超级客户服务：一劳永逸的获利之道

定　价：¥18.00

作　者：	（美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译
出版社：	中国商业出版社
丛编项：	新理念书系
标　签：	企业管理

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ISBN：	9787504443601	出版时间：	2001-01-01	包装：	胶版纸
开本：	21cm	页数：	209页	字数：

内容简介

　　《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。“为了扩大生意，实现目标，最好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者，你的销售参谋，你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资，其他的就会各就各位。坚定地说‘是’！”

作者简介

　　是受到人们高度赞扬的广告和销售执行官，他是FDN&P——家在美国处于领导地位的广告和销售代理公司的创立者。

图书目录

引言
1 没问题，没问题，没问题
2 不高兴的客户并不总是抱怨.......他们干脆就不来了
3 到他们住的地方去:数据库的魔力
4 欢迎来到“大”的国王
5 文明和常识
6 客户服务从常识开始
7 不管服务还是胡务.....我所关心的就是价格!
8 这些客户是谁啊.......为什么他们说这样可怕的事情?
9 问未来学家客户都要去哪儿!
10 想你自己的事
11 让别人对你充满热情吧.......只要你激起了正确的热情
12 文明和生意.......互相排斥?