拉尔夫·沃尔多·爱默生说过:“优秀的读者才能成全一本好书。”这个道理尤其适用于本类书籍。如果读者只想随便了解一些理念,就不会从本书中得到太大收获。本书针对的是那些迫切希望改善人际关系、愿意尝试以下章节中探讨的交流手段的人士。仅仅阅读本书是没什么收效的。不过,那些在日常生活中坚持以创造性手法使用这些技巧的人会发现,他们的人际关系发生了重大变化。有效的交流可不是我轻松构想出来的东西。我想,如果我从童年时代就非常善于人际交流,我也就不会如此孜孜不倦地研究这门学问了。正是因为交流让我感到头痛,所以我才对此加以研究,尝试使用我学到的东西,展开教学并围绕这个问题著书立说。我之所以觉得自己比较有资格讲授这些技巧,恰恰因为它们不是我轻松构想出来的。我克服了不少困难,而这些困难使得一般学习者难以形成比较有效的交流方式。或许正是由于最初遭遇的一些障碍,所以我能帮你解决学习并运用这些技巧时遇到的许多难题。撰写本书的同时,我还要处理由于管理咨询公司而接连遇到的许多有趣问题。不慌不忙地从容写作无疑有许多好处。不过,繁忙的管理和教书工作带来的日常压力与其说是不利条件,不如说是个优势。在我撰写本书的六年多时间里,这些技巧每天都在喧嚣混乱的生活中得到了应用和检验。撰写这些章节的时候,我自信那些付诸实践的读者将获益匪浅。我们的“交流技巧”研讨班的学员阅读了早期出版的数千本。毫不夸张地说,在阅读过本书早期版本的读者当中,有数百人来信表示,这些人际关系手段对他们很奏效,而且让他们的生活发生了重大改观。许多人说,本书不仅改变了他们对人际交往的看法,而且帮助他们改变了行为,改善了人际关系。此次的增补版本应该会更为奏效。创作本书的初衷是审视我自己的内心世界,并且研究我可以怎样改善与别人的交往。托马斯·戈登、卡尔·罗杰斯、艾伦·艾维、杰勒德·伊根和罗伯特·卡克赫夫的想法、研究、学说和文字充实了本书的内容。有时,当我看书的时候,一个人阐述理论的方式对我来说就像理论本身一样重要。措辞就像是我想挂在墙上的一幅极具震撼力的画作。我想让别人了解这些话,不仅是由于它很精辟,还因为它的措辞方式对我具有特殊意义。因此,你会在本书的各个章节看到许多引语。它们都与我的经验、品味和价值观产生了共鸣。本书是一本详细介绍人际交流方法的实用手册。它可以帮助你解决有关人际交流方面的各类问题,使你可以轻松跨越交流障碍的鸿沟,本书的作者罗伯特·博尔顿博士列举了12种类型的交流障碍,并分析了这些障碍危害正常人际交流的原因,并提出如何听取别人的意见,表达自己的想法,解决分歧,以及如何应对其他在人际交往过程中可能遇到棘手问题的方法。