客户是银行赖以生存和发展的基础。在客户需要银行提供质量越来越高的差异性金融产品的形势下，银行要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须用战略的眼光来分析客户的潜在要求，解决客户的现实需要，并将为特定客户群体量身定做的金融产品推销给客户。因此，近年来横空出世的差异化营销就构成了银行营销的一道亮丽的风景线。本书分析了差异化营销的概念、原理及实施差异化营销的条件，并结合具体的案例，重点对商业银行零售业务差异化营销和公司业务差异化营销进行了描述和设计，为处于竞争不断激化的形势下的商业银行的发展指明了新的道路，即通过市场细分，确定目标市场，并根据目标市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务，采用合适的服务营销组合策略，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，获取竞争优势。本书是“金三角丛书”之一。它可以作为从事银行管理、营销等工作的专业人士的参考用书，也可作为普通读者开阔视野、增长金融知识的一般读物。目录第一章差异化和银行差异化第一节差异化的概念第二节有“差异”才有“市场”――从差异化发展战略到差异化营销策略第三节银行差异化的基本策略第二章实施差异化营销的条件第一节战略计划的拟定第二节建立以客户为中心的营销机制第三节科技在差异化营销中的作用第四节人力资源的管理和开发第三章商业银行差异化营销案例分析第一节商业银行差异化营销的特点第二节花旗银行差异化营销第三节汇丰银行客户结构调整第四节大通银行和渣打银行经营领域的重新定位第四章银行零售业务差异化营销第一节国际银行零售业务的发展第二节国内银行零售业务的发展第三节零售业务差异化营销的基本思路第四节零售业务差异化营销策略第五章商业银行公司业务差异化营销第一节银行公司业务概述第二节商业银行公司业务差异化营销第三节国内商业银行公司业务差异化营销实施步骤第四节国内商业银行公司业务差异化营销策略
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