实用电话营销技巧

定　价：¥11.00

作　者：	美国职业出版社编；康晋，丁之茵译
出版社：	中国劳动社会保障出版社
丛编项：	商务参考系列
标　签：	营销

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ISBN：	9787504539588	出版时间：	2003-07-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	128	字数：

内容简介

　　我们使用电话进行交流的风格，通过电话施行营销策略，以及运用电话进行交流的技巧必须效果显著，才可以承受现在与将来的商业所带来的种种压力。现在就要下一些功夫，形成一套应对技巧，用来接听电话、推销产品与服务、寻找潜台词、甄别潜在的顾客、满足顾客的需求、确认退货，甚至于记录有价值的信息。这样你一定会节省自己的时间，从而也会节省顾客的时间。“商务参考系列”图书为商务人士度身订造（因为他们没有很多时间参阅大部头、理论性很强的书籍），以实用、短小精练为特色，融合先进国际管理营销理念，给读者带来最新的专业知识和实际操作方法。实用性，先进性，可读性和创新性是本丛书的特色和优势。《实用电话营销技巧》为你提供实用的营销方法，教你如何对令人沮丧的电话交谈和情境做出高效的、有创造力的反应。这本书将告诉你如何充满信心地拿起你的电话有一个好的开始，恰当地处理抱怨，得体地筛选电话，并给对方留下深刻印象。

作者简介

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图书目录

概述（1）
第1章电话形象（3）
一、给对方一个好印象（4）
二、改进电话风格（7）
第2章回复电话（11）
一、售后服务（12）
二、来电目的（16）
三、电话一点通（16）
四、接听电话的模式（21）
五、筛选电话（23）
六、喋喋不休的电话（28）
七、暴跳如雷的打电话者（32）
第3章电话营销基本原理（36）
一、电话营销的成本（37）
二、电话营销的使用（37）
三、五个秘诀（38）
四、为成功而制定计划（40）
五、了解背景（41）
六、恐惧（44）
七、为电话交流作计划（45）
第4章有效的聆听技巧（51）
一、如何成为好的听者（53）
二、倾听障碍（55）
三、克服倾听障碍的技巧（56）
四、倾听的速度（58）
五、良好的反馈技巧（59）
六、交流一点通（60）
七、评价聆听技巧（63）
八、方法自测（64）
第5章十二种常见的顾客类型（66）
一、无所不知的购买者（67）
二、心胸开阔的购买者（67）
三、寂寞的购买者（68）
四、犹豫不决的购买者（69）
五、胆小的购买者（71）
六、精明的购买者（72）
七、难以满足的购买者（72）
八、富有表现力的购买者（73）
九、分析型购买者（75）
十、讨价还价型购买者（76）
十一、令人敬畏的购买者（76）
十二、自我中心型购买者（77）
第6章电话技巧（79）
一、拿起话筒：如何提高电话沟通的效用（80）
二、电话邀约（85）
三、收取应收账款（87）
四、一些建议（92）
第7章电话营销技巧（95）
一、获得顾客的同意（96）
二、突出产品优势（97）
三、如何应对顾客的异议（101）
四、答复的几种模式（105）
五、顾客提出异议是一种挑战（107）
六、常见销售问题和误区（108）
第8章结束的技巧（116）
一、普通业务（117）
二、电话营销（119）
第9章有效记录留言（123）
一、全面记录留言（124）
二、准确拼写姓名（125）
三、避免“阴差阳错”的电话游戏（125）
四、主动给予帮助（126）
五、判断对方的情绪（127）