顾客也疯狂：打造革命性的全方位服务

　　简单地说，本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每一个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。《顾客也疯狂》沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂．引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。美国如今正陷于一场服务危机之中。从东海岸到西海岸，顾客们都在纷纷觉醒。《顾客也疯狂》提供了许多令人叹服的新窍门和许多非常有创意的技巧，能帮助所有人在任何一种工作场所掀起一场革命——让他们的顾客为他们疯狂，为他们痴迷，为他们慷慨解囊。

　　肯·布兰佳除与人合作推出了《一分钟经理人》之外，还著有30多本著作，其中包括“纽约时报畅销书排行榜”的企业管理类上榜作品《共好》。他写的书合计销量高达1200多万册，并已被翻译成25种语言，他现任肯·布兰佳公司的首度思想官。谢尔登·鲍尔斯，为欢乐颂有限公司总裁，该公司是多种股份及管理公司。同时，他还是多莫燃气公司的创始人、总裁。在他的努力下，该公司目前已⒄钩梢患也荡？500万美元的大公司，被公认为客户服务史上的一个传奇。他目前居住在加拿大的温尼佩格。