企业组织变革管理：实现卓越绩效的途径

定　价：¥28.00

作　者：	焦叔斌著
出版社：	中国人民大学出版社
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ISBN：	9787300047034	出版时间：	2003-08-01	包装：	平装
开本：	20cm	页数：	264	字数：

内容简介

　　在当今的经营环境下，企业应当如何实施和管理变革过程才有利于实现持久的改进效果，这是本书所讨论的主题。企业的变革实质上是要从当前的不满状态转变为一种理想的状态。本书首先对于企业变革所追求的理想状态进行了较为详尽的剖析和探讨。在此基础上，集中探讨了要跨越横亘在传统企业与理想模式之间的鸿沟所必须实现的三大转变，即在企业的行为方式上，实现从传统的“生产-销售”（make-and-sell）模式向聚焦于顾客的“察知-应对”（sense-and-respond）模式的转变；在企业的内部运营上，实现从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变；在对人员的管理上，实现从被动的“指挥与控制”向主动的“活性化与自我控制”的转变。这三大转变是从根本上改进组织绩效的必由之路。

作者简介

　　焦叔斌，中国人民大学商学院副教授，管理学博士。1963年出生于山西。1983年毕业于太原工学院（现太原理工大学），获工学学士学位。1983-1986年在工厂工作。1986-1989年于中国人民大学工业经济系攻读硕士学位，毕业后留校任教至今，1993-1995年在日本东京大学留学。主要从事质量管理，标准化、一般管理学和组织变革等领域的教学和研究工作。现兼任中园标准化协会理事、中国质量协会理事。

图书目录

第一章导论
第一节变革是企业组织生存与发展的必由之路
第二节有关企业与企业管理若干基本问题的认识
第三节历史的回顾与启示
第二章卓越企业模式与组织变革的框架
第一节戴明.彼得斯等人的观点
第二节各国的质量奖模式
第三节对全面质量管理的认识
第四节ISO9000质量管理体系模式
第五节质量奖.TQM.ISO9000之间的关系
第六节平衡计分卡模式
第七节组织变革的综合模式
第三章聚焦于顾客的经营立场
第一节从“立足于我”到“面向顾客”
第二节顾客的识别
第三节顾客的需要.期望与满意
第四节由顾客满意到顾客忠诚
第五节企业运行模式的转变
第四章组织变革的领导与战略部署
第一节组织的使命.愿景和价值观
第二节企业组织变革的战略部署
第三节营造促进变革的文化
第五章从固守职能碉堡到面向横向的过程
第一节职能碉堡的局限性
第二节从过程的视角来看组织
第三节对过程的认识
第四节过程改进的各种方法论
第六章建造过程导向的组织结构
第一节结构中的“纵”与“横”的矛盾
第二节组织结构的协调与整合
第三节团队的类型与特点
第四节案例评述——奥迪康公司的“面条式组织”
第七章通过活性化的雇员建设活性化的组织
第一节活性化的员工.管理者与组织
第二节实现人员活性化的途径
结束语
附录12003年卓越绩效标准的特征与结构
附录22003年卓越绩效标准评分指南
附录3美国马尔科姆,鲍德里奇国家质量奖
——2003卓越绩效标准
(2003CriteriaforPerformanceExcellence)
主要参考文献
致谢