不怕顾客来找碴：以客为尊的80则服务心法

定　价：¥16.00

作　者：	（日）清水省三著；李慈茵译
出版社：	大众文艺出版社
丛编项：	经管学苑
标　签：	商业心理学

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ISBN：	9787801713322	出版时间：	2003-09-01	包装：	简裝本
开本：	21cm	页数：	273	字数：

内容简介

　　用优质服务堵住抱怨之声，用体贴如亲留住顾客的心；80则处理顾客抱怨行动指南，让你待客轻松不棘手；再也不怕消费者申诉、吐苦水，从“不满意”中赢回一辈子的顾客！

作者简介

　　清水省三：庆应义塾大学毕业。曾是日本某大制酒商在关西、九州等区域的业务主任，其不但在服务贩售方面专业素养浓厚，应对进退及服务热忱亦为后进之标竿，而且还钻研说话术多年，目前是一家对谈咨询服务中心的负责人。相关图书成功人生的77个提案压缩时间的66个观念人生回甘的50种幸福能量爱上工作的8大法则工作高手的77个效率捷径60秒就能拥有好口才

图书目录

前言基础篇真心体会顾客的抱怨
1、面对顾客抱怨使的心理准备--转祸为福
2、产生顾客抱怨的原因--抱怨是什么时候产生的？
3、因应顾客抱怨的基本理论
……
…… 实战篇让顾客心服口服的80则成功案例
1、何为诚实的制造商？
2、大不开的盖子
3、对peko\poko的父母爱
4、自掏腰包
……
……
79、让我心服口服的组长
80、第三台车也向他购买后记