六西格玛团队怎么做

简介
第一部分启动六西格玛项目小组
第一章项目组长的角色
项目组长核查表：项目小组首次会议前准备工作HT
项目组长行动指南：如何挑选合适的小组成员
日程表举例：项目小组首次会议
活跃小组会议气氛的技巧
实例讲解
第二章项目小组成员的角色
项目成员核查表：项目小组首次会议前准备工作
实例讲解
第三章项目小组首次会议准备工作
项目组长核查表：主持项目小组首次会议
项目成员核查表：参与项目小组首次会议
专家的错误
实例讲解
第四章怎样建立项目小组目标, 角色及程序
目标, 角色及程序金字塔
行动指南：建立项目目标
行动指南：建立项目角色
行动指南：建立项目程序
行动指南：建立项目小组人际关系
实例讲解
第二部分成功完成六西格玛项目所需的团队技能
第五章如何组织有效的项目小组会议
核查表：计划项目小组会议
日程表举例：项目会议
日程表的制定指南
核查表：进行项目小组会议
核查表：会议结束后跟踪措施的落实
实例讲解
第六章如何制定项目小组决策
核查表：决策方法选择
核查表：团队式决策的工具选择
备注：通过全体同意做决策
实例讲解
第七章3种行之有效的解决冲突的手法
核查表：冲突管理方法
备注：折中与全体同意手法处理小组冲突
实例讲解
第八章如何区别对待不同的小组成员
核查表：区别对待不同的组员——如何识别与处理
处理团队会议中的分裂行为的模式
实例讲解
第九章如何发现造成小组工作差错的原因
小组目标, 角色和程序金字塔
用目标, 角色和程序金字塔确定小组问题的根源
项目小组效率调查
调查报告统计
指南：处理项目小组难题
核查表：面对问题时避免不必要的担心
实例讲解
第三部分取得认同
第十章项目的“策略性”：得到外界的支持和配合
步骤一：识别项目的“相关方”
工作表：项目相关方识别
核查表：潜在的项目相关方
步骤二：分析项目的“相关方”
工作表：项目的“相关方”分析表
用关系图对项目相关方分类
步骤三：制定相关方计划
项目相关方计划
实例讲解
第十一章促使别人参与项目的5种影响方式
核查表：影响策略
核查表：你的数据有说服力吗
专业人员的错误
有关协商的更多事项
核查表：明确项目相关方利益
实例讲解
第十二章怎样与提供帮助者沟通
核查表：根据不同帮助者选择不同的沟通方法
实例讲解
第十三章如何做一个更好的聆听者
核查表：解读弦外之音
核查表：关注谈话者
实例讲解
第十四章怎样避免电子邮件的缺点
核查表：电子邮件的缺点及如何避免
实例讲解
第十五章怎样有效演讲你的项目
核查表：项目演讲技巧
实例讲解
第十六章如何面对阻力
核查表：识别六西格玛项目的阻力
核查表：判断阻力产生的根本原因
核查表：处理项目阻力的“要”和“不要”实例讲解
第十七章寻求认同的案例分析
举例：确定相关方工作表
举例：高层管理者相关方分析
举例：针对高层管理者的工作计划
举例：中层管理者相关方分析
举例：针对中层管理者的工作计划
举例：现场工作人员相关方分析
举例：针对现场工作人员的工作计划
总结
附录：DMAIC的阶段