Cisco IP电话疑难解析

第1章  疑难解析方法　3
  1.1  开发一种疑难解析方法　4
    1.1.1  产品故障与非产品故障　5
    1.1.2  第一步：收集与问题有关的数据　6
    1.1.3  第二步：分析与问题有关的收集数据　9
  1.2  案例研究：使用合适的疑难解析方法解决问题　11
    1.2.1  收集数据　11
    1.2.2  分析数据　15
    1.2.3  结论　16
  1.3  小结　17
第2章  IP电话体系结构概述　19
  2.1  网络基础结构　19
  2.2  IP电话基础结构　20
    2.2.1  呼叫处理　20
    2.2.2  Cisco AVVID IP电话基础结构　23
    2.2.3  客户端　23
    2.2.4  语音网关　26
  2.3  Cisco AVVID IP电话应用程序　27
  2.4  小结　27
第3章  理解疑难解析工具　29
  3.1  时间同步　30
    3.1.1  在呼叫管理器服务器上设置自动时间同步　31
    3.1.2  在呼叫管理器服务器上手动同步时间　31
    3.1.3  在Cisco IOS设备上同步时间　32
    3.1.4  在CatOS设备上同步时间　33
  3.2  阅读CCM（或者SDI）跟踪文件　33
    3.2.1  设置恰当的跟踪级别和标记　34
    3.2.2  阅读CCM跟踪文件　40
    3.2.3  在两个IP电话之间一次呼叫的CCM跟踪文件示例　41
    3.2.4  通过MGCP T1 PRI网关跟踪一个呼叫　47
  3.3  阅读SDL跟踪文件　49
    3.3.1  SDL概述　49
    3.3.2  启用SDL跟踪与设置适当的SDL跟踪级别　51
  3.4  Microsoft Performance（PerfMon）　54
    3.4.1  比较PerfMon与实时监视工具　54
    3.4.2  使用PerfMon查看实时统计数字　55
    3.4.3  使用计数器日志文件　57
    3.4.4  使用警报　60
  3.5  CCEmail　61
    3.5.1  工作期间和非工作期间的报警方法　64
    3.5.2  获得CCEmail　65
  3.6  CallManager Serviceability　65
    3.6.1  警报　65
    3.6.2  跟踪　66
    3.6.3  服务启动　67
    3.6.4  控制中心　67
    3.6.5  实时监视工具　67
  3.7  呼叫详细资料记录（CDR）和CDR分析与报告（CAR）工具　71
  3.8  CDR Time Converter　72
  3.9  Event Viewer　73
  3.10  Q.931转换程序和增强型Q.931转换程序　75
    3.10.1  增强型Q.931转换程序　78
    3.10.2  获得增强型Q.931转换程序　79
  3.11  Dick Tracy　80
    3.11.1  使用Dick Tracy工具　81
    3.11.2  使用CLI Tracy/嵌入式Tracy工具　83
    3.11.3  获得Dick Tracy　84
  3.12  探测器跟踪文件　84
  3.13  语音编码解码器带宽计算器　84
  3.14  Bug Toolkit（以前的Bug Navigator）　85
  3.15  远程访问工具　85
    3.15.1  终端服务　85
    3.15.2  虚拟网络计算（Virtual Network Computing, VNC）　86
  3.16  网站和进一步阅读　86
  3.17  好的经验　87
  3.18  小结　87
第4章  Skinny客户端注册　89
  4.1  疑难解析联机电源　90
  4.2  疑难解析网络连通性和Skinny注册　92
    4.2.1  验证VLAN配置　93
    4.2.2  验证IP编址信息　93
    4.2.3  验证TFTP配置文件下载　95
    4.2.4  理解Skinny注册　99
    4.2.5  Skinny注册的故障诊断　101
  4.3  解决Skinny客户端注册问题的辅助工具　103
    4.3.1  检查IP电话状态消息　103
    4.3.2  使用实时监视工具检查注册　104
  4.4  好的经验　106
  4.5  小结　106
第5章  IP电话　109
  5.1  理解IP电话行为　109
    5.1.1  理解Skinny协议　109
    5.1.2  理解failover和failback　121
    5.1.3  理解重新启动和重新设置之间的区别　122
  5.2  IP电话问题疑难解析　123
    5.2.1  断开的呼叫　123
    5.2.2  “CM关闭, 特性禁用"　124
    5.2.3  failover的原因　124
    5.2.4  目录问题和服务问题　125
  5.3  79xx系列IP电话的3端口交换机操作　126
  5.4  好的经验　129
    5.4.1  检查固件　129
    5.4.2  在活跃呼叫期间两次按下帮助（i或者?）按键　130
    5.4.3  使用自定义的电话服务跟踪语音质量统计数字　130
    5.4.4  通过Web浏览器检查IP电话的配置　131
  5.5  小结　131
第6章  语音网关　133
  6.1  Cisco IOS语音网关　133
    6.1.1  Cisco VG200　134
    6.1.2  Cisco 2600系列路由器　135
    6.1.3  Cisco 3600 系列路由器　136
    6.1.4  Cisco 3700系列路由器　136
    6.1.5  Cisco Catalyst 4224　136
    6.1.6  Cisco Catalyst 4000 接入网关模块（AGM）　137
    6.1.7  Cisco WS-SVC-CMM 通信媒体模块（CMM）　137
    6.1.8  其他Cisco IOS网关　137
  6.2  理解Cisco IOS 软件中的拨号对等体匹配　138
  6.3  理解Cisco ISO的调试和显示命令　145
    6.3.1  正确设置时间戳　145
    6.3.2  使用Cisco ISO软件调试工具　145
  6.4  在Cisco IOS网关上检查TDM接口问题　147
    6.4.1  有助于诊断TDM接口的show命令　147
    6.4.2  使用debug命令进行TDM接口的疑难解析　151
  6.5  理解FXO连接断开问题　163
  6.6  数字接口的疑难解析　165
    6.6.1  在数字接口上检查物理层连接　165
    6.6.2  检查ISDN PRI信令发送的问题　167
    6.6.3  T1 CAS的疑难解析　170
  6.7  理解MGCP　174
    6.7.1  MGCP端点标识符　175
    6.7.2  MGCP命令　175
    6.7.3  MGCP参数队列　176
    6.7.4  MGCP语音软件包　180
    6.7.5  MGCP响应报头和响应代码　188
  6.8  Cisco IOS MGCP网关　189
    6.8.1  MGCP FXS/FXO　197
    6.8.2  Cisco IOS MGCP基群速率接口　203
    6.8.3  Cisco IOS MGCP T1信令发送　215
  6.9  使用H.323协议的Cisco IOS网关　219
    6.9.1  H.225信令　220
    6.9.2  H.245信令　230
    6.9.3  Cisco IOS软件中附加的H.323调试　239
  6.10  解决回铃和其他进程语音问题　241
    6.10.1  拨打PSTN电话时, IP电话没有回铃　242
    6.10.2  拨打IP电话时, 在PSTN电话上没有回铃　243
    6.10.3  在转移呼叫时没有回铃　243
    6.10.4  当呼叫断开时, IP电话用户不能听到带内消息　244
  6.11  簇间干线　244
  6.12  WS-X6608和WS-X6624 语音网关的疑难解析　246
    6.12.1  识别和加电模块　246
    6.12.2  DHCP. TFTP和注册问题的疑难解析　247
    6.12.3  Catalyst WS-X6608 T1/E1数字网关配置　256
    6.12.4  配置问题的疑难解析　257
    6.12.5  D信道问题的高级疑难解析　267
    6.12.6  Catalyst WS-X6624 FXS模拟网关配置　287
  6.13  好的经验　299
  6.14  小结　300
第7章  语音质量　303
  7.1  固定延迟与可变延迟　304
    7.1.1  固定的延迟源　304
    7.1.2  变化的延迟源　308
    7.1.3  信令发送的延迟影响　312
  7.2  分析和解决语音起伏波动和中断　313
    7.2.1  分组丢失　313
    7.2.2  队列问题　316
    7.2.3  VAD对音质的影响　317
  7.3  解决单向和无向语音的问题　320
    7.3.1  验证IP连接　320
    7.3.2  Cisco IOS软件网关上的单向语音　321
    7.3.3  网络地址转换. 端口地址转换和防火墙　324
  7.4  解决回声问题　325
    7.4.1  回声源　325
    7.4.2  倾听者对谈话者的回声　326
    7.4.3  什么导致了回声问题　327
    7.4.4  回声消除器的工作方式　328
    7.4.5  消除回声　330
  7.5  好的经验　339
  7.6  小结　339
第8章  传真和调制解调器　343
  8.1  理解传真操作　344
  8.2  理解传真/调制解调器通过模式及传真中继模式　346
    8.2.1  传真/调制解调器通过模式　346
    8.2.2  传真中继的基本知识　352
  8.3  传真机和调制解调器上分组丢失和抖动造成的影响　353
  8.4  解决传真和调制解调器问题的第一步　354
  8.5  隔离和解决传真问题　355
    8.5.1  调整传真中继数据速度　357
    8.5.2  禁用错误纠正模式　358
    8.5.3  改变非标准工具域　359
    8.5.4  改变传真协议　359
    8.5.5  检查传真接口类型命令　359
    8.5.6  启用传真中继调试　360
  8.6  好的经验　362
  8.7  小结　362
第9章  呼叫路由　365
  9.1  理解最佳匹配路由　366
  9.2  理解呼叫搜索空间与分区　372
    9.2.1  呼叫搜索空间与分区原则　375
    9.2.2  具体事件的呼叫搜索空间　379
    9.2.3  呼叫转移搜索空间　379
  9.3  理解和处理转换与掩码问题　385
    9.3.1  数字舍弃原则（DDI）　385
    9.3.2  理解掩码概念　389
    9.3.3  转换原则　390
    9.3.4  有关服务参数转换　393
  9.4  理解和处理译码模式问题　394
  9.5  理解路由过滤器　397
  9.6  数字转换问题　402
  9.7  呼叫路由问题　403
  9.8  保持. 转移. 放置和呼叫接听问题　408
    9.8.1  呼叫保持和继续　409
    9.8.2  呼叫转移　415
    9.8.3  呼叫搁置　417
    9.8.4  呼叫拾取　418
  9.9  获取拨号forest跟踪文件　423
  9.10  好的经验　429
  9.11  小结　433
第10章  呼叫保留　435
  10.1  理解呼叫保留　435
    10.1.1  有保护端点　436
    10.1.2  无保护端点　440
    10.1.3  媒体处理资源　441
  10.2  呼叫保留问题　442
  10.3  好的经验　443
  10.4  小结　443
第11章  会议网桥. 译码器和媒体终结点　447
  11.1  媒体资源群（MRG）和媒体资源群列表（MRGL）　448
  11.2  理解编码解码器的选择　449
  11.3  译码器资源　451
    11.3.1  区域和区域编码解码器矩阵　451
    11.3.2  没有资源的情况　458
    11.3.3  译码器在连接其他媒体资源上的使用　461
  11.4  会议网桥设备　465
    11.4.1  会议网桥类型　465
    11.4.2  解决"没有可用会议网桥"问题　465
    11.4.3  解决会议失败问题　469
    11.4.4  其他会议错误信息　474
  11.5  好的经验　475
  11.6  小结　475
第12章  音乐保持　477
  12.1  理解MOH　477
  12.2  解决数据点问题　479
    12.2.1  性能计数器　479
    12.2.2  CCM跟踪文件　481
  12.3  解决MOH问题　484
    12.3.1  解决单播和组播相关的问题　488
    12.3.2  确定为什么在等待中播放语音　489
    12.3.3  解决音频转换问题　489
    12.3.4  固定音频源问题　490
  12.4  好的经验　492
  12.5  小结　492
第13章  呼叫许可控制　495
  13.1  基于位置的CAC　496
    13.1.1  设置LocationsTraceDetailsFlag和CDCC值　498
    13.1.2  在呼叫许可控制中区域的角色　498
    13.1.3  基于位置的CAC的操作　498
    13.1.4  为媒体资源保留位置　502
    13.1.5  找出带宽泄漏　506
    13.1.6  位置和呼叫保留交互　507
    13.1.7  自动更改路由问题　507
  13.2  网守呼叫许可控制　508
    13.2.1  检查网守配置　509
    13.2.2  验证网守在呼叫管理器上的配置　510
    13.2.3  呼叫管理器在网守上的注册　512
    13.2.4  网守呼叫建立　514
  13.3  好的经验　518
  13.4  小结　519
第14章  语音邮件　521
  14.1  Cisco Unity　521
    14.1.1  呼叫管理器集成　522
    14.1.2  消息等待指示　525
    14.1.3  双音多频（DTMF）中继问题　526
    14.1.4  其他的Unity问题　526
    14.1.5  更多有关Unity的资源　527
  14.2  SMDI集成　527
    14.2.1  理解SMDI信息　527
    14.2.2  Cisco消息接口　529
    14.2.3  MWI问题　541
    14.2.4  Cisco VG248 SMDI集成　544
  14.3  Octel语音邮件通过DPA语音邮件网关的数字集成　549
    14.3.1  检验电缆　549
    14.3.2  检查端口状态　553
    14.3.3  解决DPA MWI问题　556
    14.3.4  使用DPA事件日志　556
  14.4  好的经验　557
  14.5  小结　557
第15章  可生存远程站点电话（SRST）　559
  15.1  SRST操作　559
    15.1.1  SRST配置　561
    15.1.2  IP电话注册　564
    15.1.3  SRST拨号计划　568
    15.1.4  在SRST模式下调试呼叫控制　569
    15.1.5  在SRST模式下的呼叫传送问题　579
    15.1.6  工作于SRST模式的IP电话　580
    15.1.7  语音邮件和SRST模式下的转发特性　580
    15.1.8  当使用SRST模式时DHCP协议需考虑的事项　581
  15.2  好的经验　582
  15.3  小结　582
第16章  应用　585
  16.1  CRA　586
    16.1.1  检查TSP或JTAPI插件版本　586
    16.1.2  IP交互式语音响应和IP自动话务员　586
    16.1.3  呼叫管理器版本3.1和3.2移动扩展　600
    16.1.4  呼叫管理器版本3.3的移动扩展　610
    16.1.5  在呼叫管理器版本3.3上检查移动扩展　612
  16.2  Cisco呼叫管理器话务员控制台　613
    16.2.1  理解服务器组件　614
    16.2.2  理解服务控制台客户端　615
    16.2.3  话务员控制台问题　615
  16.3  Cisco个人助理　617
    16.3.1  呼叫路由问题和个人助理　617
    16.3.2  个人助理和消息等待指示问题　617
  16.4  Cisco IP软电话　618
    16.4.1  显示线路号码, 但是没有拨号音　618
    16.4.2  Cisco IP软电话回音问题　618
    16.4.3  单向音频和在VPN上使用Cisco IP软电话　618
    16.4.4  Cisco IP软电话没有线路　619
  16.5  Cisco IP电话服务　619
  16.6  Cisco IP视频会议（IP/VC）　620
  16.7  Cisco会议连接　620
    16.7.1  确保启动了必要的服务　621
    16.7.2  使用会议连接事件查看器　621
  16.8  Cisco紧急响应器　621
  16.9  小结　622
第17章  SQL数据库复制　625
  17.1  理解发布-订阅模式　625
  17.2  复制中的名字解析和密码的作用　627
  17.3  Microsoft SQL Server企业管理器　632
  17.4  改正复制错误　633
    17.4.1  重新建立被破坏的SQL复制用户　635
    17.4.2  重新初始化订阅　637
  17.5  CDR复制问题　637
    17.5.1  订阅方没有被设置以产生CDR　637
    17.5.2  数据库层监控器运行不正常　639
    17.5.3  写入CDR的其他问题　640
  17.6  好的经验　642
  17.7  小结　643
第18章  LDAP集成和复制　645
  18.1  目录集成与目录访问　646
  18.2  使用呼叫管理器嵌入式目录　649
  18.3  理解并解决活动目录集成问题　659
  18.4  理解并解决Netscape iPlanet集成问题　664
  18.5  好的经验　665
  18.6  小结　665
附录A  Cisco IP电话协议与编码解码器信息和参考　669
附录B  NANP呼叫路由信息　675
附录C  十进制到十六进制和二进制转换表　705
附录D  性能对象和计数器　715