企业内部交流

引言  企业内部交流——王牌与悖论
第一章  企业内部交流：雕虫小技还是特殊杠杆
  一  企业内部交流的悖论
  二  学校——明天企业的形象
  三  企业内部交流是否受当前经济困难的影响
  四  企业内部交流中“传闻”的地位
第二章  书面交流
  一  书面交流的重要性
  二  企业内部书面交流的不同形式
第三章  口头交流与面对面交流
  一  会听与善讲
  二  电话联系
  三  召开内部会议
第四章  企业战略中的结构性交流
  一  企业面临新的交流模式
  二  企业内部是否存在一种日本交流模式
  三  欧咱克斯法是法国企业的紧箍咒还是王牌
  四  质量管理小组：企业内部交流中的“摆设”还是根本的革新产物
第五章  交流中的偏差
  一  非语言表达的交流——潜在的冲突
  二  企业内部暴露出来的冲突，是交流的政党信号还是反常信号
结论  企业内部交流：应掌握的五大要旨
注释
参考书目