领导权变用人艺术

第一章素养篇
第一节包容的艺术
一. 包容守则
二. 容人之长
三. 容人之短
四. 容人之正
五. 容人之过
六. 容人有术
七. 容人有度
第二节威慑的艺术
一. 领导者一定要有个人威信
二. 权力与影响力
三. 表现威信的三原则
四. 以能取威
五. 以信树威
六. 距离出威
七. 形象助威
八. 当断则断有时专断
九. 威信误区
十. 应对损害威信的挑战
第三节自控的艺术
一. 理智的核心
二. 克己才能复礼
三. 先“领导”自己, 再去领导别人
四. 喜怒不形于色
五. 驾驭愤怒的情绪
六. 紧张探源
七. 急躁的处理艺术
八. 走出消沉
九. 在逆境中韬光养晦
十. 应酬中的自制
十一. 意志力与不良习惯的戒除
第四节形体语言艺术
一. 形象塑造的首选——语言艺术
二. 声音的旋律
三. 微笑：从晴雨表到润滑剂
四. 眼神的魅力
五. 拍肩的艺术
六. 手势语
七. 服饰：无声的语言
第二章谋才篇
第一节识才的艺术
一. 人才就是财富
二. 眼睛向内看
三. 识长也要知短
四. 识表也要及里
五. 识人有术
六. 注意潜在人才的挖掘
第二节选才的艺术
一. 内选与外聘
二. 选才九法
三. 素质的考查
四. 择优而用
五. 德劣才优也可用
六. 招聘的法则
七. 注意的问题
第三节用才的艺术
一. 用人之原则
二. 心理因素与用人决策
三. 因人而异, 量才适用
四. 用人不疑
五. 用人之忌
第四节育才的艺术
一. 育才不可或缺
二. 育才九途径
三. 实践育人与工作指导
四. 逆境育人
五. 有效培训的秘诀
第五节聚才的艺术
一. 栽桐才能引风
二. 士为知己死
三. 所用即为所有
四. 归属感的营造
五. 员工流失的内因与外因
六. 留人七法
七. 未雨绸缎早做防范
第三章能力篇
第一节整合的艺术
一. 理解整合
二. 词配立足于整体效能
三. 整合的量化
四. 知识结构整合
五. 年龄整合
六. 注意整合中的结构性内耗
七. 不能只盯着“互补”
第二节统御的艺术
一. 让下属明确自己的任务与角色
二. 逐步交付工作
三. 促使下属自愿工作
四. 让下属自己建立目标计划
五. “一定要完成目标”的使命感培育
六. 让下属接受工作并坚持到底
七. 尽早促成下属独立工作
第三节驾驭的艺术
一. 领导者用权的基础
二. 领导者的驾驭心理
三. 不同的驾驭风格
四. 实施驾驭
五. 驾驭反对者
六. 对付组织中的反驾驭
第四节活化的艺术
一. 青年人——组织“活化”的主力
二. 求同还是求异
三. 调动热情
四. 导人竞争
五. “内部跳槽”
六. 鼓励人才“逃走”
七. 属下管理的活化原则
第四章方法篇
第一节协调的艺术
一. 何为协调
二. 协调的内容
三. 化解与下属矛盾的法则
四. 协调下属的九种工作态度
五. 处理纷争
六. 领导协调误区
七. 慎对组织中的势力
第二节沟通的艺术
一. 正式沟通与非正式沟通
二. 三管齐下做好沟通
三. 沟通的障碍及其消除
四. 突破沟通困境
五. 与“难缠的下属”沟通
六. 擅用集会沟通
第三节交流的艺术
一. 谈话中的语言技巧
二. 拉近距离
三. 获得认同
四. 倾听的技巧
五. 听取抱怨
六. 做好说服
第四节组织的艺术
一. 使用秘书
二. 培植心腹
三. 擅用智囊
四. 利用委员会
五. 选配副职
六. 褒奖幕后英雄
第五章策略篇
第一节分权的艺术
一. 领导者拥有的五大权力
二. 分权与集权
三. 以分权来巩固和扩大权力
四. 分权原则
五. 分权方式
六. 分权的艺术
第二节授权的艺术
一. 领导者的分身术
二. 领导者畏惧授权分析
三. 授权六原则
四. 授权的种类
五. 授权与控制
六. 授权中的误区
七. 谨防“反授权”
第三节控制的艺术
一. 控制是一种管理活动
二. 控制的方式
三. 控制的要领
四. 对属下权力的控制
五. 反馈控制
六. 场力控制
七. 减少部属对控制的抵抗情绪
八. 反控制探析
第四节平衡的艺术
一. 把握平等之度
二. 平等的内容体现
三. “等距外交”原则
四. 合理公平与合情公平
五. 客观公平与主观公平
六. 打破旧的平衡
第五节权变的艺术
一. 权宜应变
二. 权变方法的环节与要素
三. 权变类型
四. 权变用人的特征
五. 权变用人的非智力因素考查
六. 用人对象与权变
七. 用人环境与权变
第六章技巧篇
第一节时机与度的把握艺术
一. 区分工作, 把握时机
二. 区分情绪, 把握时机
三. 用人的时机选择
四. 激励的度与把握
五. 批评恰到好处
第二节活用巧用的艺术
一. 巧用借权
二. 活用影响力
三. 巧用非正式组织开展工作
四. 巧用员工心理引导竞争
五. 巧用短处
六. 以恶治恶以毒攻毒
第三节冷处理艺术
一. 冷处理之要领
二. “推”的艺术
三. 沉默是金
四. 大智若愚
五. 超脱——对领导者权欲的冷处理
六. 部属冲突的冷处理
第七章手段篇
第一节亵奖的艺术
一. 表扬的要求
二. 表扬的内容侧重
三. 称赞的场合要求
四. 对赞扬公正性的妥善处理
五. 奖励下属十策略
六. 明奖暗奖有讲究
七. 不以地位论行赏
第二节批评的艺术
一. 批评的基础要件
二. 批评的目的性和说理性
三. 批评的六种方式
四. 批评的时机与分寸
五. 批评国人而异
六. 批评的方式要委婉
七. 批评艺术12法
八. 犯错误但不宜批评的情况
第三节激励的艺术
一. 激励三类型：物质. 精神. 知识
二. 目标与激励
三. 实绩与激励
四. 把握需求施以激励
五. 激励方法
六. 巧用激将法
第四节惩戒的艺术
一. 惩罚的要求
二. 惩罚要领——稳. 准. 狠
三. 实施惩罚必须处理好的五种关系
四. 斥责的13点禁忌
五. 杀鸡儆猴
六. 己所不欲, 勿施于人
第五节施压的艺术
一. 施压出效率
二. 施压挖潜
三. 施压与选才
四. 施压育才
五. 以施压克服员工“自得症”
第六节笼络的艺术
一. 信任是最好的笼络手段
二. 体贴与宽容
三. 你替他着想, 他为你卖命
四. 抓住每一个机会
五. 合理满足下属要求
六. “奉承”也是一种技巧
第八章职能篇
第一节发布命令的艺术
一. 下达命令六原则
二. 清晰明了地下命令
三. 准确下达命令七要素
四. 因人施令
五. 用建议的方式命令
六. 清醒对待拒不听令者
七. 下命令也要留一手
八. 命令下达后注意的问题
第二节分派任务的艺术
一. 分派工作益处多
二. 分配任务三原则
三. 分派工作因人而异
四. 尽其能, 用其长
五. 只告诉结果, 不告诉过程
六. 分配工作的十九秘诀
第三节工作评价的艺术
一. 开动三赢直通车
二. 考评的目的
三. 考评的原则
四. 考评需要标准
五. 考评方法
六. 考核的有效推行
七. 评价落实
第九章综合篇
第一节环境的营造艺术
一. 环境良好干劲足
二. 办公环境的营造
三. 协调组织内的人际关系
四. 用外交家的手法处理人际关系
五. 营造以信为本的人际关系
六. “幽默”——人际关系的调和剂
七. “承认”——人际关系的心灵圣餐
八. 处理人际关系时的非言语表达
九. 妥善处理人际摩擦
第二节氛围的营造艺术
一. 培养团队精神
二. 促进组织团结
三. 纠正领导层“一团和气”的倾向
四. 团体意识的营造
五. 责任感培育
六. 激发员工的主动精神
七. 土气的鼓舞
八. 保持工作热情
九. 增强组织内聚力
十. 温暖的大家庭
十一. 用好心情感染人
第三节风气的营造艺术
一. 好领导要有好品质
二. 坐得正, 行得才端
三. 突破制度就等于死亡
四. 抓典型带风气
五. 扶正祛邪
六. 不鼓励私心
七. 严惩五类害群之马
八. 与部属交往要注意
第四节机制的营造艺术
一. 善用规则管理下属
二. 营造贯彻规章的小气候
三. 培养下属的纪律性
四. 软硬兼施, 赏罚分明
五. 培养下属良好的工作习惯
六. 当面教导年轻下属讲礼貌
七. 用合适的工作信条管理下属
八. 给下属以“观念教育”
九. 及时修订规则