绪论伟大的变革之路
IBM的企业精神是有史以来无人堪与匹敌的,没有任何一家企业会像IBM公司这样给世界产业和人类生活方式带来和即将带来如此巨大的影响.它的成功取决于关键时刻敢于锐意创新.变革.
——《时代周刊》
一.变革的力量／3
二.变革领导体制／14
三.重塑企业理念／19
四.技术变革／22
第—章卓越的变革者
企业成功的秘诀,取决于领导者对市场敏锐的洞察力.独到的战略见解以及对企业文化的变革.因为,变革从来都不会是一帆风顺的,即便是从落后向先进的变革也不例外.
——汤姆·彼得斯
一.托马斯·沃森父子／29
二.唐·埃斯特奇／41
三.路易斯·郭士纳／44
四.山姆·帕尔米萨诺／54
第二章逐鹿管理时代
对于IBM来说,管理者的经验不需要被视为“天条”一般的经典,对于管理者来说,管理不是铁做的,不是雷打不动的“天条”,而是水做的,足够谙察人性和因循适时,管理者不是紧固那些“螺丝”的“螺丝刀”,而是这架庞大机器的“润滑剂”.
——杰姆·柯林斯
一.管理无天条／67
二.架构管理／70
第三章文化是金
有文化的企业未必都能成功,但没有文化的企业注定不会成功.任何一家想成功的企业,都必须充分认识到企业文化的必要性和其不可估量的巨大作用.在市场竞争中,只有依靠文化来带动生产力,才能提高企业的市场竞争力.
——卡莉·费奥莉娜
一.行为准则／87
二.以人为本／93
第四章超级物流
竞争就像一场运动战,输赢取决于对未来市场趋势的预测和对不断变化的消费者需求的迅速反应.成功的竞争者能快速地出入某个市场,有时甚至整个行业,这一过程更像一场互动式电动游戏,而不是一局棋.在这种环境中,策略的中心不再是产品和市场结构,而是公司行为的动态化.
——杰克·韦尔奇
一.全球供应链管理／115
二.降低采购成本／121
三.物流大整合／125
第五章市场之舞
在网络经济时代,“以大为美”的观念早已经被人们所摒弃,“大鱼吃小鱼”被“快鱼吃慢鱼”的商业原则所取代,IBM力保与集中优势相关的业务,而对该放弃的绝不留恋.
——钱伯斯
—.舞出精彩／131
二.整合IBM／135
三.市场营销策略／143
四.直销突破／156
第六章客户第一
IBM把服务视同商品一样重要.要做专业服务,绝对不能只了解自家产品,惟有以公正的立场,替客户着想,才能赢得客户的尊敬.
——路易斯·郭士纳
一.IBM就是服务／161
二.服务造就IBM霸主地位／168
三.呼叫中心重塑蓝色巨人／173
四.以客户为中心／177
第七章全球视野
IBM从来都是思想全球化,作业本土化.所有好的主意,IBM都想着将它推广到全球,但它会时刻注意着去适应当地的文化.人情风俗.IBM的成功主要得益于其步步为营.不断扩张的国际成长战略.
——山姆·帕尔米萨诺
一.战略扩张／185
二.并购／191
三.逐鹿电子商务／202
第八章软硬通吃
总有一天,从管理和客户的关系到协调与销售商的合作等各种类型的工作,都将由因特网提供的服务来处理,而不再使用传统的应用程序软件.电话.传真.那些为因特网服务提供基础架构的企业,将成为高科技行业中当之无愧的霸主.
——比尔·盖茨
一.谁与争锋／211
二.蓝色巨人到中间件巨人／219
三.收购瑞理／221
四.突出软件品牌／224
译后记
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