丢掉粉象（比尔麦克法兰）

　　这本书完美地讲述了应该如何提供出色的客户服务。在GLENEAGLES酒店，我们培训员工在谈话时丢掉粉象，应用比尔的人际交流法则，我们实现了最大的沟通效果。比尔·麦克法兰，25年来一直工作在英国媒体界的前沿，为BBC和天空体育台主持节目。他曾主持过很多有影响力的节目，包括《世界上阳强壮的人》和《早间新闻》。1989年，在担任媒体工作的同时，他开始经营自己的媒体咨询公司——广播公司。广播公司是英国最成功的媒体咨询公司之一，麦克法兰举办了1000多场培训，教授人们如何提高自己当众发言或接受广播电台和电视采访的技巧。麦克法兰曾经在英国、法国、西班牙、美国、非洲授课，帮助人们增强信心，提高人际交流的能力。在《丢掉粉象》一书中，比尔·麦克法兰精辟地点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱。正是这些我们难以意识到的交流障碍让我们言不及意、降低沟通效率，并凸现了自己的愚蠢。比尔引用了我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、清楚明白地表达自己，如何做会议发言，如何与别人辩论，如何做商业演讲，直至如何接受采访。书中充满了简单、真诚、实际而有效的建议，采纳这些建议后能使语言简洁有力，在人际交流中实现高效的沟通，同时你还将发现一个崭新的自己：自信、机智、智慧、雄辩，能够牢牢抓住别人的注意力。如果你按照本书介绍的简单法则进行实践，将会在与客户、同事、家人及朋友的交流中如鱼得水。

　　比尔·麦克法兰，25年来一直工作在英国媒体界的前沿，为BBC和天空体育台主持节目。他曾主持过很多有影响力的节目，包括《世界上阳强壮的人》和《早间新闻》。1989年，在担任媒体工作的同时，他开始经营自己的媒体咨询公司——广播公司。广播公司是英国最成功的媒体咨询公司之一，麦克法兰举办了1000多场培训，教授人们如何提高自己当众发言或接受广播电台和电视采访的技巧。麦克法兰曾经在英国、法国、西班牙、美国、非洲授课，帮助人们增强信心，提高人际交流的能力。