公关心理学原理与应用

前言
第一章 引论
第一节 公关心理学的研究对象
一、公关心理学的涵义
二、公关心理学的研究内容
三、公关心理学的学科性质
四、公关心理学与相关学科的关系
第二节 公关心理学的研究任务
一、协调组织内部关系，提高组织的整体效益
二、提高公关人员的心理和业务素质
三、掌握公关技巧，有效地开展公关活动
四、丰富公关心理学内容，完善学科体系
第三节 公关心理学的研究原则和方法
一、公关心理学的研究原则
二、公关心理学的方法论与具体研究方法
第四节 公关心理要素分析
一、公关心理的要素
二、公关心理分类
三、制约公众心理的因素
第二章 公众的心理特征
　第一节　公众心理概述
一、公众心理的涵义
二、公众心理的结构
第二节 公众的角色心理
一、性别角色的心理
二、不同年龄者的心理
三、不同职业者的心理
四、不同文化者的心理
第三节 公众的群体心理
一、正式群体与非正式群体的心理
二、群体领导者的心理
案例分析
第三章 公众的心理倾向性
第四章 公众的心理定势
第五章 对公众心理的透视
第六章 与公众心理沟通的范型
第七章 对公众心理影响的方法
第八章 组织形象的塑造
第九章 组织的心理气氛
第十章 公关交往的理论与技术
第十一章 公关人员的心理素质
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