组织行为学

译者序前言作者简介第一部分组织行为学的范畴与背景第1章组织行为学的范畴 21.1组织行为学是研究组织和人之间如何相互影响的学科 41.2组织行为学研究能够帮助塑造成功的组织 101.3管理者的技能.职能和挑战有一些共同的特征 121.4本书介绍组织.群体和个人是如何相互作用的 21关键概念小结 22关键术语 22问题讨论 23自我认识测验 23生活中的组织行为学 24组织行为新闻稿 25全球多元化事件 25微型案例：在错综变幻的环境中实施控制 25第2章在美国及其他国家对多元化进行管理 272.1全球化和美国劳动力多元化增加了多元化管理的重要性 292.2劳动力多元化不仅仅是种族或者肤色的多元化 312.3企业要努力提供公平.安全和富有生产力的工作环境 342.4多元化管理不仅仅是一个培训项目 382.5全球化因素影响组织和员工 422.6组织有不同的全球化参与水平 49关键概念小结 54关键术语 55问题讨论 55自我认识测验 56生活中的组织行为学 56组织行为新闻稿 57全球多元化事件 57微型案例：全球环境下的文化撞击 57第一部分录像案例一：JCPenney公司正确地运用多元化管理 59第一部分录像案例二：Fossil公司经受住了时间的考验 60第一部分整合案例：美国在线：是美国人惟一的门户吗 61第二部分组织中的个体第3章个体差异 643.1个体－组织交换影响组织行为 653.2个体才能会适应特定的工作或组织 673.3个体差异能够影响组织行为 693.4价值是影响态度和行为的基本信条 783.5个体差异为组织创造了积极和消极的结果 83关键概念小结 87关键术语 87问题讨论 87自我认识测验 88生活中的组织行为学 88组织行为新闻稿 88全球多元化事件 89微型案例：使用个体差异来招聘员工 89第4章知觉与归因 904.1知觉是一个多阶段过程 924.2我们的知觉容易扭曲 994.3人们做出解释行为的归因 1044.4我们能够阻止和克服一些知觉错误 107关键概念小结 109关键术语 110问题讨论 110自我认识测验 111生活中的组织行为学 113组织行为新闻稿 113全球多元化事件 113微型案例：避免基于刻板印象产生的知觉错误 114第5章动机来源 1165.1动机激发.引导和保持行为 1185.2员工是由不同类型的需要所激励的 1205.3激励可能来自行为或工作表现 1225.4组织通过福利.工作经历和新技术来满足员工需要 130关键概念小结 134关键术语 135问题讨论 135自我认识测验 136生活中的组织行为学 137组织行为新闻稿 137全球多元化事件 137微型案例：未满足的需要导致劳动力中的怨恨 137第6章激励过程 1396.1动机是基于对公平的知觉 1416.2动机是基于期望和奖励 1436.3动机是基于后天习得的行为结果 1456.4激励是基于期望的未来状态 1496.5动机的过程理论在组织中通过多种方式得以应用 152关键概念小结 161关键术语 162问题讨论 162自我认识测验 163生活中的组织行为学 163组织行为新闻稿 164全球多元化事件 164微型案例：通过目标来激励教练的行为 164第二部分录像案例一：西南航空公司：主张个体差异 166第二部分录像案例二：正确对待员工 167第二部分整合案例：美国在线：人们想工作的地方 168第三部分组织中的人际流程第7章群体的结构与行为 1727.1群体在组织中自然形成和发展 1737.2群体成员担任各种各样的角色 1787.3群体能够影响成员是否满足了期望 1847.4群体绩效是受某些因素影响的 1867.5群体间的互动 191关键概念小结 192关键术语 193问题讨论 193自我认识测验 194生活中的组织行为学 196组织行为新闻稿 196全球多元化事件 197微型案例：如何做好全球性的培训（通过规模较小的群体） 197第8章团队及团队合作 1998.1有效的团队可导致个人满意度及生产率的提高 2018.2是否采用团队：考虑收益及成本 2038.3组织依赖于多种类型的团队 2058.4培养有效的团队流程：信赖.聚合力.准则及角色 2108.5发展有效团队涉及确定团队目标.人员挑选.培训及积极的组织环境 215关键概念小结 219关键术语 219问题讨论 220自我认识测验 220生活中的组织行为学 221组织行为新闻稿 221全球多元化事件 221微型案例：成功地采用团队制 221第9章组织中的交流 2239.1交流是人与人之间的过程 2249.2组织中的交流存在各种方式 2299.3今日组织中的交流具有挑战性 2339.4个人和组织可以改善交流 237关键概念小结 241关键术语 242问题讨论 242自我认识测验 242生活中的组织行为学 244组织行为新闻稿 244全球多元化事件 244微型案例：企业如何同每个人保持联系 245第10章组织中的决策 24610.1决策是多步骤过程 24710.2情况决定解决方案的选择 25210.3组织中的许多决策由群体所做 25810.4创造力可以改善决策 26210.5组织决策是富有挑战性的 265关键概念小结 269关键术语 269问题讨论 270自我认识测验 270生活中的组织行为学 272组织行为新闻稿 272全球多元化事件 272微型案例：学习辅助决策的基本知识 273第11章组织中的领导 27411.1组织中的领导很重要 27611.2特质和行为是否能够定义领导 27811.3权变理论：领导风格取决于环境 28311.4领导是一种领导者和下属的交流过程 28911.5学习型组织中的领导者采用新方法 294关键概念小结 296关键术语 297问题讨论 297自我认识测验 298生活中的组织行为学 299组织行为新闻稿 299全球多元化事件 299微型案例：USS“佛罗里达号”的领导变革 299第12章权力与政治 30112.1权力影响了人们在组织中的行为 30212.2为达到目标,人们获取并分享权力 30812.3人们通过政治手腕获得并使用权力 31112.4道德地使用权力和政治 316关键概念小结 319关键术语 319问题讨论 319自我认识测验 320生活中的组织行为学 320组织行为新闻稿 320全球多元化事件 321微型案例：小公司如何能在大舞台一展身手 321第13章冲突管理与谈判 32313.1冲突是组织中的生活常识 32513.2人们可以选择如何对冲突进行反应 33113.3组织能从管理冲突中受益 33413.4有技巧的谈判者有效地解决冲突 336关键概念小结 341关键术语 341问题讨论 341自我认识测验 342生活中的组织行为学 343组织行为新闻稿 343全球多元化事件 343微型案例：化冲突为合作 344第14章压力及压力管理 34514.1个人以多种方式适应压力 34714.2压力是由组织变革.工作要求.角色.生活经历及人际关系而引起的 34914.3压力带来的影响不一,取决于个人的性格及社会支持 35314.4压力会对绩效.态度.行为及健康产生消极影响 35414.5压力管理是组织和个人双方的责任 356关键概念小结 362关键术语 363问题讨论 363自我认识测验 364生活中的组织行为学 365组织行为新闻稿 365全球多元化事件 365微型案例：企业家需管理压力 365第三部分录像案例一：西南航空公司：人人都是团队的一部分 367第三部分录像案例二：Centex公司培养自己在交流沟通上的名声 368第三部分录像案例三：为成功而决策 369第三部分整合案例：美国在线：通过个人及集团的努力建设一个全球性传媒 370第四部分组织对行为的影响第15章组织结构及设计的基本原则 37415.1组织结构反映在组织系统图上 37515.2经理需要考虑组织结构及设计的各个方面 37615.3组织结构服务于重要目标 37915.4组织可利用多种结构设计方法 38215.5经理让组织结构适应公司的需要 38915.6组织结构正变得更有机和更灵活 39315.7今天的全球组织结构是什么样子 394关键概念小结 394关键术语 395问题讨论 395自我认识测验 396生活中的组织行为学 396组织行为新闻稿 397全球多元化事件 397微型案例：Fairfax县社会福利局的改造需要 397第16章工作设计 39916.1工作设计是组织行为的一个重要部分 40016.2组织在工作设计方面的可选方案 40316.3经理分析工作任务及流程以决定有效的工作设计 40716.4最近的技术发展对工作设计已有重大影响 41016.5员工的工作及绩效受到物理环境的影响 412关键概念小结 414关键术语 415问题讨论 415自我认识测验 415生活中的组织行为学 416组织行为新闻稿 416全球多元化事件 416微型案例：劳动力灵活性的力量 417第17章组织文化 41817.1企业文化为什么重要 42017.2不同的组织有不同的文化 42217.3文化可对高绩效的组织予以支持 42317.4经理们用不同机制来培养和加强组织文化 42617.5挑选和社会化有助于保持文化的生命力 42817.6文化价值观可鼓励符合道德的行为 432关键概念小结 436关键术语 436问题讨论 437自我认识测验 437生活中的组织行为学 438组织行为新闻稿 438全球多元化事件 439微型案例：合并互为冲突的文化：Acme和Omega公司 439第18章组织的学习及改革 44018.1经理可识别和判读要求组织改革的力量 44218.2组织会经历几种有计划的改革 44418.3经理可预计并处理改革的阻力 44618.4组织用各种方法来顺利实施改革 44918.5学习型组织是不断变革的 455关键概念小结 458关键术语 459问题讨论 459自我认识测验 459生活中的组织行为学 460组织行为新闻稿 460全球多元化事件 461微型案例：把超级果汁公司变成一个学习型组织 461第四部分录像案例一：硬糖公司喜欢自己的公司结构 463第四部分录像案例二：MultiGen-Paradigm公司改变了游戏 464第四部分整合案例：美国在线与任何组织都不同—无论何处 465附录：研究组织行为所用的方法 466注释 471术语表 496