.1 参照群体什么时候施加影响 36816.2 参照群体的类型 36916.3 参照群体的性质 37216.4 参照群体对消费者的影响 37416.5 参照群体影响的应用策略 38016.6 参照群体影响的社会意义 384小结 385习题 385研究作业 386第17章 住户决策 38717.1 住户类型 38817.2 一个住户决策模型 39217.3 夫妻之间的影响 39617.4 父母和孩子之间的影响 39917.5 家庭决策和营销策略 40617.6 住户影响的测度 40817.7 家庭影响的社会意义 409小结 410习题 411研究作业 412第18章 群体交流：口头交流和扩散过程 41318.1 口头交流 41418.2 扩散过程 424小结 436习题 437研究作业 438词汇表 441参考文献 457