制胜之理

定　价：¥24.00

作　者：	冶鲁，魏中龙编著
出版社：	机械工业出版社
丛编项：	策士思想文库顾客关系管理丛书
标　签：	商业心理学

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ISBN：	9787111106777	出版时间：	2002-01-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：		字数：

内容简介

　　知其然，必造先知其所以然。本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。

作者简介

暂缺《制胜之理》作者简介

图书目录

丛书序
前言
绪论
第1章新经济时代及其企业环境的变化
第2章企业面临的问题
起源及发展篇
第3章顾客关系管理的起源
第4章顾客关系管理的需求现状与发展
相关工具篇
第5章 “80/20”定律和ABC分类法
第6章市场调研与市场营销调研
相关理论篇
第8章关系营销
第9章数据库营销
第10章顾客关系管理企业文化
第11章顾客关系管理与知识管理
第12章其他几种营销理论
附录：顾客关系管理常用词辞典