家得宝的血橙文化

目录译者序致谢前言第一章家得宝新兵训练营 1与其他零售商不同,家得宝的独特之处在于它在培训员工的过程中从不雇人来讲课,而是由企业高层经理包括马可斯和布兰克亲自授课.几乎每个星期在各地分店里都会有一堂这样的课程.大家在课堂上共同讨论公司文化.客户服务.价格战略等方面的问题.公司创始人之一布兰克说：“培训不是一项工作,而是一种生活.”第二章血橙文化 15家得宝的血橙文化中一半是天使,一半是恶魔.家得宝坚持做正确的事情,为此不惜血本,为了在既定目标上赢得胜利,家得宝甚至采用类似军国主义的方式集结部队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后果意味着世界末日.第三章夺取金牌 29奥运精神是争夺金牌,这也是家得宝的精神.公司要与员工心连心,最好的做法是从员工的角度着想,为员工做些事情,这会使员工更加忠于公司,提高员工的工作热情,进而提高客户服务质量.第四章受到诘难的血橙文化 41家得宝文化长期都是男性占主导地位.当一部分女性员工抱怨受到了不公平待遇之后,她们拿起法律武器集体起诉家得宝,声称因为性别差异而失去了很多公平竞争的机会.这向家得宝企业文化提出了最大的挑战.第五章客户服务是取胜的王牌 53家得宝把真正满足顾客的需求看成是其成功的惟一原因.为此,公司最高层经理把大量的时间用在培训员工和视察销售店上,以保持最佳的客户服务水平.第六章教会顾客 67家得宝一直居于使消费者关心家居这一潮流变化的前端.如今,更多的人开始对自己亲手做家居装修感到越来越自信,因为他们得到了家得宝专家的指导.家得宝的这一做法具有深远的社会意义.第七章家得宝的敌人 79哪里有家得宝,哪里就有竞争.竞争对手们全都想极力抵制家得宝咄咄逼人的扩张计划,但富有进取精神和竞争意识的家得宝从来都以牙还牙.第八章积极参与社区公益事业 93任何成功的零售商总是要回报其经营所在的地区,因为购物者对此会给以高度评价.家得宝也不例外.它很清楚,这是向世人展示其家居装修技能和关怀他人风尚的另一扇窗口.第九章向小城镇市场扩张—十字路口店 111在大都市市场扩张了近15年之后,家得宝开始关注规模更小一些的小城镇市场,并在此类地方设置了新的“十字路口”店.这一举动对家得宝来说是个很大的变化.第十章抢占高档消费群体市场—Expo店 123针对高档消费层顾客的Expo店与普通家得宝店那种仓储式.自助装修式的风格构成了明显的差异.设置Expo店等于在同一品牌中针对了两类不同的顾客群,造成了家得宝经营风格的分化.第十一章家得宝走向全球 137全球化发展趋势给了家得宝向国际扩张的好时机,同时也使家得宝经历了最严酷的考验,教会它如何评估国外市场,提醒它注意收购中可能出现的陷阱.第十二章新家得宝 151尽管在过去20年里取得了惊人业绩,但家得宝并未故步自封.为了超越传统的业务范围,不断开拓新领域,家得宝仍在寻找各种可行的方法,以保持其业务在下一个20年里继续增长.跋 165