行政人员工商书信手册

第一部分
商业查询
答复询问
第二部分
确认信件
答复有关订单
回答有关发票问题
答复有关赔偿要求
第三部分 有关订单及更改事项的信函
报价
落订单
有关船运信件
更改收费通知
第四部分
销售跟进信件
拒绝减价
讨价还价，商讨条件
接受条件调整
拒绝买家订单要求，并提出其他货品作取代
...
第五部分
有关信用问题的书信往来
供应商要求对方提供咨询人
买家提供信用资料
买家要求赊账
第六部分
温和通知催缴账项
追讨小额欠款系列
追讨大额欠款系列
....
第七部分
货品促销
加强与顾客的联系
争取回旧有顾客
第八部分
投诉信
投诉信
处理投诉
第九部分
感谢信
第十部分
致歉信,道歉信,慰问信
第十一部分
介绍信
第十二部分
有关职位上的书信
第十三部
商业内部文件
第十四部
建议书,可行性研究及报告
第十五部
祝贺书信及邀请函