第一章 从偏僻小镇走出来的零售王国——沃尔玛
凤凰从小镇起飞
沃尔玛王国的区域扩张
挑战零售巨头, 向全国进军
日新月异的零售王国
第二章 山姆·沃尔顿——沃尔玛的缔造者
来自美国中西部农民的儿子
创业之路从杂货店开始
不断创新, 力争上游
坎坷的创业之路
沃尔玛的灵魂
第三章 以顾客为导向——上帝永远是对的
提供让顾客更满意的服务
以微笑赢得顾客
为顾客节省每一分钱
善待员工以善待顾客
第四章 天天低价——我们卖的最便宜
奉行低价策略
精简机构, 降低营销成本
减少广告花费, 确保商品低价
完善物流管理, 减少流通费用
第五章 与员工合作——善待公司每一个成员
公司没有雇员只有合伙人
利润分享, 雇员购股
实行损耗奖励
业务公开, 员工参与
倾听每一个人的意见
第六章 人才网罗——挑选
适当的人放到适当的位置上工作
沃尔玛的用人标准
广纳贤才, 任其所能
寓教于乐的培训
选定优秀的继任者, 确保公司发展
第七章 竞争之道——敢于竞争, 善于竞争
充分发挥自身优势, 以小克强
积极扩张, 最大限度占领市场
科学营销, 提升公司竞争力
第八章 尝试新形式——不断满足消费者的新要求
一切源于创新
成功的小镇战略
建立有效的配送系统
产生奇迹的电子通信系统
一举成功的山姆仓储俱乐部
超级购物中心——未来发展之星
第九章 成功路上的挫折——在荆棘中成长
龙卷风带来的“魔毯”
与工会争夺员工
周六夜的屠杀
不成功的超级市场
避开媒体的明枪暗箭
第十章 独特的公司文化——沃尔玛精神
塑造家庭般的公司环境
以快乐激发热情
工作时吹口哨哲学
不拘一格的星期六晨会
热心公益事业, 回报社会
第十一章 走向世界——全球化的沃尔玛
向世界进军——咄咄逼人的全球战略
沃尔玛在中国
附录 山姆·沃尔顿企业成功经营十大规则
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