第一部分正文
第1章绪论
第一个问题：这本书能否赋予你的公司可持续发展的竞争
性优势
第二个问题：这本书能否给予你战略营销领域的通用法则
第三个问题：这本书能否告诉你如何计划战略 4
本书的组织结构
第2章什么是战略营销
导言
什么是战略
战略和战术之间的区别是什么
什么是战略营销
计划和预测或预算有什么区别
战略营销如何适应企业战略
小结
问题讨论
第3章理解消费者行为
导言
什么是消费者行为？起源何在
消费者行为过程
消费者行为的内在决定因素
社会环境对消费者行为的冲击
影响.说服和参与
战略暗示
发展前景
小结
问题讨论
第4章集团购买行为
导言
企业对企业市场的特征
集团购买行为的分析方法
购买层级和购买阶段
集团购买的购买中心和“综合模式”
集团购买和销售的互动方式
关系.互动和联络网
集团购买理论的关联和应用
小结
问题讨论
第5章理解竞争性的环境
导言
市场经济的基础逻辑
关于需求函数
用波特的五种力量来分析竞争性环境
互联网对竞争性环境的冲击
公司的基于资源的观点
小结
问题讨论
第6章理解宏观环境
导言
宏观环境的分类
宏观经济中的关键力量
营销环境中的因素的轻重缓急
小结
问题讨论
第7章战略营销分析
导言 109
关键概念1营销计划流程
关键概念2目标和差距分析
关键概念3成本概念：经验效应和规模经济
关键概念4SWOT分析
关键概念5销售偏差分析
关键概念6贴现现金流量分析
关键概念7基于价值的营销
小结
问题讨论
第8章营销战略的制定
导言
关键概念8市场细分
关键概念9目标选择及定位
关键概念10产品生命周期（PLC）
关键概念11波士顿咨询集团增长/市场份额矩阵
关键概念12PIMS
关键概念13波特的一般竞争性战略
关键概念14安索夫增长向量矩阵
关键概念15客户组合分析
小结
问题讨论
第9章关系营销战略
导言
买卖双方的长期关系及关系生命周期
关系生命周期的正规模型
关系营销
把关系营销付诸于实践
关系营销成功的条件
通过忠诚度营销实施关系营销
产业差异
对关系营销的置疑
小结
问题讨论
第10章电子营销战略
导言
电子营销的世界
接触电子消费者
B2C电子营销组合中需要考虑的事项
企业对企业的电子营销
在数字时代中规划战略
战略挑战及问题
小结
问题讨论
第11章以大众媒体为中介的服务营销战略
导言
营销与欧洲足球俱乐部
营销与英国政党
营销战略的意义
小结
问题讨论
第12章对战略营销案例研究的分析
导言
战略营销案例研究
从案例研究中学习
案例研究分析
口头陈述
书面报告
小结
第二部分案例研究
案例研究1英国电信公司“A”：战略困境
英国电信的起源
英国电信的早期战略发展
项目至上
1992年的战略位置
问题讨论
案例研究2英国电信公司“B”：明日之世界
英国电信的战略
合并和联盟
企业重组2000~2001年
挑战仍然存在
问题讨论
附录：1995年和1996年其他电信公司的比较数据
案例研究3英国冰淇淋市场的竞争
市场规模和消费者口味的趋势
竞争活动
冰柜特许经营权
问题讨论
附录：关于收支平衡分析的说明
案例研究4福勒姆队：足球俱乐部的战略营销
回顾
前进
观众和足球经验
作为消费者的支持者
划分市场,就要理解市场
创造收入和划分市场
品牌管理
品牌：足球的定义
问题讨论
案例研究5英国牛肉重获国际市场
导言
英国的BSE
欧洲牛肉市场的管制条例
英国牛肉出口业的供应链
英国牛肉出口市场的利益干系人略图
英国牛肉的出口市场
问题讨论
案例研究6葛兰素史克公司在南非
背景
葛兰素史克公司简史
葛兰素史克公司产品背景
国际贸易背景
HIV病毒/爱滋病
关于药品价格的更广泛争论
南非的状况
问题讨论
案例研究7联合包裹服务公司是否应购买航天飞机
轮子上的90年
今日的联合包裹服务公司
UPS和IT
战略营销问题与相关事宜
未来：全球.技术和……速度
问题讨论
案例研究8英国报业市场中的新闻集团
鲁伯特·默多克和新闻集团
英国报业市场
新闻国际集团的竞争对手
在“质量夹缝”中的价格战
新闻国际和“掠夺性定价”主张
英国报业的未来
问题讨论
附录A：新闻国际英国国内发刊的全国性报纸组合的发行
简史
附录B：OFT为《泰晤士报》规定未来削价的条件
案例研究9两个葡萄酒品牌的传奇
引言
英国葡萄酒市场
两个葡萄酒品牌的传奇——雅各布瑞克和蓝仙姑
问题讨论
案例研究10布瑞克工程有限公司
全球汽车行业
布瑞克工程公司
问题讨论
案例研究11欧洲航空业的危机
竞争与解除管制
低成本航空公司的加盟
空运需求和世界贸易中心爆炸
问题讨论
案例研究12英国皇家特许营销学院的国际化
一个世纪的孕育
21世纪为CIM创造一个成长为最佳营销学院的机会
问题讨论
案例研究13金弓酒店
食品和盛情款待
到达
入住
你的房间
用餐时间
其他设施
问题讨论
案例研究14让澳大利亚走向世界
2002年的澳大利亚国际旅游业
纵观澳大利亚旅游行业
澳大利亚旅游业的未来
问题讨论
案例研究15CPC100面临的困扰
导言
剧情
问题讨论
第三部分阅读材料
用发展的眼光看待企业市场中的互动.关系与网络
再谈营销的法律般的规则
关系营销：战略统一体
企业战略与营销战略相结合,应对全球范围内的竞争
基于价值的营销
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