第1章 市场营销理论发展
1. 1 市场营销概述
1. 1. 1 市场营销的定义
1. 1. 2 关于市场营销的核心概念
1. 1. 3 市场营销的基本职能
1. 2 市场营销理论的产生与发展
1. 2. 1 形成时期(19世纪末-20世纪30年代)
1. 2. 2 应用时期(20世纪30年代-40年代中期)
1. 2. 3 变革时期(20世纪40年代末-60年代)
1. 2. 4 发展时期(20世纪70年代-20世纪末)
1. 2. 5 市场营销新的发展时期(进入21世纪后)
1. 2. 6 市场营销理论在我国的引进与发展
1. 3 市场营销观念的演变与发展
1. 3. 1 生产观念(production concept)
1. 3. 2 产品观念(product concept)
1. 3. 3销售观念(selling concept)
1. 3. 4 市场观念(marketing concept)
1. 3. 5 社会市场观念(societal marketing concept)
1. 3. 6 传统与现代市场营销观念的比较
1. 4 21世纪市场营销面临的新环境与新变化
1. 4. 1 21世纪面临的新环境
1. 4. 2 21世纪市场营销的新机会与新挑战
第2章 电子商务营销概述
2. 1 E时代的到来及电子商务营销的产生
2. 1. 1 从营销“P战略时代”到“C战略时代”
2. 1. 2 21世纪E时代的到来
2. 1. 3 E时代的主要特征
2. 1. 4 E时代电子商务营销的产生
2. 2 电子商务营销的基本概念
2. 2. 1 电子商务营销的定义及特征
2. 2. 2 电子商务营销的理论框架及主要内容
2. 3 电子商务营销趋势展望
2. 3. 1 新市场营销体系的建立与营销思维的转变
2. 3. 2 传统企业营销E化的趋势
第3章 电子商务营销环境与基础
3. 1 电子商务营销宏观环境
3. 1. 1 电子商务营销的政策环境
3. 1. 2 电子商务营销的法规环境
3. 1. 3 电子商务营销的技术与基础设施环境
3. 1. 4 电子商务营销的社会文化环境
3. 2 电子商务营销的微观环境
3. 2. 1 顾客
3. 2. 2 竞争对手
3. 2. 3 渠道企业
3. 3 电子商务营销的理论基础
3. 3. 1 直复营销理论
3. 3. 2 关系营销理论
3. 3. 3 整合营销理论
3. 3. 4 软营销理论
3. 4 电子商务营销系统
3. 4. 1 电子商务营销系统的结构体系
3. 4. 2 电子商务营销系统的功能
3. 5 电子商务营销的技术支持
3. 5. 1 网络技术支持
3. 5. 2 电子商务应用技术支持
3. 5. 3 安全技术支持
第4章 电子商务营销战略管理
4. 1 电子商务时代的营销战略特征
4. 1. 1 企业战略与营销战略
4. 1. 2 电子商务营销战略特征
4. 2 电子商务营销的竞争优势分析
4. 2. 1 电子商务营销的竞争优势分析
4. 2. 2 电子商务营销对企业战略管理的影响
4. 3 电子商务营销战略模式
4. 4 电子商务营销战略的规划. 实施与控制
4. 4. 1 电子商务营销战略规划的相关因素分析
4. 4. 2 电子商务营销战略的规划. 实施与控制
第5章 电子商务营销购买者行为分析
5. 1 消费者行为基本理论
5. 1. 1 消费者行为的研究框架
5. 1. 2 消费者的心理过程——消费认知心理分析
5. 1. 3 消费者个性心理分析
5. 1. 4 3肖费者的社会心理分析
5. 1. 5 消费者购买行为模式分析
5. 1. 6 消费者环境心理分析——消费者对环境刺激的行为反应模式
5. 2 网络消费者市场及其特点
5. 2. 1 网络消费市场与传统消费市场的对比
5. 2. 2 网络消费者类型
5. 2. 3 网络消费者网上购物的活动过程
5. 2. 4 网络消费者市场特点
5. 3 影响网络消费者购买行为的因素
5. 3. 1 网络经济时代的消费文化
5. 3. 2 网络虚拟社区成为网络时代消费者一个重要的心灵窗口
5. 3. 3 消费者个性心理是网络时代消费行为的核心决定因素
5. 4 网络消费者的心理特点和购买行为模式
5. 4. 1 消费主动性增强
5. 4. 2 强调个性化. 定制化服务
5. 4. 3 消费心理稳定性低, 转变速度加快
5. 4. 4 购物的基准建立在方便和寻找乐趣上
5. 4. 5 价格的影响力仍然很大
5. 4. 6 消费者与厂商营销的互动反馈
5. 4. 7 强调消费购买过程的体验
第6章 电子商务营销调研
6. 1 市场营销调研概述
6. 1. 1 市场营销调研的概念
6. 1. 2 市场营销调研的产生与发展
6. 2 电子商务营销调研及其主要特点
6. 2. 1 电子商务营销调研
6. 2. 2 电子商务营销调研的特点
6. 2. 3 电子商务营销调研的使用范围
6. 3 电子商务营销调研的实施步骤
6. 3. 1 确定调研的目标
6. 3. 2 设计调研的计划
6. 3. 3 实施调研
6. 3. 4 分析调研的结果
6. 3. 5 撰写调研报告
6. 4 电子商务营销调研的主要方法
6. 4. 1 市场营销调研方法
6. 4. 2 电子商务营销调研的直接方法
6. 4. 3 电子商务营销调研的间接方法
6. 5 网络信息检索与整理
6. 5. 1 网络商务信息概述
6. 5. 2 网络信息检索
6. 5. 3 网络商务信息的整理
6. 6 SPSS软件简介
6. 6. 1 SPSS概述
6. 6. 2 SPSS界面介绍
6. 6. 3 SPSS数据输入功能
6. 6. 4 SPSS数据处理功能
6. 6. 5 SPSS作图功能
第7章 电子商务市场细分与目标市场选择
7. 1 电子商务市场及其特征
7. 1. 1 电子商务市场的组成者
7. 1. 2 电子商务市场类型及特征
7. 1. 3 B to B和B to C商务市场特征
7. 2 电子商务市场细分
7. 2. 1 电子商务市场细分的作用
7. 2. 2 电子商务市场细分决策分类
7. 2. 3 电子商务市场细分实施流程
7. 2. 4 电子商务市场细分方法
7. 2. 5 选择细分市场的原则
7. 2. 6 中国电子商务市场网民细分
7. 3 电子商务目标市场的选择
7. 3. 1 电子商务目标市场选择所考虑的因素
7. 3. 2 电子商务目标市场选择的评价方法
7. 3. 3 电子商务目标市场策略
7. 3. 4 电子商务市场消费者细分与因特网企业目标市场定位
第8章 电子商务营销产品与服务策略
8. 1 电子商务产品
8. 1. 1 电子商务产品概念
8. 1. 2 电子商务产品分类
8. 2 电子商务产品基本属性
8. 3 电子商务产品市场寿命周期分析
8. 3. 1 电子商务产品市场寿命周期的理论基础
8. 3. 2 电子商务产品市场寿命周期各阶段的特点与营销策略
8. 4 电子商务新产品开发
8. 4. 1 电子商务新产品开发策略
8. 4. 2 电子商务营销新产品开发的程序
8. 4. 3 电子商务营销新产品试销与上市
8. 5 电子商务产品品牌策略
8. 5. 1 产品品牌内涵
8. 5. 2 电子商务产品品牌命名和设计策略
8. 5. 3 电子商务产品品牌统分策略
8. 5. 4 电子商务产品品牌推广策略
8. 6 电子商务营销服务策略
8. 6. 1 电子商务营销服务概述
8. 6. 2 电子商务客户服务需求分析
8. 6. 3 电子商务营销服务策略
第9章 电子商务营销价格策略
9. 1 电子商务营销价格
9. 1. 1 电子商务营销定价内涵
9. 1. 2 电子商务营销定价基础
9. 1. 3 电子商务营销定价特点
9. 2 影响电子商务营销定价的因素
9. 2. 1 影响电子商务营销定价的因素
9. 2. 2 电子商务营销价格决策程序
9. 3 电子商务营销定价策略
9. 3. 1 低价定价策略
9. 3. 2 定制定价策略
9. 3. 3 拍卖竞价策略
9. 3. 4 捆绑销售价格策略
9. 3. 5 牌定价策略
9. 3. 6 撇脂定价和渗透定价策略
9. 4 电子商务营销免费价格策略
9. 4. 1 免费价格
9. 4. 2 免费产品的特性
9. 4. 3 免费价格策略的实施
第10章 电子商务营销渠道策略
10. 1 电子商务营销渠道概述
10. 1. 1 电子商务营销渠道及其功能
10. 1. 2 网络经济时代的顾客需求及其行为变化的特点
10. 1. 3 认识实施网络营销模式所面临的硬. 软件环境条件
10. 1. 4 确定适应网络经济时代网络营销模式要求的营销渠道战略思路
10. 2 电子商务营销渠道体系与结构
10. 2. 1 营销渠道作用的比较
10. 2. 2 营销渠道结构的比较
10. 2. 3 营销渠道费用的比较
10. 3 网络直接销售渠道
10. 3. 1 直接营销
10. 3. 2 网络直接营销渠道
10. 4 电子商务环境下的中间商
10. 4. 1 中间商选择条件
10. 4. 2 网络间接销售
10. 5 电子商务物流与实体分配
10. 5. 1 电子商务条件下营销渠道模式的构建
10. 5. 2 现阶段我国电子商务企业的物流作业模式
10. 5. 3 物流配送体系的目标模式
第11章 电子商务营销促销策略
11. 1 电子商务营销促销概述
11. 1. 1 电子商务营销促销及促销组合
11. 1. 2 网站竞争对手分析
11. 1. 3 提高网络站点访问率的策略
11. 2 电子商务营销网络站点的推广
11. 2. 1 出色网络站点建设的要求
11. 2. 2 电子商务营销网络站点的推广
11. 3 电子商务营销广告
11. 3. 1 网络广告的概念和特点
11. 3. 2 网络广告的工具
11. 3. 3 网络广告效果测评
11. 4 电子商务销售促进与公共关系
11. 4. 1 电子商务销售促进
11. 4. 2 电子商务营销公共关系
第12章 电子商务营销管理
12. 1 电子商务营销管理过程
12. 1. 1 关于企业电子商务的现状和未来发展
12. 1. 2 电子商务营销管理过程
12. 2 电子商务营销计划与组织
12. 2. 1 电子商务营销计划
12. 2. 2 电子商务营销组织
12. 3 电子商务营销实施与控制
12. 3. 1 电子商务营销实施
12. 3. 2 电子商务营销控制
12. 4 电子商务营销评价与审计
12. 4. 1 电子商务营销评价
12. 4. 2 电子商务营销审计
第13章 电子商务营销网站建设与管理
13. 1 电子商务营销网站及其构成
13. 1. 1 电子商务营销网站的概述
13. 1. 2 电子商务营销网站的构成
13. 2 电子商务营销网站建设规划及程序
13. 2. 1 电子商务营销网站规划概述
13. 2. 2 制定电子商务营销网站建设目标
13. 2. 3 电子商务营销网站建设原则
13. 2. 4 电子商务营销网站资源和进度规划
13. 2. 5 网站建设程序
13. 3 电子商务营销网站基础技术
13. 3. 1 客户端技术
13. 3. 2 服务器端技术
13. 3. 3 Web数据库技术
13. 3. 4 网页设计工具
13. 4 电子商务营销网站的推广
13. 4. 1 发布网站
13. 4. 2 宣传网站
13. 5 电子商务网站的维护与管理
13. 5. 1 网站维护和管理的意义
13. 5. 2 Web服务器的管理
13. 5. 3 Web内容的动态管理
13. 5. 4 网站安全管理
13. 5. 5 网站的日常维护
第14章 电子商务时代的客户关系管理
14. 1 电子商务时代的营销与客户关系管理
14. 1. 1 认识客户关系管理(CRM)
14. 1. 2 “客户导向”时代的到来
14. 1. 3 客户关系管理(CRM)的现代营销理论渊源
14. 1. 4 客户关系管理对现代营销理论的发展
14. 1. 5 电子商务时代的客户关系管理
14. 2 客户关系管理概述
14. 2. 1 对“客户”的全新理解
14. 2. 2 客户关系管理的定义及其内涵
14. 2. 3 客户关系管理在现代营销中的地位与作用
14. 2. 4 CRM与e-CRM
14. 3 客户关系管理系统的基本内容
14. 3. 1 CRM软件的主要功能
14. 3. 2 CRM系统的客户联系中心(呼叫中心Call Center)
14. 3. 3 数据仓库管理(DW)
14. 4 客户关系管理系统的构建
14. 4. 1 企业CRM系统的实施目标
14. 4. 2 成功实施CRM系统的关键因素
14. 4. 3 CRM系统的实施步骤
鄂公网安备 42010302001612号 